Urgencias informáticas
Soporte urgente en Barcelona: soporte remoto urgente
Cada cambio en la infraestructura, por pequeño que parezca, puede afectar a alguien. Coordinamos los cambios contigo: qué se toca, cuándo, quién lo aprueba y cómo se vuelve atrás si algo sale mal.
Un sistema de tickets ordena el trabajo: cada petición tiene responsable, prioridad e historial. Te ayudamos a implantarlo, o lo usamos nosotros para que veas en qué estamos con tus peticiones.
Si tu empresa todavía depende de un servidor de dominio local, migrar la identidad a Entra ID abre la puerta a gestionar equipos y accesos sin VPN. Planificamos esa transición por fases para que los usuarios apenas lo noten.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Señales de que lo necesitas
- 01
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
- 02
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
- 03
Nadie administra el inquilino
La cuenta de Microsoft 365 la configuró alguien que ya no está; hay administradores globales de sobra y nadie revisa los avisos de seguridad.
- 04
Discos que se llenan sin avisar
Un servidor o una base de datos se queda sin espacio un lunes por la mañana y deja de funcionar una aplicación de la que depende toda la oficina.
- 05
Invitados que nunca se van
Clientes, proveedores y antiguos colaboradores siguen teniendo acceso a sitios de SharePoint y equipos de Teams mucho después de terminar el proyecto.
El resultado, en concreto
- Registro de intervenciones con fecha, equipo, trabajo realizado y resultado.
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.
- Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
- Revisión de accesos externos e invitados con limpieza de los que ya no corresponden y reglas de caducidad.
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Soporte urgente y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.
Para saber más
Puesto de trabajo digital
Consultoría 360 y Automatización Documental: Arquitecturas para el Digital Workplace Moderno
Arquitectura de Orquestación Documental
Una solución robusta de automatización documental en la nube no se basa en un solo software monolítico, sino en un mesh de microservicios orientados a eventos. Al aplicar una Consultoría 360, el primer mandato arquitectónico es desvincular el almacenamiento persistente de la capa de procesamiento computacional.
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Cambios TI gestionados: coordina cliente y proveedor
Tres caminos operativos
Repetible y acotado: tareas preevaluadas con alcance fijo, calendario y condiciones de ejecución. Documenta qué variación obliga a salir del flujo simplificado. Normal: evaluación de impacto, dependencias, riesgo, aprobador, ventana, validación y reversión antes de ejecutar. Urgente: ruta acelerada para una incidencia…
Leer la guía completaSistemas IT
Inventario y renovación de certificados TLS en servidores
Campos del inventario
Campo Uso operativo ------ Nombres/SAN Verificar que cubre el hostname que presenta el servicio Emisor y cadena Comprobar confianza en clientes y sistemas intermedios Ubicación y consumidor Localizar el punto donde se instala y recarga Responsable Asignar quién renueva y quién verifica el servicio Método ACME,…
Leer la guía completaDe la primera llamada a funcionar
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
Desde Sevilla, para Barcelona
Desde Sevilla administramos el puesto de trabajo de empresas de toda Cataluña, con un inventario de equipos y usuarios siempre actualizado.
Para tu equipo en Barcelona, preparamos guías breves de las dudas más frecuentes a partir de sus propias peticiones.
Si en tu oficina de Barcelona hay un técnico interno, podemos complementarlo con supervisión y segundo nivel sin duplicar funciones.
Ejemplos según tu actividad
- Educación privada
- Profesorado, personal administrativo y a veces alumnado en el mismo entorno. Separamos espacios, permisos y políticas para cada colectivo.
- Oficinas pequeñas sin informático
- Alguien de la plantilla resuelve los problemas como puede. Asumimos el mantenimiento para que esa persona vuelva a su trabajo.
- Construcción
- Jefes de obra con tablets y portátiles en campo, y planos que deben estar siempre en su última versión. La sincronización con SharePoint y la gestión remota de dispositivos son clave.
- Comercio
- TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
Criterios que importan
- Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
- Que pueda atender incidencias en remoto con rapidez y con registro de lo hecho.
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Barcelona.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Por qué no aplicar los parches automáticamente a todos los equipos?+
Porque de vez en cuando un parche rompe algo. Por eso se aplica primero a un grupo pequeño, se comprueba y luego se extiende. Sigue siendo automático, pero con control.
¿Qué incluye el mantenimiento informático preventivo?+
Parches de sistemas y aplicaciones, revisión de copias, vigilancia de discos y servicios, control de certificados, inventario actualizado y limpieza de cuentas y software innecesarios. El objetivo es que los problemas se detecten antes de que paren a alguien.
¿Qué software usáis para el acceso remoto?+
Herramientas de acceso remoto con cifrado y autenticación, con registro de cada conexión. Te explicamos cómo funcionan y la persona puede ver cuándo nos conectamos.
Soporte urgente cerca de Barcelona
Soporte informático para empresas
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.