Desarrollo de software
Ticketing y QA en Terrassa
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Un certificado TLS caducado puede dejar sin servicio una web, el correo o una aplicación interna de un día para otro. Inventariamos dónde están instalados y quién avisa antes de que venzan.
El puesto de trabajo ya no es una mesa con un ordenador: es el portátil en casa, el móvil en una visita y la sesión abierta en el ordenador de un cliente. Diseñamos el entorno de Microsoft 365 para que la persona trabaje igual desde cualquier sitio y la empresa mantenga el control de sus datos.
Lo que suele estar pasando
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
Nadie administra el inquilino
La cuenta de Microsoft 365 la configuró alguien que ya no está; hay administradores globales de sobra y nadie revisa los avisos de seguridad.
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
Discos que se llenan sin avisar
Un servidor o una base de datos se queda sin espacio un lunes por la mañana y deja de funcionar una aplicación de la que depende toda la oficina.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
De la primera llamada a funcionar
Reunión de arranque
Acordamos alcance, interlocutores, canales y prioridades del servicio.
Recogida y transición
Recogemos credenciales, contratos y configuraciones del proveedor anterior y los ponemos a nombre de tu empresa.
Documentación y puesta al día
Documentamos la infraestructura y corregimos lo urgente: actualizaciones, copias y accesos.
Servicio continuo
Atendemos incidencias, supervisamos sistemas y aplicamos el mantenimiento planificado.
Revisión periódica
Revisamos indicadores contigo y acordamos mejoras para el siguiente periodo.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.
Lo que entregamos
- Perfiles de Windows Autopilot para que los equipos nuevos se configuren solos al iniciar sesión.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Plan de migración de identidad de un dominio local a Entra ID, por fases y con vuelta atrás.
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que limite el número de administradores y use cuentas separadas para administrar.
- Que facilite la salida: documentación y credenciales listas si decides cambiar.
- Que te informe periódicamente con datos, no solo cuando algo va mal.
- Que mantenga un inventario de equipos y licencias actualizado.
- Que las condiciones de soporte estén escritas: horario, canales y prioridades.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Puesto de trabajo digital
Arquitectura de Gobernanza y Despliegue Zero Trust en Microsoft 365
Arquitectura de Gobernanza Zero Trust
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Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Asesorías
- Mucha documentación de clientes y trabajo por temporadas. SharePoint organizado por cliente y accesos de invitado con caducidad simplifican el intercambio de papeles.
- Industria
- Equipos de oficina y equipos de planta que a veces no admiten actualizaciones. Separamos ambos mundos y planificamos las intervenciones con producción.
- Comercio y distribución
- Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
- Comercio
- Terminales de punto de venta y ordenadores de tienda que deben funcionar desde la apertura. Las actualizaciones se hacen fuera del horario comercial.
Trabajar con empresas de Terrassa
Para negocios de Cataluña con picos de actividad propios de su sector, adaptamos las ventanas de mantenimiento a su calendario.
Si tu oficina en Barcelona tiene equipos cada vez más lentos, empezamos con un diagnóstico remoto y te decimos si basta con optimizar o toca ampliar.
Si tu empresa de Cataluña tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
Preguntas frecuentes
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Podemos ahorrar en licencias?+
A menudo sí. Revisamos el uso real de cada persona y proponemos ajustes de plan, sin quitar funciones de seguridad a quien las necesita. Te damos la propuesta y decides tú.
¿Interrumpís el trabajo de la plantilla?+
Procuramos que no. Las tareas que requieren reinicio se programan fuera de horario o en ventanas acordadas, y respetamos los periodos críticos de tu calendario.
¿Cómo sé qué está haciendo el soporte con mis peticiones?+
Cada petición queda en el sistema de tickets con su estado y la solución aplicada, y recibes un informe periódico con lo atendido y las causas repetidas.
Ticketing y QA cerca de Terrassa
Para tu empresa en Terrassa
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.