Desarrollo de software
Ticketing y QA en Lleida
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Si tienes técnico propio, nos repartimos el trabajo: él con lo del día a día y nosotros con lo que necesita más tiempo o especialización, siempre documentado para que pueda seguirlo.
Cada alta, cambio de puesto o baja de un empleado toca licencias, grupos, buzones y dispositivos. Definimos un procedimiento repetible para que nadie se quede sin acceso el primer día ni lo conserve después de irse.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Por qué nos llaman
- 01
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
- 02
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
- 03
El compañero que hace de informático
Una persona de administración o de dirección resuelve los problemas informáticos como puede, a costa de su propio trabajo.
- 04
Móviles personales con correo de empresa
La plantilla lee el correo corporativo en su móvil personal sin ninguna protección, y al marcharse se lleva una copia de todo.
- 05
Copias que nadie comprueba
Se supone que hay copias de seguridad, pero nadie recuerda la última vez que se restauró algo para comprobar que funcionan.
Qué recibes
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
- Procedimiento de reinstalación de equipos con copia previa de datos y lista de software por perfil.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
¿Hablamos de tu caso?
Pide una revisión de entrada: sabrás qué tienes, qué falta y qué riesgos hay antes de decidir nada.
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Leer la guía completaNuestro método
Diagnóstico del equipo
Medimos arranque, uso de memoria y disco, y revisamos el estado del hardware.
Decisión con presupuesto
Comparamos optimizar, ampliar componentes o renovar, con el coste de cada opción.
Intervención
Hacemos copia de los datos y aplicamos la opción elegida: limpieza, ampliación o reinstalación.
Entrega y comprobación
Verificamos con la persona que todo funciona y registramos lo realizado en el historial del equipo.
Desde Sevilla, para Lleida
Para empresas de Cataluña con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Empresas de Lleida con personal que teletrabaja reciben el mismo soporte estén donde estén.
Damos soporte informático a empresas de Lleida en remoto, con registro de cada sesión y coordinación con tu personal cuando hay que tocar un equipo.
Ejemplos según tu actividad
- Talleres y concesionarios
- Equipos de diagnosis, gestión del taller y administración. Separamos los equipos de diagnosis y mantenemos al día los de gestión.
- Comercio y distribución
- Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
- Logística
- Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
- Empresas con varias sedes
- Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
Qué mirar antes de elegir
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que incluya la seguridad básica en el día a día, no como un proyecto aparte.
- Que tenga un procedimiento escrito para altas, cambios y bajas de usuarios.
- Que documente las políticas aplicadas y el motivo de cada excepción.
- Que las condiciones de soporte estén escritas: horario, canales y prioridades.
Preguntas frecuentes
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
¿Podéis gestionar las altas y bajas de empleados?+
Sí. Definimos un procedimiento con lista de verificación y podemos ejecutarlo nosotros cuando nos avises, de forma que licencias, grupos, equipos y accesos queden siempre al día.
¿Qué ocurre si se pierde un portátil?+
Si está gestionado, estará cifrado y podrás bloquearlo o borrarlo a distancia. Además, como los documentos están en la nube, la persona puede seguir trabajando con otro equipo en poco tiempo.
Ticketing y QA cerca de Lleida
Para tu empresa en Lleida
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.