Urgencias informáticas
Soporte urgente en Gijón: soporte remoto urgente
Externalizar la informática no significa perder el control. Los accesos, la documentación y las credenciales críticas quedan a nombre de tu empresa, y si un día decides cambiar de proveedor, todo está escrito.
Instalar un sistema operativo bien es más que pulsar siguiente: controladores correctos, cifrado, actualizaciones, cuenta de usuario sin privilegios de administrador y software corporativo desde una imagen documentada.
Prestamos soporte en remoto desde Sevilla. Si una incidencia requiere tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante y, si es necesario, planificamos una visita.
Situaciones que resolvemos
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
Sistemas sin soporte del fabricante
Siguen en uso equipos o servidores con un sistema operativo que ya no recibe actualizaciones, y nadie ha planificado su sustitución.
La misma contraseña de administrador en todos los equipos
Facilita el soporte, pero si se filtra en un equipo, sirve para entrar en todos los demás.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Nuestro método
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.
El resultado, en concreto
- Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que empiece revisando la identidad y los accesos antes que cualquier otra cosa.
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
- Que gestione la retirada de equipos con borrado seguro y evidencia.
- Que sepa coordinarse con tu técnico interno y con otros proveedores.
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Construcción
Portátiles que van a obra y vuelven. Cifrado, copias automáticas y soporte remoto permiten trabajar fuera de la oficina con seguridad.
Comercio
TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
Talleres y concesionarios
Equipos de diagnosis, gestión del taller y administración. Separamos los equipos de diagnosis y mantenemos al día los de gestión.
Industria
Equipos de oficina y equipos de planta que a veces no admiten actualizaciones. Separamos ambos mundos y planificamos las intervenciones con producción.
Trabajar con empresas de Gijón
Nos coordinamos con la persona de referencia en tu oficina de Gijón para altas, bajas y entregas de equipos, sin que tenga que ser técnica.
Damos soporte remoto a pymes de toda Principado de Asturias que no tienen departamento de informática y necesitan a alguien que revise sus equipos con método.
Para empresas de Principado de Asturias con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Gijón.
Preguntas frecuentes
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Quitar permisos de administrador no complica el día a día?+
Al principio exige un procedimiento para instalar lo que haga falta, pero reduce mucho los problemas de malware y de configuraciones rotas. Lo hacemos por grupos y con una lista de software aprobado.
¿Cómo decidimos si una aplicación antigua se mantiene o se sustituye?+
Con datos: incidencias, coste de mantenerla, riesgo de seguridad, dependencia de personas concretas y alternativas disponibles. Te entregamos el análisis y la recomendación.
¿Comprobáis las copias de seguridad?+
Sí, y no solo que se ejecuten: hacemos pruebas de restauración periódicas, porque es la única forma de saber que una copia sirve.
Soporte urgente cerca de Gijón
Soporte informático para empresas
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.