Urgencias informáticas
Recuperar datos en Bilbao: soporte remoto urgente
Si tu sede deja de estar disponible por un incendio, una inundación o un corte prolongado, necesitas un plan para seguir trabajando. Diseñamos la recuperación en la nube o en un segundo emplazamiento según lo que tu negocio pueda esperar.
Un antivirus instalado en cada equipo no te dice si alguien ha entrado con una contraseña robada en tu correo. Unimos las señales del puesto, del correo, del firewall y de los servidores para que un incidente se vea como lo que es: una secuencia, no avisos sueltos.
Una web con formularios y paneles de administración es una puerta de entrada habitual. Ponemos un WAF delante, lo ajustamos a tu aplicación para no bloquear a clientes legítimos y revisamos lo que bloquea.
Señales de que lo necesitas
Equipos portátiles sin protección
Los comerciales trabajan en local y sincronizan poco. Un portátil robado se lleva semanas de trabajo que no estaba en ningún otro sitio.
Firewall averiado sin copia de configuración
Se estropea el firewall y nadie tiene exportada su configuración. Hay que rehacer reglas, VPN y NAT de memoria.
Nadie sabe qué hacer si hay un incidente
No existe un guion: no está claro a quién se llama, quién decide aislar un equipo ni cómo se avisa a clientes o autoridades si hace falta.
Ataques contra la web corporativa
Los registros del servidor muestran intentos constantes contra el formulario de acceso y rutas de administración. La web aguanta, pero no sabes por cuánto tiempo.
Credenciales en manos ajenas
Las contraseñas de administración, el dominio y las licencias están a nombre del proveedor anterior o de un antiguo empleado.
El camino, paso a paso
Impacto por servicio
Preguntamos al negocio cuánto cuesta cada hora parada y cada hora de datos perdida, servicio a servicio.
Objetivos de recuperación
Fijamos para cada servicio la pérdida máxima de datos y el tiempo máximo de parada aceptables.
Diseño de copias
Elegimos frecuencia, destinos, retención e inmutabilidad para cumplir esos objetivos con el menor coste razonable.
Implantación y vigilancia
Configuramos los trabajos, separamos credenciales y activamos las alertas de fallo.
Prueba de restauración
Restauramos de verdad, medimos tiempos y ajustamos el diseño si no se cumplen los objetivos.
¿Hablamos de tu caso?
Empecemos por fijar el RPO y el RTO de tus servicios principales en una sesión con la dirección.
Lo que entregamos
- Acuerdo de servicio por escrito con alcance, canales de contacto, prioridades y tiempos de respuesta pactados.
- Revisión de reglas del firewall: las que sobran, las demasiado abiertas y las que necesitan justificación.
- Acta de cada prueba de restauración con tiempos medidos, incidencias y acciones de mejora.
- Entorno de recuperación en la nube o en segundo emplazamiento para los sistemas que lo justifiquen.
- Playbook de cuenta de Microsoft 365 comprometida: contención, revisión de reglas y consentimientos, y vuelta a la normalidad.
- Mapa de controles técnicos frente a los requisitos de NIS2 o ENS que te apliquen, con dónde está la evidencia de cada uno.
- Mapa de dependencias y orden de restauración de los servicios críticos.
No es igual en todos los negocios
- Industria
- Las redes de planta suelen convivir con la ofimática sin separación. Vigilamos el tráfico entre ambas y priorizamos que un incidente en oficina no llegue a las máquinas.
- Empresas con varias sedes
- Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
- Distribución
- ERP con pedidos, stock y facturación. Copias consistentes de la base de datos y prueba periódica de arranque del ERP completo.
- Comercio y distribución
- Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Qué mirar antes de elegir
- Que no venda la herramienta más cara como solución, sino la que tu equipo puede mantener.
- Que te deje acceso a las copias y la documentación aunque dejéis de trabajar juntos.
- Que incluya al menos una copia inmutable o aislada de tus credenciales habituales.
- Que los informes separen lo urgente de lo pendiente y lo expliquen en términos de negocio.
- Que documente dónde están tus copias y cómo se cifran.
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Ayudamos a empresas de País Vasco a responder a las preguntas sobre copias de clientes y aseguradoras con documentación real.
Si en Bilbao ya tienes un proveedor de sistemas, podemos encargarnos solo de las copias y la recuperación y coordinarnos con él.
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física en Bilbao, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Bilbao.
Preguntas frecuentes
¿Necesito replicación continua?+
Solo para servicios en los que perder unos minutos de datos o parar unas horas sea inasumible. Para la mayoría de sistemas de una pyme basta con copias frecuentes bien probadas, que son mucho más baratas.
¿Qué diferencia hay entre copia de seguridad y recuperación ante desastres?+
La copia guarda los datos. La recuperación ante desastres es el plan y la infraestructura para volver a tener los servicios funcionando, en un tiempo determinado, cuando el entorno principal no está disponible.
¿Qué tecnologías usáis?+
Trabajamos con herramientas como Veeam, almacenamiento compatible con S3 con bloqueo de objetos y repositorios Linux endurecidos, entre otras. Elegimos según tu infraestructura, tus licencias y tu presupuesto.
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Qué recibo cada mes si contrato vigilancia?+
Un resumen de los incidentes y alertas relevantes, qué se hizo con cada uno, cambios en las detecciones y tareas pendientes en tu lado. Escrito para que lo entienda quien decide, no solo el técnico.
¿Una auditoría de seguridad puede tumbar mis sistemas?+
Las pruebas se acuerdan antes, con horarios y límites. Las que pueden afectar al servicio se hacen en ventanas pactadas o en entornos de prueba, y siempre con alguien de tu lado avisado.
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Soporte informático para empresas
Cuéntanos dónde están hoy tus copias y te decimos si sobrevivirían a un ransomware.