Urgencias informáticas
Servidor caído en Illes Balears: soporte remoto urgente
Un buen servicio gestionado se mide. Acordamos por escrito qué se atiende, por qué canal, con qué prioridades y qué tiempos de respuesta, y te damos informes para que compruebes si se cumple lo pactado.
Para muchas pymes, la informática se gestiona a golpe de urgencia: se llama a alguien cuando algo se rompe. Pasar a un modelo gestionado cambia el foco hacia la prevención, con supervisión continua y revisiones periódicas.
Si tu empresa entra en el ámbito de NIS2 o trabaja para quien sí entra, te van a pedir evidencias de que vigilas y respondes. Te ayudamos a que esas evidencias salgan de la operación diaria y no de un documento escrito para la ocasión.
Situaciones que resolvemos
- 01
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
- 02
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
- 03
Bases de datos copiadas en caliente sin consistencia
Se copian los ficheros de la base de datos mientras está en uso, y al restaurar la base aparece corrupta.
- 04
Un cliente grande pide evidencias de seguridad
Para renovar un contrato te exigen un cuestionario de seguridad o el alineamiento con NIS2. Sabes que hacéis cosas, pero no puedes demostrarlas con documentos ni registros.
- 05
Firewall averiado sin copia de configuración
Se estropea el firewall y nadie tiene exportada su configuración. Hay que rehacer reglas, VPN y NAT de memoria.
El camino, paso a paso
Revisión de exposición
Comprobamos si un atacante con credenciales de administrador podría borrar o cifrar tus copias hoy.
Aislamiento de copias
Separamos credenciales, red y consola de copias, y activamos inmutabilidad en al menos una copia.
Procedimiento de crisis
Escribimos los pasos de aislamiento, verificación de copias limpias y restauración ante un ransomware.
Simulacro
Ensayamos el procedimiento con el equipo y medimos cuánto se tarda en volver a operar.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cómo se gestiona hoy la informática en tu empresa y te proponemos un alcance de servicio a tu medida.
Qué incluye Servidor caído
- Copia de configuración de los equipos de red con control de versiones y procedimiento de restauración.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Guion de prueba de restauración con criterios de aceptación y quién valida cada servicio.
- Diseño de acceso remoto por identidad y dispositivo, sustituyendo o acotando la VPN de acceso total.
- Inventario de fuentes de registro: qué sistemas envían eventos, con qué detalle y durante cuánto tiempo se conservan.
- Procedimiento de recuperación ante ransomware: aislamiento, verificación de copias limpias y restauración ordenada.
- Diseño de copias con frecuencia, retención, destinos y cifrado para cada grupo de sistemas.
Cómo se aplica en tu sector
- Educación y academias
- Muchos usuarios con poca formación en seguridad y plataformas en la nube. Endurecemos las cuentas de personal, separamos la red de alumnos y vigilamos los accesos a datos de matrícula.
- Cooperativas y empresas agroalimentarias
- Sistemas de gestión compartidos por muchos socios y campañas con picos de actividad. Ordenamos los accesos y vigilamos que un usuario de campaña no conserve permisos después.
- Industria
- Oficina y planta con necesidades distintas. Gestionamos la parte de oficina y coordinamos con quien mantiene los sistemas industriales.
- Despachos de abogados
- El correo es la herramienta de trabajo y el principal objetivo. Vigilamos accesos anómalos, reglas de reenvío y descargas masivas, que es como suelen filtrarse documentos de clientes.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que los informes separen lo urgente de lo pendiente y lo expliquen en términos de negocio.
- Que dimensione la retención con criterio y no deje crecer el almacenamiento sin control.
- Que incluya la seguridad básica en el día a día, no como un proyecto aparte.
- Que entregue un plan de continuidad que la dirección pueda leer y aplicar.
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
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Si en tu oficina de Illes Balears hay un técnico interno, podemos complementarlo con supervisión y segundo nivel sin duplicar funciones.
Damos soporte remoto a equipos de toda Illes Balears, con actualizaciones y tareas planificadas fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Para negocios de Illes Balears con picos de actividad propios de su sector, adaptamos las ventanas de mantenimiento a su calendario.
También hacemos en Illes Balears
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Illes Balears.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Qué es un SIEM y lo necesito?+
Es una plataforma que recoge registros de muchos sistemas y permite correlacionarlos. Tiene sentido cuando hay varias fuentes que vigilar; si solo tienes Microsoft 365 y unos pocos equipos, a veces basta con las herramientas que ya incluye tu licencia bien configuradas.
¿Microsoft 365 ya hace copias de mis datos?+
Microsoft mantiene la disponibilidad del servicio y ofrece retención y papelera, pero con límites de tiempo y de alcance. Si necesitas recuperar datos antiguos o borrados de forma deliberada, una copia independiente te da ese control.
¿Dónde se guardan mis copias?+
En el destino que acordemos según tus requisitos: almacenamiento en la nube con ubicación de datos conocida, un segundo emplazamiento o una combinación. Te documentamos dónde está cada copia y cómo se protege.
Servidor caído cerca de Illes Balears
Soporte informático para empresas
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