Consultoría tecnológica

Software de soporte y helpDesk

Un buen servicio gestionado se mide. Acordamos por escrito qué se atiende, por qué canal, con qué prioridades y qué tiempos de respuesta, y te damos informes para que compruebes si se cumple lo pactado.

Cuando un equipo se jubila, sus datos no. Retiramos portátiles, servidores y discos con borrado seguro y un certificado de evidencia, y los damos de baja en el inventario.

El puesto de trabajo ya no es una mesa con un ordenador: es el portátil en casa, el móvil en una visita y la sesión abierta en el ordenador de un cliente. Diseñamos el entorno de Microsoft 365 para que la persona trabaje igual desde cualquier sitio y la empresa mantenga el control de sus datos.

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Situaciones que resolvemos

01
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
02
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
03
Documentos en todas partes
Los archivos viven en el escritorio de cada uno, en memorias USB, en adjuntos de correo y en varias carpetas compartidas. Encontrar la versión buena es una búsqueda del tesoro.
04
La misma contraseña de administrador en todos los equipos
Facilita el soporte, pero si se filtra en un equipo, sirve para entrar en todos los demás.
05
Contraseñas como única protección
Las cuentas no tienen autenticación multifactor y un correo de suplantación basta para que alguien entre en el buzón de un directivo.

Automatizado de principio a fin

Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.

forgenex

$ desplegar tuempresa

✓Versión de la aplicación verificada

✓Base de datos creada

✓Aplicación arrancada y sana

✓Primer administrador creado

✓Dominio configurado

✓Certificado TLS emitido

Listo: https://tuempresa.forgenex.com

El camino, paso a paso

Diagnóstico del equipo

Medimos arranque, uso de disco y memoria, estado del almacenamiento y antigüedad del hardware.

Decisión

Te decimos si compensa ampliar componentes, reinstalar o sustituir, con el motivo y el coste de cada opción.

Intervención

Copiamos los datos del usuario, aplicamos la mejora o instalamos el sistema desde la imagen corporativa y verificamos que todo funciona.

Entrega

El usuario recupera su equipo con sus datos y aplicaciones, y el inventario queda actualizado.

¿Hablamos de tu caso?

Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.

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Qué te llevas al terminar

Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
Registro de intervenciones con fecha, equipo, trabajo realizado y resultado.
Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.

Criterios que importan

Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
Que explique con claridad qué incluye la cuota y qué no.
Que tenga un procedimiento de cambios con aprobación y vuelta atrás.
Que respete tus periodos críticos al programar intervenciones.
Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.

Para saber más

Sistemas IT

Guía Definitiva: Cómo Configurar Correctamente TCP/IP en Ubuntu (Todas las Alternativas)

2. NetworkManager y nmcli (Desktop y Entornos Mixtos)

Si estás utilizando Ubuntu Desktop, el backend por defecto de Netplan es NetworkManager. Aunque puedes editar el archivo YAML indicando renderer: NetworkManager, la forma más limpia y potente de administrarlo desde la terminal es utilizando nmcli.

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Servicios gestionados de IT

Service Desk y Gobierno de SLA: Arquitectura ITSM para Operaciones Críticas

Por qué ForgeNEX: Orquestación IT Completa y Transversal

En ForgeNEX, no nos limitamos a desplegar formularios y portales de ticketing estáticos; construimos verdaderos ecosistemas centralizados de observabilidad, gobierno y resolución técnica. Nuestro enfoque de Service Desk corporativo y gobierno de SLA se sustenta en tres integraciones nativas:

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Scorecard para revisar un servicio IT gestionado

Acuerdos que hacen útil el panel

1. Publica la definición de cada indicador y su fuente antes de comparar periodos. 2. Separa desviación puntual de tendencia y explica cualquier cambio de alcance. 3. Convierte hallazgos en acciones con responsable, fecha y criterio de cierre. 4. Mantén un registro de decisiones, riesgos aceptados y dependencias del…

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Cómo se aplica en tu sector

ONG y asociaciones

Equipos donados o heterogéneos y poco presupuesto. Priorizamos seguridad básica, copias y un inventario que permita planificar renovaciones.

Consultoras y empresas tecnológicas

Plantilla técnica que prefiere no dedicar tiempo a la informática interna. Asumimos la operación del día a día para que se centren en sus proyectos.

Educación y academias

Aulas con muchos equipos que deben estar iguales cada día. Imágenes de instalación y gestión centralizada ahorran horas de preparación.

Construcción

Jefes de obra con tablets y portátiles en campo, y planos que deben estar siempre en su última versión. La sincronización con SharePoint y la gestión remota de dispositivos son clave.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa fuera del horario laboral?+

El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.

¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+

Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.

¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+

Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.

¿Qué pasa con los documentos si migramos a SharePoint?+

Se trasladan con su estructura y se revisan los permisos para que cada carpeta la vea quien debe. Antes se limpia lo que no se usa, para no llevar el desorden al sitio nuevo.

¿Necesito un contrato de mantenimiento si tengo pocos equipos?+

Incluso con pocos equipos, tener a alguien que revise actualizaciones, copias y alertas evita sustos. El alcance se ajusta al tamaño: no tiene sentido el mismo servicio para cinco equipos que para cincuenta.

¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+

El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.