Urgencias informáticas
Servidor caído en Alcorcón: soporte remoto urgente
Para muchas pymes, la informática se gestiona a golpe de urgencia: se llama a alguien cuando algo se rompe. Pasar a un modelo gestionado cambia el foco hacia la prevención, con supervisión continua y revisiones periódicas.
Cuando el servicio es continuo, aprendemos cómo funciona tu empresa. Eso permite proponerte mejoras con contexto: qué renovar, qué automatizar y qué riesgos están creciendo, en lugar de limitarnos a apagar fuegos.
La continuidad no es solo técnica: hay que decidir quién activa el plan, cómo se avisa a clientes y cómo se trabaja mientras los sistemas vuelven. Lo dejamos escrito y ensayado.
Por qué nos llaman
- 01
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
- 02
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
- 03
Bases de datos copiadas en caliente sin consistencia
Se copian los ficheros de la base de datos mientras está en uso, y al restaurar la base aparece corrupta.
- 04
Copias que fallaban sin que nadie lo supiera
Al intentar restaurar un fichero se descubre que el trabajo de copia lleva meses fallando. Los avisos iban a un buzón que nadie lee.
- 05
Firewall heredado sin documentar
El firewall lo configuró alguien que ya no está. Tiene reglas que nadie se atreve a borrar y no sabéis cuáles siguen haciendo falta.
Cómo lo hacemos
Diagnóstico de visibilidad
Revisamos qué sistemas generan registros, cuáles llegan a algún sitio y qué zonas de la empresa quedan a ciegas.
Fuentes prioritarias
Conectamos primero identidad, correo, puestos y firewall, que es donde empiezan la mayoría de los incidentes en una pyme.
Detecciones mínimas útiles
Activamos un conjunto corto de reglas probadas con tus propios datos, en lugar de cientos de reglas genéricas.
Afinado con el equipo
Durante las primeras semanas revisamos cada alerta contigo, eliminamos el ruido y documentamos los falsos positivos conocidos.
Operación y mejora
Fijamos el escalado, medimos qué alertas acaban en acción y retiramos o mejoramos las que no aportan.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.
Qué incluye Servidor caído
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Guion de prueba de restauración con criterios de aceptación y quién valida cada servicio.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Acuerdo de servicio por escrito con alcance, canales de contacto, prioridades y tiempos de respuesta pactados.
- Política de retención y custodia de registros, con quién puede consultarlos y quién no puede borrarlos.
- Entorno de recuperación en la nube o en segundo emplazamiento para los sistemas que lo justifiquen.
- Plan de corrección con responsables, orden de ejecución y forma de comprobar cada cambio.
Ejemplos según tu actividad
Comercio y distribución
Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
Empresas de software y servicios digitales
Tus clientes te pedirán pruebas de seguridad. Alineamos registros, detecciones y respuesta con lo que preguntan sus cuestionarios de proveedores.
Educación privada
Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
Clínicas (gestión administrativa)
Agenda, facturación y correo administrativo, sin tratar datos clínicos. Copia y prueba de restauración de los sistemas de gestión del centro.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cómo elegir bien
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
- Que pruebe los guiones de respuesta con tu equipo antes de un incidente real.
- Que separe la consola y las credenciales de copias del resto de la infraestructura.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que diferencie lo que necesita replicación continua de lo que basta con copia diaria.
Lecturas relacionadas
Ciberseguridad y SOC
Arquitectura Zero Trust Network Access (ZTNA): Implementación y Patrones B2B
Evaluación Continua de la Postura de Seguridad (CSPA)
ZTNA no es una validación estática en el momento del login. La autorización es continua. Si durante una sesión un agente EDR detecta comportamiento anómalo (ej. inyección de procesos), la puntuación de riesgo del dispositivo aumenta, revocando inmediatamente el token de acceso.
Leer la guía completaBackup y continuidad (DRaaS)
Recuperación ante Ransomware: Estrategias de Aislamiento y Air-Gapping
Automatización del Aislamiento de Red (Cyber Vaulting)
Para aislar dinámicamente un entorno de recuperación, el puerto de conexión del entorno de almacenamiento de backups debe habilitarse únicamente durante la ventana de replicación e ingesta, y cerrarse inmediatamente después.
Leer la guía completaCiberseguridad y SOC
MDR y Monitorización 24/7: Arquitecturas Avanzadas para el SOC Moderno
Threat Hunting Proactivo y Consultas KQL
La monitorización reactiva no basta. Un servicio MDR premium incluye Threat Hunting continuo. Los cazadores de amenazas (Threat Hunters) formulan hipótesis sobre tácticas y técnicas de MITRE ATT&CK que podrían haber evadido las detecciones automatizadas.
Leer la guía completaEn Alcorcón y alrededores
Para negocios de Comunidad de Madrid con picos de actividad propios de su sector, adaptamos las ventanas de mantenimiento a su calendario.
Las copias de empresas de Alcorcón salen cifradas a almacenamiento externo; no hace falta que estemos allí para gestionarlas.
Muchas pymes de Madrid reciben ya cuestionarios de seguridad de sus clientes grandes; te ayudamos a responderlos con evidencias reales.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Alcorcón.
Preguntas frecuentes
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Cuánto tiempo hay que guardar las copias?+
Depende de tus obligaciones legales y contractuales, de cuánto puede tardar en descubrirse un problema y del coste de almacenamiento. Combinamos copias recientes frecuentes con algunas más antiguas de largo plazo.
¿Qué hago si creo que me han robado una contraseña?+
Cambia la contraseña, cierra las sesiones activas y revisa si se han creado reglas de reenvío en el correo. Después conviene investigar desde cuándo se usó la cuenta y qué datos pudo ver, antes de darlo por cerrado.
¿Qué es una copia inmutable?+
Una copia que, una vez escrita, no se puede modificar ni borrar hasta que termina su periodo de retención, ni siquiera con credenciales de administrador. Es la defensa principal frente a un ransomware que busca eliminar las copias.
Servidor caído cerca de Alcorcón
Soporte informático para empresas
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.