Urgencias informáticas
Virus / malware en Fuenlabrada: soporte remoto urgente
El perímetro clásico ya no existe: tu gente trabaja desde casa, desde el móvil y desde aplicaciones en la nube. Aplicamos acceso por identidad y por dispositivo para que estar dentro de la red no signifique tener acceso a todo.
Ensayar un ransomware sobre la mesa cuesta una mañana; vivirlo sin ensayo puede costar semanas. Preparamos simulacros con dirección, sistemas y comunicación para que las decisiones difíciles no se tomen por primera vez en plena crisis.
La seguridad avanzada no es comprar más productos: muchas veces las licencias que ya pagas incluyen las funciones que hacen falta y están sin activar. Empezamos por ahí.
Situaciones que resolvemos
Firewall heredado sin documentar
El firewall lo configuró alguien que ya no está. Tiene reglas que nadie se atreve a borrar y no sabéis cuáles siguen haciendo falta.
Una cuenta de correo comprometida
Un proveedor avisa de que ha recibido facturas con un IBAN cambiado desde vuestro dominio. Hay que averiguar qué cuenta se usó, desde cuándo y qué más se ha tocado.
Cambios en producción sin vuelta atrás
Una actualización rompió un servicio y no había forma rápida de volver a la versión anterior porque nadie la había previsto.
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
De la primera llamada a funcionar
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
Empecemos por un ensayo de incidente con tu equipo: en una sesión verás qué decisiones están claras y cuáles no.
Qué te llevas al terminar
- Acuerdo de servicio por escrito con alcance, canales de contacto, prioridades y tiempos de respuesta pactados.
- Ficha de servicio con qué hace, de qué depende, cómo se comprueba que funciona y a quién se escala.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Registro de riesgos aceptados con su justificación, su responsable y su fecha de revisión.
- Informe de auditoría con los hallazgos ordenados por riesgo, la evidencia de cada uno y la corrección propuesta.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Ficha de recogida de incidentes para registrar hechos, horas, evidencias y decisiones desde el primer minuto.
Por sectores
Inmobiliarias
Portales, CRM y firma de documentos. Inventariamos certificados, dominios e integraciones para que nada caduque en mitad de una operación.
Logística
Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
Industria
Las redes de planta suelen convivir con la ofimática sin separación. Vigilamos el tráfico entre ambas y priorizamos que un incidente en oficina no llegue a las máquinas.
Industria
Mantenimiento de máquinas por proveedores externos con acceso remoto. Ponemos ventanas de acceso, registro de sesiones y aislamiento de la red de planta.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Qué mirar antes de elegir
- Que incluya repetir las pruebas tras las correcciones.
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
- Que las detecciones se ajusten con tus datos reales y que pueda enseñarte por qué existe cada regla.
- Que sea claro sobre su horario y qué cubre fuera de él.
- Que pruebe los guiones de respuesta con tu equipo antes de un incidente real.
Para saber más
Ciberseguridad y SOC
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Casos de Uso Avanzados en el Gobierno de SLA
El salto cualitativo definitivo de un Service Desk corporativo maduro es la implementación agresiva de prácticas Shift-Left: empujar la resolución de problemas técnicos complejos lo más cerca posible del usuario final, o automatizando las intervenciones conocidas de Nivel 0 y Nivel 1 mediante Infraestructura como…
Leer la guía completaEn Fuenlabrada y alrededores
Si en Fuenlabrada ya tienes un informático de confianza, nos coordinamos con él para que la seguridad no quede entre dos responsables.
Para empresas de Madrid con poco personal técnico, documentamos la operación para que no dependa de una sola persona.
Operamos sistemas de empresas de Fuenlabrada en remoto, con escalado acordado y visitas puntuales si el proyecto lo requiere.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Fuenlabrada.
Preguntas frecuentes
¿Un WAF bloqueará a mis clientes?+
Si se pone con reglas por defecto y sin ajuste, puede pasar. Por eso empezamos en modo de solo registro, revisamos lo que bloquearía y activamos el bloqueo cuando las exclusiones necesarias están documentadas.
¿Me afecta NIS2?+
Depende de tu sector y tu tamaño, y también de si eres proveedor de empresas que sí están obligadas. Revisamos tu caso y, aunque no te afecte directamente, sus medidas son una buena referencia de mínimos.
¿Una auditoría de seguridad puede tumbar mis sistemas?+
Las pruebas se acuerdan antes, con horarios y límites. Las que pueden afectar al servicio se hacen en ventanas pactadas o en entornos de prueba, y siempre con alguien de tu lado avisado.
¿Esto ralentizará a mi equipo de desarrollo?+
Si se hace mal, sí. Por eso empezamos con pocos controles bien ajustados, medimos el tiempo que añaden y quitamos los que generan ruido sin aportar.
¿Qué es un runbook?+
Una guía corta que dice qué comprobar y qué hacer cuando salta una alerta concreta. No sustituye al conocimiento técnico, pero evita empezar de cero y reduce errores bajo presión.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
Virus / malware cerca de Fuenlabrada
Soporte informático para empresas
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