Urgencias informáticas
Soporte urgente en Vitoria-Gasteiz: soporte remoto urgente
Administrar Microsoft 365 de otra empresa exige permisos, y los permisos permanentes y amplios son un riesgo. Trabajamos con administración delegada granular y temporal, de forma que solo tengamos el acceso imprescindible para cada tarea.
La identidad es el nuevo perímetro: si alguien consigue la contraseña de un usuario, entra en el correo, los documentos y las aplicaciones. Activamos autenticación multifactor, acceso condicional y revisiones periódicas de cuentas para cerrar esa puerta.
Las preguntas repetitivas, como restablecer una contraseña o configurar el correo en el móvil, pueden atenderse con un primer nivel automatizado que resuelve lo sencillo y escala lo demás a una persona.
Lo que suele estar pasando
Cambios que nadie avisa
El proveedor aplica cambios en la red o en los servidores sin coordinar, y la plantilla descubre el problema al llegar por la mañana.
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
Incidencias que se piden por pasillo o WhatsApp
No hay registro de qué se pidió, quién lo atendió ni si se resolvió. Las mismas averías se repiten sin que nadie lo vea.
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
Portátil perdido sin control
Se ha perdido o robado un equipo con documentos de clientes y no hay forma de saber si estaba cifrado ni de borrarlo a distancia.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.
Lo que entregamos
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
- Inventario de equipos con modelo, antigüedad, sistema operativo, componentes, usuario y estado.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Informe de equipos que conviene actualizar (SSD, memoria) frente a los que conviene sustituir, con el motivo.
- Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
- Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo lo hacemos
Diagnóstico del equipo
Medimos arranque, uso de memoria y disco, y revisamos el estado del hardware.
Decisión con presupuesto
Comparamos optimizar, ampliar componentes o renovar, con el coste de cada opción.
Intervención
Hacemos copia de los datos y aplicamos la opción elegida: limpieza, ampliación o reinstalación.
Entrega y comprobación
Verificamos con la persona que todo funciona y registramos lo realizado en el historial del equipo.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Mantenimiento
Obsolescencia de aplicaciones: decidir con datos
Decisiones posibles
Actualizar cuando existe versión soportada y una ruta de pruebas y reversión viable. Sustituir cuando la plataforma ya no cubre el proceso o mantenerla resulta difícil de sostener. Retirar cuando la función ya no es necesaria, después de validar datos, integraciones y accesos residuales. Excepción temporal solo con…
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Tres caminos operativos
Repetible y acotado: tareas preevaluadas con alcance fijo, calendario y condiciones de ejecución. Documenta qué variación obliga a salir del flujo simplificado. Normal: evaluación de impacto, dependencias, riesgo, aprobador, ventana, validación y reversión antes de ejecutar. Urgente: ruta acelerada para una incidencia…
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Service Desk y Gobierno de SLA: Arquitectura ITSM para Operaciones Críticas
¿Eres un perfil técnico, SRE o Arquitecto IT?
Implementar un Service Desk maduro y robusto no es simplemente implantar un producto de software de "ticketing en la nube"; es una reconversión arquitectónica profunda de las operaciones de TI y de los Value Streams. Si tu departamento de infraestructura está permanentemente asfixiado por el "ticketing negro", si…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Clínicas privadas (área administrativa)
- Gestionamos los equipos y sistemas administrativos sin tratar datos clínicos, coordinándonos con el proveedor del software sanitario.
- Comercio
- Terminales de punto de venta y ordenadores de tienda que deben funcionar desde la apertura. Las actualizaciones se hacen fuera del horario comercial.
- Educación privada
- Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
- Construcción
- Jefes de obra con tablets y portátiles en campo, y planos que deben estar siempre en su última versión. La sincronización con SharePoint y la gestión remota de dispositivos son clave.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que documente las sesiones de soporte remoto: quién entró, cuándo y qué hizo.
- Que proponga actualizaciones por anillos con grupo piloto, no a todos a la vez.
- Que te diga cuándo merece la pena ampliar y cuándo renovar, con cifras.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
Soporte urgente para empresas de Vitoria-Gasteiz
Formamos por videollamada a los equipos de Vitoria-Gasteiz en el uso diario de Teams, SharePoint y OneDrive, con sesiones adaptadas a cada departamento.
Los parches y mantenimientos de tu empresa en Vitoria-Gasteiz se programan cuando menos molestan a tu equipo.
Damos soporte informático a empresas de Vitoria-Gasteiz en remoto, con registro de cada sesión y coordinación con tu personal cuando hay que tocar un equipo.
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Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Vitoria-Gasteiz.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+
Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.
¿Merece la pena cambiar el disco en lugar de comprar un equipo nuevo?+
Muchas veces sí: pasar de disco mecánico a SSD y ampliar memoria mejora mucho un equipo con pocos años. Si el procesador ya no admite el sistema operativo con soporte o la garantía no compensa, es mejor sustituirlo.
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
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Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.