Desarrollo de software
Ticketing y QA en Illes Balears
La seguridad es parte del servicio, no un extra: autenticación multifactor, actualizaciones al día, antivirus gestionado y copias comprobadas son tareas de cada mes, no proyectos que se aplazan.
Las preguntas repetitivas, como restablecer una contraseña o configurar el correo en el móvil, pueden atenderse con un primer nivel automatizado que resuelve lo sencillo y escala lo demás a una persona.
Damos soporte remoto desde Sevilla a equipos de toda España: configuración, incidencias y formación se resuelven por acceso remoto y videollamada, y los equipos nuevos llegan a cada persona listos para usar.
Lo que suele estar pasando
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
Incidencias que se piden por pasillo o WhatsApp
No hay registro de qué se pidió, quién lo atendió ni si se resolvió. Las mismas averías se repiten sin que nadie lo vea.
Móviles personales con correo de empresa
La plantilla lee el correo corporativo en su móvil personal sin ninguna protección, y al marcharse se lleva una copia de todo.
Copias que nadie comprueba
Se supone que hay copias de seguridad, pero nadie recuerda la última vez que se restauró algo para comprobar que funcionan.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
El camino, paso a paso
Inventario inicial
Recogemos qué equipos, sistemas y aplicaciones hay, su antigüedad y su estado.
Puesta al día
Aplicamos actualizaciones pendientes, retiramos software innecesario y corregimos lo urgente.
Calendario preventivo
Fijamos las tareas periódicas y las ventanas en las que se pueden hacer sin molestar.
Supervisión
Configuramos alertas de espacio, servicios y discos para enterarnos antes que los usuarios.
Informe y planificación
Entregamos un informe periódico y proponemos renovaciones con tiempo.
¿Hablamos de tu caso?
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.
Qué te llevas al terminar
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Informe periódico con incidencias atendidas, tareas realizadas y recomendaciones para el siguiente periodo.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
- Plan de migración de identidad de un dominio local a Entra ID, por fases y con vuelta atrás.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
- Que incluya formación práctica para que la plantilla use bien lo que ya paga.
- Que limite el número de administradores y use cuentas separadas para administrar.
- Que las condiciones de soporte estén escritas: horario, canales y prioridades.
- Que trabaje con los sistemas que ya usas y no te obligue a cambiarlos sin motivo.
Para saber más
Puesto de trabajo digital
Microsoft 365 Apps: actualizaciones por anillos y pilotos
Las actualizaciones requieren grupos y observabilidad
Un despliegue por anillos permite comprobar una actualización con un grupo representativo antes de ampliarla. No es una garantía de compatibilidad: complementos, macros, integraciones y dispositivos poco habituales pueden no estar presentes en el piloto. Define grupos por uso y criticidad, no solo por departamento.
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Ecosistema Microsoft 365 para Empresas: Productividad y Seguridad Total
La Metodología ForgeNEX: Del Caos a la Gobernanza
Comprar licencias en la web de Microsoft es apretar un botón. Construir una arquitectura robusta requiere ingeniería. En ForgeNEX aplicamos nuestra metodología de 4 fases, planificada para no perder datos y con un plan de vuelta atrás:
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
GDAP: administración delegada segura de Microsoft 365
Delegar por tarea, cliente y duración
La administración delegada granular (GDAP) permite que un proveedor solicite roles de Microsoft Entra para administrar cargas de trabajo de un cliente con un alcance más específico y temporal. No equivale a conceder acceso permanente a todo el tenant: el cliente debe revisar la solicitud y el proveedor debe asignar…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Inmobiliarias
Agentes que trabajan desde el móvil y documentación de operaciones que se comparte con clientes y notarías. Acceso seguro desde cualquier sitio y compartición controlada.
Clínicas privadas (área administrativa)
Configuramos el entorno de trabajo del personal administrativo, sin tratar datos clínicos, que permanecen en el software sanitario especializado.
Despachos y asesorías
Equipos que no pueden fallar en plazos de presentación. Programamos el mantenimiento lejos de esas fechas y vigilamos especialmente copias y espacio.
Logística
Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
Ticketing y QA para empresas de Illes Balears
Muchas empresas de Illes Balears acumulan ordenadores viejos con datos; te ayudamos a retirarlos con borrado seguro.
Nos coordinamos con la persona de referencia de tu empresa en Illes Balears para aprobar cambios, avisar a la plantilla y revisar el servicio.
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una migración con muchos equipos en Illes Balears, se puede plantear una visita puntual; el resto se hace en remoto.
Preguntas frecuentes
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Por qué no aplicar los parches automáticamente a todos los equipos?+
Porque de vez en cuando un parche rompe algo. Por eso se aplica primero a un grupo pequeño, se comprueba y luego se extiende. Sigue siendo automático, pero con control.
¿Necesitamos un sistema de tickets si somos pocos?+
Ayuda incluso en equipos pequeños: evita peticiones olvidadas, deja historial y permite ver qué problemas se repiten. Puede ser algo sencillo; lo importante es usarlo siempre.
¿Merece la pena ampliar un ordenador antiguo?+
A veces sí: cambiar a disco sólido o ampliar memoria puede dar mucho más rendimiento por poco coste. Si el equipo es muy antiguo o su sistema ya no recibe soporte, suele ser mejor renovar. Te damos ambas cifras para decidir.
Ticketing y QA cerca de Illes Balears
Reserva una llamada para revisar tus licencias y contratos tecnológicos antes de la próxima renovación.