Soluciones
Soporte 24/7 en Vigo
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Muchas empresas tienen Microsoft 365 contratado y lo usan como correo y poco más. Teams, SharePoint y OneDrive ordenan los documentos, las conversaciones y los permisos si se configuran con criterio, y ahí es donde ponemos el esfuerzo.
El mantenimiento no es solo de los equipos: las aplicaciones y las bases de datos también envejecen. Revisamos versiones, tareas de limpieza, índices y espacio para que el sistema no se degrade poco a poco hasta que alguien se queja.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Señales de que lo necesitas
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
Altas y bajas de empleados sin procedimiento
Al incorporarse alguien se tarda días en preparar su equipo y accesos; al irse, sus cuentas siguen activas. Falta una lista de pasos que se cumpla siempre.
Averías que se repiten
El mismo equipo o la misma impresora falla una y otra vez, y cada vez se arregla sin investigar por qué vuelve a pasar.
El resultado, en concreto
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
- Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
- Monitorización de equipos y servidores con alertas de disco, servicios, copias y estado de hardware.
- Procedimiento de reinstalación de equipos con copia previa de datos y lista de software por perfil.
- Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
- Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
Profundiza en el tema
Puesto de trabajo digital
Arquitectura VDI de Alto Rendimiento con Azure Virtual Desktop (AVD)
Windows 11 Enterprise Multi-session: Eficiencia de Cómputo
La mayor ventaja competitiva de AVD es el soporte exclusivo para Windows 10/11 Enterprise Multi-session. Esta versión del sistema operativo permite múltiples sesiones interactivas simultáneas en una única máquina virtual (VM), combinando la escalabilidad de Windows Server con la experiencia de usuario final y la…
Leer la guía completaSistemas IT
Borrado seguro de activos TI: proceso y evidencias
Controles para medios averiados y proveedores
Un SSD, una unidad cifrada o un dispositivo que no enciende puede exigir un método distinto al de un disco funcional. No aceptes un certificado genérico sin número de serie, método aplicado, resultado y responsable. Si el proveedor no puede confirmar el tratamiento, retén el activo bajo custodia controlada hasta que…
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Soporte IT Gestionado: Arquitecturas de Resiliencia y Mitigación Proactiva
FAQs (Preguntas Frecuentes desde la Trinchera)
¿Perdemos soberanía o control sobre nuestra infraestructura y código? En absoluto. Nuestro modelo promueve la transparencia radical. Operamos bajo frameworks de gobernanza técnica compartida. Todo el código de infraestructura (módulos de Terraform), todos los runbooks de automatización (Ansible, scripts) y los…
Leer la guía completaEl camino, paso a paso
Revisión de la aplicación y su base de datos
Analizamos versiones, tamaño, consultas lentas, tareas programadas y copias.
Plan de intervenciones
Ordenamos los cambios por impacto y riesgo y acordamos ventanas fuera de los momentos críticos.
Ejecución con red de seguridad
Cada cambio se aplica tras una copia verificada y con un procedimiento de vuelta atrás.
Seguimiento
Medimos el efecto de cada cambio y dejamos indicadores para detectar nuevas degradaciones.
Trabajar con empresas de Vigo
Nos coordinamos con una persona de referencia en tu oficina de Vigo para avisar de reinicios y comprobar que todo funciona tras cada intervención.
Si una persona de tu equipo en Pontevedra pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Hacemos el mantenimiento de equipos de empresas de Vigo en remoto desde Sevilla, con intervenciones programadas fuera de horario cuando conviene.
No es igual en todos los negocios
Construcción
Jefes de obra con tablets y portátiles en campo, y planos que deben estar siempre en su última versión. La sincronización con SharePoint y la gestión remota de dispositivos son clave.
Logística
Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
Asesorías y gestorías
Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Logística
Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
Qué mirar antes de elegir
- Que use acceso remoto seguro y con registro de conexiones.
- Que registre cada intervención y te dé acceso a ese historial.
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
- Que deje las credenciales en un gestor de tu empresa y no en su cabeza.
- Que tenga un procedimiento para altas y bajas de empleados.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Por qué no aplicar los parches automáticamente a todos los equipos?+
Porque de vez en cuando un parche rompe algo. Por eso se aplica primero a un grupo pequeño, se comprueba y luego se extiende. Sigue siendo automático, pero con control.
¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+
Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.
¿Podemos ahorrar en licencias?+
A menudo sí. Revisamos el uso real de cada persona y proponemos ajustes de plan, sin quitar funciones de seguridad a quien las necesita. Te damos la propuesta y decides tú.
Cuéntanos cómo se gestiona hoy la informática en tu empresa y te proponemos un alcance de servicio a tu medida.