Urgencias informáticas
Ransomware / secuestro en A Coruña: soporte remoto urgente
Un antivirus instalado en cada equipo no te dice si alguien ha entrado con una contraseña robada en tu correo. Unimos las señales del puesto, del correo, del firewall y de los servidores para que un incidente se vea como lo que es: una secuencia, no avisos sueltos.
Si ya tienes un proveedor de sistemas, no lo sustituimos por defecto. Nos coordinamos con él, repartimos responsabilidades por escrito y evitamos que una alerta caiga en tierra de nadie.
El soporte no debería descubrir cómo funciona un servicio durante una caída. Antes de asumir la operación revisamos accesos, dependencias, copias, monitorización y contactos con una lista de aceptación.
Qué incluye Ransomware / secuestro
- Registro de proveedores y contratos tecnológicos con fechas de renovación y responsables.
- Procedimiento de cambio con ficha, ventana, plan de vuelta atrás y comprobación posterior.
- Seguimiento de las acciones de cada postmortem hasta su cierre.
- Configuración del WAF ajustada a tu aplicación, con las exclusiones justificadas y el registro de bloqueos.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Plantillas de mensajes para dirección, plantilla y clientes, listas para adaptar en el momento.
- Revisión de reglas del firewall: las que sobran, las demasiado abiertas y las que necesitan justificación.
Señales de que lo necesitas
- 01
Alertas que nadie revisa
El antivirus, el firewall y Microsoft 365 envían avisos a un buzón que nadie abre. Cuando por fin alguien los mira, el incidente ya lleva días en marcha.
- 02
Una cuenta de correo comprometida
Un proveedor avisa de que ha recibido facturas con un IBAN cambiado desde vuestro dominio. Hay que averiguar qué cuenta se usó, desde cuándo y qué más se ha tocado.
- 03
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
- 04
Guardias agotadoras y sin criterio
El técnico de guardia recibe avisos a cualquier hora, muchos sin importancia, y no tiene claro cuáles requieren levantarse y cuáles pueden esperar.
- 05
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
Cómo lo hacemos
Escenarios de partida
Elegimos los incidentes más probables para tu empresa: correo comprometido, ransomware, fuga por un proveedor.
Guiones de respuesta
Escribimos para cada escenario los pasos de contención, quién decide y qué evidencias hay que guardar.
Preparación técnica
Dejamos listos los accesos de emergencia, los registros necesarios y las herramientas para aislar equipos o cuentas.
Ensayo de mesa
Simulamos un incidente con las personas implicadas para detectar huecos en las decisiones y en la comunicación.
Corrección del plan
Ajustamos los guiones con lo aprendido y fijamos cuándo se repetirá el ensayo.
¿Hablamos de tu caso?
Si has tenido un susto reciente, hablemos de qué pasó y de qué haría falta para verlo antes la próxima vez.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo se aplica en tu sector
- Clínicas privadas (área administrativa)
- Gestionamos los equipos y sistemas administrativos sin tratar datos clínicos, coordinándonos con el proveedor del software sanitario.
- Educación privada
- Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
- Comercio y tiendas online
- La tienda online y la pasarela de pago son el activo crítico. Ponemos un WAF ajustado, vigilamos los accesos al panel de administración y revisamos los complementos instalados.
- Industria
- Los sistemas de gestión alimentan la planificación de producción. Documentamos dependencias y orden de arranque para recuperar sin improvisar.
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Leer la guía completaEn A Coruña y alrededores
Revisamos con empresas de A Coruña quién tiene acceso de administración a sus sistemas y lo dejamos ajustado a lo imprescindible.
Desde Sevilla ayudamos a empresas de Galicia a desplegar autenticación resistente al phishing, empezando por las cuentas que más importan.
Para empresas de A Coruña con poco personal técnico, documentamos la operación para que no dependa de una sola persona.
Cómo elegir bien
- Que incluya repetir las pruebas tras las correcciones.
- Que tenga un procedimiento de comunicación de incidentes, no solo uno técnico.
- Que haga postmortems sin culpa y haga seguimiento de las acciones hasta cerrarlas.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
- Que sepa separar lo que exige NIS2 o el ENS en tu caso de lo que es simple buena práctica.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en A Coruña.
Preguntas frecuentes
¿Un WAF bloqueará a mis clientes?+
Si se pone con reglas por defecto y sin ajuste, puede pasar. Por eso empezamos en modo de solo registro, revisamos lo que bloquearía y activamos el bloqueo cuando las exclusiones necesarias están documentadas.
¿Qué es el threat hunting y cuándo tiene sentido?+
Es buscar activamente señales de intrusión que ninguna regla ha detectado, partiendo de hipótesis. Tiene sentido cuando ya hay registros de calidad y una base de detección funcionando; antes de eso, conviene priorizar lo básico.
¿Qué es un SIEM y lo necesito?+
Es una plataforma que recoge registros de muchos sistemas y permite correlacionarlos. Tiene sentido cuando hay varias fuentes que vigilar; si solo tienes Microsoft 365 y unos pocos equipos, a veces basta con las herramientas que ya incluye tu licencia bien configuradas.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
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Soporte informático para empresas
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