Soluciones
Mantenimiento IT en Telde
Administrar Microsoft 365 de otra empresa exige permisos, y los permisos permanentes y amplios son un riesgo. Trabajamos con administración delegada granular y temporal, de forma que solo tengamos el acceso imprescindible para cada tarea.
Un buen servicio gestionado se mide. Acordamos por escrito qué se atiende, por qué canal, con qué prioridades y qué tiempos de respuesta, y te damos informes para que compruebes si se cumple lo pactado.
Cuando el mantenimiento depende de que alguien se acuerde, no se hace. Lo convertimos en un calendario con tareas concretas, responsables y un registro de lo realizado que puedes consultar cuando quieras.
Situaciones que resolvemos
- 01
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
- 02
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
- 03
Problemas de red en equipos Linux
Servidores Ubuntu con configuraciones de red mezcladas entre Netplan, NetworkManager y cambios manuales que se pierden al reiniciar.
- 04
Ordenadores cada vez más lentos
Arrancan tarde, se cuelgan con varias aplicaciones abiertas y los usuarios pierden tiempo cada día. A menudo se arregla con un disco SSD, memoria o una instalación limpia.
- 05
Equipos viejos con datos dentro
Portátiles y discos retirados se acumulan en un armario o se donan sin borrar, con información de clientes y empleados.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.
Qué recibes
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Nuestro método
Propuesta del cambio
Se describe qué se quiere cambiar, por qué y a quién afecta.
Evaluación y aprobación
Valoramos riesgo y plan de vuelta atrás, y lo aprueba la persona que designes.
Comunicación y ejecución
Se avisa a los afectados y se aplica en la ventana acordada.
Verificación y registro
Se comprueba que todo funciona y el cambio queda registrado en la documentación.
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Beneficios Cuantificables del Cambio
Menos brechas de identidad: Gracias a la implementación de MFA obligatoria y políticas de identidad condicional en Entra ID. Puedes medir la exposición de tus usuarios con el simulador de riesgo de phishing. Ahorro en costes de hardware: Al retirar y amortizar servidores NAS locales, controladores de dominio físicos…
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Construcción
Jefes de obra con tablets y portátiles en campo, y planos que deben estar siempre en su última versión. La sincronización con SharePoint y la gestión remota de dispositivos son clave.
Hostelería
Varios locales con personal rotativo y equipos compartidos. Altas y bajas ágiles y soporte remoto para no depender de cada encargado.
Educación y academias
Aulas con muchos equipos que deben estar iguales cada día. Imágenes de instalación y gestión centralizada ahorran horas de preparación.
Despachos de abogados
Equipos cifrados, contraseñas robustas y soporte rápido en plazos procesales. La documentación de clientes no puede quedar en un portátil retirado sin borrar.
Cómo elegir bien
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
- Que las credenciales críticas queden siempre a nombre de tu empresa.
- Que te diga cuándo compensa reparar y cuándo sustituir, aunque suponga vender menos.
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
Mantenimiento IT para empresas de Telde
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física en Telde, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Damos soporte remoto a empresas de Telde: configuración de Microsoft 365, gestión de equipos con Intune e incidencias se resuelven a distancia desde Sevilla.
Los portátiles nuevos para tu equipo de Telde pueden llegar directamente a cada persona y configurarse solos al iniciar sesión, sin pasar por nuestras manos.
Preguntas frecuentes
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Qué pasa con los equipos que tienen un sistema operativo sin soporte?+
Conviene actualizarlos o sustituirlos. Si una aplicación antigua lo impide, se aísla el equipo en la red y se busca alternativa a esa aplicación.
¿Interrumpís el trabajo de la plantilla?+
Procuramos que no. Las tareas que requieren reinicio se programan fuera de horario o en ventanas acordadas, y respetamos los periodos críticos de tu calendario.
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
Mantenimiento IT cerca de Telde
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.