Urgencias informáticas
Soporte urgente en Baza: soporte remoto urgente
Cada cambio en la infraestructura, por pequeño que parezca, puede afectar a alguien. Coordinamos los cambios contigo: qué se toca, cuándo, quién lo aprueba y cómo se vuelve atrás si algo sale mal.
La gestión del puesto de trabajo es continua: cada mes hay usuarios nuevos, dispositivos que cambian y avisos de seguridad. Te ofrecemos una administración ordenada, con cambios documentados y un inventario siempre al día.
Preparar un portátil nuevo no debería llevar una mañana de un técnico. Con Windows Autopilot e Intune, el equipo llega a la persona, inicia sesión con su cuenta y se configura solo con las aplicaciones y políticas de la empresa.
Lo que suele estar pasando
- 01
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
- 02
Credenciales en manos ajenas
Las contraseñas de administración, el dominio y las licencias están a nombre del proveedor anterior o de un antiguo empleado.
- 03
Equipos viejos con datos dentro
Portátiles y discos retirados se acumulan en un armario o se donan sin borrar, con información de clientes y empleados.
- 04
Una aplicación vieja que nadie quiere tocar
Una herramienta interna crítica funciona sobre tecnología antigua; cada cambio es un riesgo y nadie sabe cuánto cuesta realmente mantenerla.
- 05
Móviles personales con correo de empresa
La plantilla lee el correo corporativo en su móvil personal sin ninguna protección, y al marcharse se lleva una copia de todo.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.
Qué incluye Soporte urgente
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
- Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
- Procedimiento para cambios en producción con copia previa, ventana acordada y vuelta atrás.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
- Informe de estado de cada equipo con recomendación: mantener, optimizar, ampliar componentes o renovar.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cómo trabajamos
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
Lecturas relacionadas
Servicios gestionados de IT
Cambios TI gestionados: coordina cliente y proveedor
Campos de aceptación
El ticket compartido debe conservar identificador, dueño del servicio, grupo ejecutor, sistemas afectados, usuarios potencialmente impactados, dependencias, ventana, pruebas, criterios de aborto, reversión, contactos y aprobación. Acordad quién mantiene la fuente de verdad y qué herramienta se consulta durante una…
Leer la guía completaMantenimiento
Cambios de esquema de base de datos sin interrumpir servicio
Secuencia expand-contract
1. Expandir: añade una columna o tabla nueva sin eliminar todavía la anterior. Usa valores por defecto y nulabilidad de forma compatible con el código actualmente desplegado. 2. Desplegar lectores compatibles: publica una versión que pueda trabajar con el esquema anterior y el nuevo. Si hay doble escritura temporal,…
Leer la guía completaSistemas IT
Gestión de parches de servidores: guía de cambios seguros
Registro mínimo de cambio
Campo Ejemplo de evidencia ------ Activos y versiones Inventario antes/después Motivo y prioridad Aviso del fabricante y evaluación interna Ventana y aprobador Cambio programado y responsable Pruebas y reversión Resultado de test y procedimiento validado Estado final Instalado, fallido, aplazado con fecha
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Comercio y distribución
- Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
- Despachos profesionales
- Documentos confidenciales de clientes que se comparten a menudo con terceros. Las reglas de compartición externa y la clasificación de documentos son prioritarias.
- Industria
- Puestos de oficina y equipos de planta con necesidades distintas. Los de planta se parchean con ventanas coordinadas con producción y con cuidado de no romper el software de control.
- Clínicas privadas (área administrativa)
- Configuramos el entorno de trabajo del personal administrativo, sin tratar datos clínicos, que permanecen en el software sanitario especializado.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
- Que tenga un procedimiento para altas y bajas de empleados.
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que aplique parches por fases y con registro de lo que queda pendiente.
En Baza y alrededores
Nos coordinamos con la persona de referencia en tu oficina de Baza para altas, bajas y entregas de equipos, sin que tenga que ser técnica.
Para empresas de Andalucía con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Si tu empresa en Granada quiere cambiar de proveedor informático, organizamos una transición ordenada y dejamos todo documentado a tu nombre.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Baza.
Preguntas frecuentes
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Qué pasa con los documentos si migramos a SharePoint?+
Se trasladan con su estructura y se revisan los permisos para que cada carpeta la vea quien debe. Antes se limpia lo que no se usa, para no llevar el desorden al sitio nuevo.
¿Podéis complementar a nuestro técnico interno?+
Sí. Lo habitual es que él atienda lo cercano y nosotros nos ocupemos del mantenimiento programado, lo más técnico o los picos de trabajo, compartiendo el mismo registro.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+
El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.
Soporte urgente cerca de Baza
Soporte informático para empresas
Pide una revisión de entrada: sabrás qué tienes, qué falta y qué riesgos hay antes de decidir nada.