Urgencias informáticas
Servidor caído en San Fernando: soporte remoto urgente
La seguridad es parte del servicio, no un extra: autenticación multifactor, actualizaciones al día, antivirus gestionado y copias comprobadas son tareas de cada mes, no proyectos que se aplazan.
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
Administrar Microsoft 365 de otra empresa exige permisos, y los permisos permanentes y amplios son un riesgo. Trabajamos con administración delegada granular y temporal, de forma que solo tengamos el acceso imprescindible para cada tarea.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Lo que suele estar pasando
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
Nadie sabe cuánto tardaría en volver
La dirección pregunta cuánto tiempo estaríamos parados si se cae el servidor principal y nadie tiene una respuesta basada en una prueba.
Equipos portátiles sin protección
Los comerciales trabajan en local y sincronizan poco. Un portátil robado se lleva semanas de trabajo que no estaba en ningún otro sitio.
Nadie sabe qué hacer si hay un incidente
No existe un guion: no está claro a quién se llama, quién decide aislar un equipo ni cómo se avisa a clientes o autoridades si hace falta.
Qué recibes
- Entorno de recuperación en la nube o en segundo emplazamiento para los sistemas que lo justifiquen.
- Ficha de recogida de incidentes para registrar hechos, horas, evidencias y decisiones desde el primer minuto.
- Matriz de priorización de alertas que explica qué acción toca según la gravedad y el activo afectado.
- Informe de auditoría con los hallazgos ordenados por riesgo, la evidencia de cada uno y la corrección propuesta.
- Playbook de cuenta de Microsoft 365 comprometida: contención, revisión de reglas y consentimientos, y vuelta a la normalidad.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Catálogo de detecciones activas con su objetivo, los datos que usa, el falso positivo conocido y quién responde a cada una.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Servidor caído y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.
Para saber más
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Escenarios de partida
Elegimos los incidentes más probables para tu empresa: correo comprometido, ransomware, fuga por un proveedor.
Guiones de respuesta
Escribimos para cada escenario los pasos de contención, quién decide y qué evidencias hay que guardar.
Preparación técnica
Dejamos listos los accesos de emergencia, los registros necesarios y las herramientas para aislar equipos o cuentas.
Ensayo de mesa
Simulamos un incidente con las personas implicadas para detectar huecos en las decisiones y en la comunicación.
Corrección del plan
Ajustamos los guiones con lo aprendido y fijamos cuándo se repetirá el ensayo.
Trabajar con empresas de San Fernando
Ayudamos a empresas de Andalucía a responder a las preguntas sobre copias de clientes y aseguradoras con documentación real.
Trabajamos con empresas de San Fernando en remoto: la vigilancia y la respuesta no necesitan que estemos en tu oficina, y si un proyecto requiere una visita, se planifica.
Las empresas de Cádiz que trabajan como proveedoras de administraciones públicas suelen necesitar alinearse con el ENS; revisamos qué te piden exactamente.
Ejemplos según tu actividad
- Empresas de software y servicios digitales
- Tus clientes te pedirán pruebas de seguridad. Alineamos registros, detecciones y respuesta con lo que preguntan sus cuestionarios de proveedores.
- Asesorías y gestorías
- Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
- Educación y academias
- Muchos usuarios con poca formación en seguridad y plataformas en la nube. Endurecemos las cuentas de personal, separamos la red de alumnos y vigilamos los accesos a datos de matrícula.
- Logística y transporte
- Muchos usuarios móviles, integraciones con clientes y operación continua. Controlamos el acceso remoto por identidad y vigilamos las conexiones de terceros a tus sistemas.
Criterios que importan
- Que hable de restaurar, no solo de copiar, y te enseñe pruebas reales.
- Que sea claro sobre su horario de atención y qué pasa con las alertas que llegan fuera de él.
- Que separe la consola y las credenciales de copias del resto de la infraestructura.
- Que vigile los trabajos de copia y actúe ante los fallos sin esperar a que se lo pidas.
- Que los informes separen lo urgente de lo pendiente y lo expliquen en términos de negocio.
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Preguntas frecuentes
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Qué es el threat hunting y cuándo tiene sentido?+
Es buscar activamente señales de intrusión que ninguna regla ha detectado, partiendo de hipótesis. Tiene sentido cuando ya hay registros de calidad y una base de detección funcionando; antes de eso, conviene priorizar lo básico.
¿Cuánto tiempo hay que guardar los registros?+
Depende de la normativa que te aplique, de tus contratos y de cuánto tarda en detectarse un incidente en la práctica. Lo definimos contigo teniendo en cuenta esas tres cosas y el coste de almacenamiento.
¿Necesito replicación continua?+
Solo para servicios en los que perder unos minutos de datos o parar unas horas sea inasumible. Para la mayoría de sistemas de una pyme basta con copias frecuentes bien probadas, que son mucho más baratas.
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Soporte informático para empresas
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.