Urgencias informáticas
Soporte urgente en Santander: soporte remoto urgente
Un buen servicio gestionado se mide. Acordamos por escrito qué se atiende, por qué canal, con qué prioridades y qué tiempos de respuesta, y te damos informes para que compruebes si se cumple lo pactado.
Externalizar la informática no significa perder el control. Los accesos, la documentación y las credenciales críticas quedan a nombre de tu empresa, y si un día decides cambiar de proveedor, todo está escrito.
Un buen soporte no se mide por lo rápido que contesta, sino por cuántas veces deja de hacer falta llamar. Registramos cada incidencia, buscamos la causa y corregimos lo que la provoca.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Situaciones que resolvemos
- 01
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
- 02
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
- 03
Incidencias que se piden por pasillo o WhatsApp
No hay registro de qué se pidió, quién lo atendió ni si se resolvió. Las mismas averías se repiten sin que nadie lo vea.
- 04
Cambios en producción que paran el negocio
Una actualización de la aplicación o un cambio en la base de datos se aplicó en horario de trabajo y dejó a la empresa sin servicio varias horas.
- 05
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
Lo que entregamos
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
- Sistema de tickets configurado con categorías, prioridades y responsables, o acceso a nuestro registro de tus peticiones.
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Primer nivel de soporte automatizado para preguntas repetitivas, con escalado a una persona cuando no resuelve.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Registro de proveedores y contratos tecnológicos con fechas de renovación y responsables.
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
¿Hablamos de tu caso?
Reserva una llamada para revisar tus licencias y contratos tecnológicos antes de la próxima renovación.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Sistemas IT
Guía Definitiva: Cómo Configurar Correctamente TCP/IP en Ubuntu (Todas las Alternativas)
5. Bonding y VLANs con Netplan
Para infraestructuras críticas, es necesario configurar agregación de enlaces (Bonding) o segmentación (VLANs). Netplan hace esto extremadamente sencillo en comparación con la antigua sintaxis.
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Campo Ejemplo de evidencia ------ Activos y versiones Inventario antes/después Motivo y prioridad Aviso del fabricante y evaluación interna Ventana y aprobador Cambio programado y responsable Pruebas y reversión Resultado de test y procedimiento validado Estado final Instalado, fallido, aplazado con fecha
Leer la guía completaDe la primera llamada a funcionar
Piloto con un departamento
Elegimos un área pequeña y configuramos con ella todo el puesto de trabajo moderno.
Ajuste con lo aprendido
Corregimos políticas, permisos y procedimientos según las incidencias y dudas del piloto.
Despliegue por oleadas
Extendemos la configuración al resto de áreas por grupos, con soporte reforzado en cada oleada.
Cierre y retirada de lo antiguo
Retiramos servidores de archivos, VPN o configuraciones antiguas cuando ya nadie depende de ellos.
Soporte urgente para empresas de Santander
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una migración con muchos equipos en Santander, se puede plantear una visita puntual; el resto se hace en remoto.
Para tu equipo en Cantabria, preparamos guías breves de las dudas más frecuentes a partir de sus propias peticiones.
Para empresas de Cantabria con varias oficinas, centralizamos el inventario y el soporte de todos los equipos.
Por sectores
- Educación
- Aulas con muchos equipos iguales y periodos sin clases. Aprovechamos esos periodos para actualizaciones, reinstalaciones y revisiones masivas.
- Inmobiliarias
- Equipos pequeños y móviles que dependen del portátil y del CRM. Soporte remoto rápido y gestión de licencias ajustada.
- Empresas con varias sedes
- Equipos repartidos en varias oficinas con distinto estado. Un inventario único y un calendario común para todas las ubicaciones.
- Clínicas privadas (área administrativa)
- Gestionamos los equipos y sistemas administrativos sin tratar datos clínicos, coordinándonos con el proveedor del software sanitario.
Criterios que importan
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
- Que empiece revisando la identidad y los accesos antes que cualquier otra cosa.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que investigue las averías repetidas en lugar de arreglarlas cada vez igual.
- Que las credenciales críticas queden siempre a nombre de tu empresa.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Santander.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
¿Podéis complementar a nuestro técnico interno?+
Sí. Lo habitual es que él atienda lo cercano y nosotros nos ocupemos del mantenimiento programado, lo más técnico o los picos de trabajo, compartiendo el mismo registro.
¿Qué pasa con los equipos que ya no tienen soporte del fabricante?+
Los identificamos en el inventario y te proponemos un plan de renovación o de aislamiento, porque dejan de recibir parches de seguridad y son una puerta de entrada para ataques.
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
Soporte urgente cerca de Santander
Soporte informático para empresas
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.