Urgencias informáticas
Servidor caído en La Rinconada: en remoto, visita solo en Sevilla
En La Rinconada te atendemos en remoto, en toda España. La visita presencial es solo en Sevilla.
Un buen servicio gestionado se mide. Acordamos por escrito qué se atiende, por qué canal, con qué prioridades y qué tiempos de respuesta, y te damos informes para que compruebes si se cumple lo pactado.
Cada cambio en la infraestructura, por pequeño que parezca, puede afectar a alguien. Coordinamos los cambios contigo: qué se toca, cuándo, quién lo aprueba y cómo se vuelve atrás si algo sale mal.
Un antivirus instalado en cada equipo no te dice si alguien ha entrado con una contraseña robada en tu correo. Unimos las señales del puesto, del correo, del firewall y de los servidores para que un incidente se vea como lo que es: una secuencia, no avisos sueltos.
Lo que suele estar pasando
- 01
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
- 02
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
- 03
Firewall heredado sin documentar
El firewall lo configuró alguien que ya no está. Tiene reglas que nadie se atreve a borrar y no sabéis cuáles siguen haciendo falta.
- 04
Servidores expuestos sin endurecer
Hay servidores accesibles desde internet con configuraciones de fábrica, servicios que nadie usa y accesos por contraseña. Funcionan, pero nadie ha revisado qué ofrecen al exterior.
- 05
Un aviso del banco o de una autoridad
Te notifican actividad sospechosa asociada a tu IP o tu dominio. Necesitas saber rápido si es real, qué equipo está implicado y cómo cortarlo.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Servidor caído y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.
Qué recibes
- Inventario de sistemas y datos con su objetivo de pérdida máxima de datos y de tiempo de recuperación acordado.
- Copia de configuración de los equipos de red con control de versiones y procedimiento de restauración.
- Copia de Microsoft 365 o Google Workspace con matriz de lo cubierto: correo, archivos, sitios y conversaciones.
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Política de retención y custodia de registros, con quién puede consultarlos y quién no puede borrarlos.
- Playbook de cuenta de Microsoft 365 comprometida: contención, revisión de reglas y consentimientos, y vuelta a la normalidad.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Nuestro método
Reunión de arranque
Acordamos alcance, interlocutores, canales y prioridades del servicio.
Recogida y transición
Recogemos credenciales, contratos y configuraciones del proveedor anterior y los ponemos a nombre de tu empresa.
Documentación y puesta al día
Documentamos la infraestructura y corregimos lo urgente: actualizaciones, copias y accesos.
Servicio continuo
Atendemos incidencias, supervisamos sistemas y aplicamos el mantenimiento planificado.
Revisión periódica
Revisamos indicadores contigo y acordamos mejoras para el siguiente periodo.
Para saber más
Backup y continuidad (DRaaS)
Diseño de un Plan de Disaster Recovery (RTO/RPO < 15min)
Conclusión
Diseñar un DR con RTO/RPO menores a 15 minutos no es solo un reto técnico de almacenamiento, sino un ejercicio integral de orquestación, redes definidas por software (SDN) y monitorización continua. La clave del éxito radica en el testing no disruptivo: los planes de orquestación deben probarse automatizadamente en…
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Por qué ForgeNEX: Ingeniería sobre Burocracia
En ForgeNEX, rechazamos categóricamente concebir el soporte IT como un call center tradicional gobernado por métricas de volumen irrelevantes. Nuestro enfoque de Service Delivery se basa en un principio innegociable: tratamos la infraestructura como código (IaC) y abordamos los incidentes operativos con el mismo rigor…
Leer la guía completaCiberseguridad y SOC
Cómo priorizar las alertas de seguridad para un SOC
Evalúa señales separadas antes de combinarlas
Dimensión Pregunta de trabajo ------ Impacto potencial ¿Qué proceso, dato o servicio podría verse afectado? Alcance ¿Hay una cuenta, equipo, sede o varios entornos implicados? Confianza ¿La detección está corroborada por telemetría independiente? Urgencia ¿La actividad continúa o existe una ventana de contención corta?
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Industria
- Oficina y planta con necesidades distintas. Gestionamos la parte de oficina y coordinamos con quien mantiene los sistemas industriales.
- Industria
- ERP, planificación y programas de máquinas. Incluimos las configuraciones y programas de los equipos de planta en el plan de copias, no solo los servidores.
- Despachos de abogados
- El correo es la herramienta de trabajo y el principal objetivo. Vigilamos accesos anómalos, reglas de reenvío y descargas masivas, que es como suelen filtrarse documentos de clientes.
- Industria
- Las redes de planta suelen convivir con la ofimática sin separación. Vigilamos el tráfico entre ambas y priorizamos que un incidente en oficina no llegue a las máquinas.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que pruebe los guiones de respuesta con tu equipo antes de un incidente real.
- Que facilite la salida: documentación y credenciales listas si decides cambiar.
- Que tenga un procedimiento de cambios con aprobación y vuelta atrás.
- Que entregue un plan de continuidad que la dirección pueda leer y aplicar.
En La Rinconada y alrededores
Nos coordinamos con la persona de referencia de tu empresa en La Rinconada para aprobar cambios, avisar a la plantilla y revisar el servicio.
Revisamos con empresas de Sevilla quién tiene acceso de administración a sus sistemas y lo dejamos ajustado a lo imprescindible.
Desde Sevilla damos servicio a empresas de Andalucía y del resto de España, con un canal directo con el técnico que lleva tu caso.
También hacemos en La Rinconada
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en La Rinconada.
Preguntas frecuentes
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Qué diferencia hay entre un antivirus y un EDR?+
El antivirus clásico bloquea ficheros conocidos como maliciosos. Un EDR registra lo que hacen los procesos en el equipo y permite detectar comportamientos sospechosos, investigar qué pasó y aislar el equipo a distancia.
¿Cuánto tiempo hay que guardar los registros?+
Depende de la normativa que te aplique, de tus contratos y de cuánto tarda en detectarse un incidente en la práctica. Lo definimos contigo teniendo en cuenta esas tres cosas y el coste de almacenamiento.
¿Qué es un SIEM y lo necesito?+
Es una plataforma que recoge registros de muchos sistemas y permite correlacionarlos. Tiene sentido cuando hay varias fuentes que vigilar; si solo tienes Microsoft 365 y unos pocos equipos, a veces basta con las herramientas que ya incluye tu licencia bien configuradas.
Servidor caído cerca de La Rinconada
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