Soluciones
Soporte 24/7 en Santiago de Compostela
Externalizar la informática no significa perder el control. Los accesos, la documentación y las credenciales críticas quedan a nombre de tu empresa, y si un día decides cambiar de proveedor, todo está escrito.
Administrar Microsoft 365 de otra empresa exige permisos, y los permisos permanentes y amplios son un riesgo. Trabajamos con administración delegada granular y temporal, de forma que solo tengamos el acceso imprescindible para cada tarea.
Cada cambio en la infraestructura, por pequeño que parezca, puede afectar a alguien. Coordinamos los cambios contigo: qué se toca, cuándo, quién lo aprueba y cómo se vuelve atrás si algo sale mal.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cuándo tiene sentido Soporte 24/7
- 01
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
- 02
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
- 03
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
- 04
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
- 05
Discos que se llenan sin avisar
Un servidor o una base de datos se queda sin espacio un lunes por la mañana y deja de funcionar una aplicación de la que depende toda la oficina.
El resultado, en concreto
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Análisis de obsolescencia de aplicaciones con coste de mantenimiento, riesgos y alternativas.
- Plan de mantenimiento de bases de datos: limpieza, índices, estadísticas, espacio y copias.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
- Autenticación multifactor activada para todos los usuarios con un plan de despliegue que no deje a nadie fuera.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
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Ciclo de vida recomendado
1. Divide el servicio en tareas técnicas; no comiences con una lista de roles amplia. 2. Consulta la matriz oficial por tarea y selecciona únicamente roles necesarios. 3. Define el nombre, duración y alcance de la relación; explica al cliente qué podrá hacer el proveedor. 4. Envía la solicitud y espera aprobación del…
Leer la guía completaEl camino, paso a paso
Inventario inicial
Instalamos un agente de gestión o recogemos los datos en remoto: equipos, sistemas, software, parches y copias.
Puesta al día
Aplicamos parches pendientes por fases, quitamos software innecesario y corregimos configuraciones de riesgo.
Mantenimiento preventivo
Programamos parches, revisión de copias y comprobación de certificados con calendario y registro.
Soporte con tickets
Atendemos incidencias por un canal único, con prioridad acordada y registro de la solución.
Revisión periódica
Analizamos los tickets para encontrar causas repetidas y proponer cambios que las eliminen.
En Santiago de Compostela y alrededores
Los parches y mantenimientos de tu empresa en Santiago de Compostela se programan cuando menos molestan a tu equipo.
Para comerciales y técnicos que se mueven por Galicia, configuramos acceso seguro a los datos desde el móvil y el portátil sin depender de una VPN.
Si tu empresa de Santiago de Compostela no sabe qué contratos tecnológicos tiene ni cuándo se renuevan, empezamos por ordenar esa cartera.
No es igual en todos los negocios
Industria
Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.
Empresas con varias sedes
Directorio único, documentos compartidos entre sedes y equipos configurados igual en todas partes, sin depender de un servidor en cada oficina.
Construcción
Portátiles que van a obra y vuelven. Cifrado, copias automáticas y soporte remoto permiten trabajar fuera de la oficina con seguridad.
Logística
Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
Cómo elegir bien
- Que configure los equipos de forma centralizada y no uno a uno a mano.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
- Que ajuste las licencias al uso real en lugar de vender siempre el plan más alto.
- Que trabaje con los sistemas que ya usas y no te obligue a cambiarlos sin motivo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Se puede hacer todo en remoto?+
La gran mayoría de tareas, sí: actualizaciones, limpieza, diagnóstico, reinstalaciones y supervisión. Los cambios físicos de componentes requieren a alguien in situ; si el proyecto lo requiere, se coordina una visita puntual o se envían instrucciones guiadas.
¿Qué software usáis para el acceso remoto?+
Herramientas de acceso remoto con cifrado y autenticación, con registro de cada conexión. Te explicamos cómo funcionan y la persona puede ver cuándo nos conectamos.
¿Cómo ordenamos Teams si ya está lleno de equipos?+
Revisamos lo existente, identificamos duplicados y equipos sin uso, asignamos propietarios y fijamos normas para crear nuevos. Lo que se archiva no se pierde; simplemente deja de estorbar.
Soporte 24/7 cerca de Santiago de Compostela
Para tu empresa en Santiago de Compostela
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.