Desarrollo de software
Ticketing y QA en Reus
Cuando el servicio es continuo, aprendemos cómo funciona tu empresa. Eso permite proponerte mejoras con contexto: qué renovar, qué automatizar y qué riesgos están creciendo, en lugar de limitarnos a apagar fuegos.
Cuando el mantenimiento depende de que alguien se acuerde, no se hace. Lo convertimos en un calendario con tareas concretas, responsables y un registro de lo realizado que puedes consultar cuando quieras.
Licencias, contratos de conectividad, proveedores de software, renovaciones de dominio: la informática también es una cartera de contratos. Te ayudamos a tenerla ordenada para que nada caduque sin aviso ni se renueve sin revisarlo.
Cuándo tiene sentido Ticketing y QA
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
Nadie administra el inquilino
La cuenta de Microsoft 365 la configuró alguien que ya no está; hay administradores globales de sobra y nadie revisa los avisos de seguridad.
Un certificado caducado tumba un servicio
La web, el correo o una aplicación interna dejan de funcionar porque nadie sabía que el certificado vencía ni en cuántos sitios estaba instalado.
Altas y bajas de empleados sin procedimiento
Al incorporarse alguien se tarda días en preparar su equipo y accesos; al irse, sus cuentas siguen activas. Falta una lista de pasos que se cumpla siempre.
¿Hablamos de tu caso?
Reserva una llamada para revisar tus licencias y contratos tecnológicos antes de la próxima renovación.
Qué incluye Ticketing y QA
- Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.
- Procedimiento de reinstalación de equipos con copia previa de datos y lista de software por perfil.
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.
- Plan de mantenimiento de bases de datos: limpieza, índices, estadísticas, espacio y copias.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cómo lo hacemos
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Servicios gestionados de IT
GDAP: administración delegada segura de Microsoft 365
Ciclo de vida recomendado
1. Divide el servicio en tareas técnicas; no comiences con una lista de roles amplia. 2. Consulta la matriz oficial por tarea y selecciona únicamente roles necesarios. 3. Define el nombre, duración y alcance de la relación; explica al cliente qué podrá hacer el proveedor. 4. Envía la solicitud y espera aprobación del…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Consultoría 360 y Automatización Documental: Arquitecturas para el Digital Workplace Moderno
Extracción Inteligente con OCR y NLP
Una vez ingestado el documento, la verdadera complejidad de la automatización radica en entender su estructura abstracta. Ya no dependemos de expresiones regulares frágiles (regex) para encontrar un CIF o una fecha; la industria ha pivotado hacia motores de Optical Character Recognition (OCR) respaldados por Natural…
Leer la guía completaSistemas IT
Observabilidad y Monitorización Proactiva IT
Competencia vs. ForgeNEX: El NOC/SOC Proactivo
La industria tradicional del soporte IT está llena de empresas reactivas que solo actúan cuando tú abres un ticket de soporte. Su modelo de negocio se basa en el volumen de incidencias gestionadas tras el desastre. En ForgeNEX, nuestro modelo se basa en el rendimiento continuo y la prevención.
Leer la guía completaPor sectores
Empresas con varias sedes
Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
Despachos y asesorías
Equipos que no pueden fallar en plazos de presentación. Programamos el mantenimiento lejos de esas fechas y vigilamos especialmente copias y espacio.
Empresas con varias sedes
Equipos repartidos en varias oficinas con distinto estado. Un inventario único y un calendario común para todas las ubicaciones.
Comercio con equipo comercial en ruta
Comerciales que trabajan desde el móvil y el portátil fuera de la oficina. Protección de aplicaciones y acceso condicional permiten trabajar sin VPN y con los datos protegidos.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
- Que documente las sesiones de soporte remoto: quién entró, cuándo y qué hizo.
- Que automatice lo repetitivo para que el soporte humano se dedique a lo que lo necesita.
- Que vigile fechas de fin de soporte y te avise con tiempo.
- Que sepa coordinarse con tu técnico interno y con otros proveedores.
Trabajar con empresas de Reus
En Cataluña, como en todas partes, lo que más tiempo ahorra es que el mismo problema no vuelva a aparecer.
Si en tu oficina de Reus hay un técnico interno, podemos complementarlo con supervisión y segundo nivel sin duplicar funciones.
Para comerciales y técnicos que se mueven por Cataluña, configuramos acceso seguro a los datos desde el móvil y el portátil sin depender de una VPN.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye un servicio IT gestionado?+
Atención de incidencias, supervisión de sistemas, actualizaciones, gestión de usuarios y equipos, copias comprobadas y revisiones periódicas. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Cómo se controlan las actualizaciones sin romper nada?+
Con anillos de despliegue: un grupo piloto recibe las actualizaciones primero, y si no hay problemas se extienden al resto. Así un fallo afecta a pocas personas y se detecta a tiempo.
¿Comprobáis las copias de seguridad?+
Sí, y no solo que se ejecuten: hacemos pruebas de restauración periódicas, porque es la única forma de saber que una copia sirve.
¿Trabajáis con Linux y Mac además de Windows?+
Sí. Muchas empresas tienen entornos mixtos: servidores Linux, puestos Windows y algunos Mac. Los gestionamos con las herramientas adecuadas para cada uno.
Ticketing y QA cerca de Reus
Para tu empresa en Reus
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.