Soluciones
Centralita VoIP en Telde
No todas las empresas necesitan lo mismo: una tienda con dos líneas y un centro de atención con colas y grabación son proyectos distintos. Dimensionamos la solución a tu volumen real de llamadas.
Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.
La transformación digital no fracasa por la tecnología, fracasa por proyectos que nadie cierra. Proponemos una gobernanza ligera, con revisiones periódicas y criterios para parar lo que no aporta.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Señales de que lo necesitas
Grabaciones sin control
Se graban llamadas pero no se informa a quien llama, cualquiera puede escucharlas y se conservan sin fecha de borrado.
Sin datos para dimensionar
Dirección no sabe cuántas llamadas se reciben por hora ni cuántas se pierden, así que no puede decidir si hace falta reforzar el equipo.
Migrar a telefonía IP
Quieres pasar a una centralita en la nube o IP y no sabes si tu red aguantará la voz con calidad.
Normativa que se acerca
Clientes o la Administración empiezan a pedir medidas de seguridad concretas y la empresa no tiene claro qué le aplica ni qué le falta.
Videollamadas que se cortan
Las llamadas por Teams o por la centralita se entrecortan a ciertas horas. El operador dice que la línea está bien y nadie sabe dónde mirar.
Qué te llevas al terminar
- Monitorización de enlaces, equipos y líneas con alertas dirigidas.
- Plan de portabilidad de numeración con calendario, pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Pliego de requisitos y matriz de evaluación de proveedores con criterios ponderados.
- Mapa de deuda técnica clasificado por riesgo para el negocio y por esfuerzo de corrección.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Panel de indicadores de llamadas: atendidas, perdidas, tiempos de espera y distribución por horas.
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos si quieres conectar el teléfono con tu CRM y te decimos qué es posible con las herramientas que ya tienes.
Para saber más
Consultoría 360
Matriz para evaluar proveedores tecnológicos en una RFP
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Cuando cada área puntúa a los proveedores con criterios distintos, la decisión suele reducirse al precio o a la preferencia de quien presenta la demo. Una matriz sencilla hace explícitos los requisitos, separa condiciones obligatorias de preferencias y permite justificar la selección con evidencias.
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Entrevistas y recogida de información
Hablamos con dirección y con cada área, y revisamos sistemas, contratos y documentación existente.
Diagnóstico
Ordenamos lo encontrado en un mapa de situación: qué funciona, qué es un riesgo y qué sobra.
Priorización
Valoramos cada iniciativa por impacto, riesgo y coste, y la contrastamos con los objetivos del negocio.
Hoja de ruta
Convertimos las prioridades en un plan por fases con responsables, dependencias y presupuesto orientativo.
Sesión de decisión
Presentamos el plan a dirección y cerramos qué se aprueba, qué se aplaza y qué se descarta.
En Telde y alrededores
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física en Telde, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Nos coordinamos con la persona de referencia de tu empresa en Telde para aprobar cambios, avisar a la plantilla y revisar el servicio.
Si tu empresa en Las Palmas quiere cambiar de proveedor informático, organizamos una transición ordenada y dejamos todo documentado a tu nombre.
Ejemplos según tu actividad
Clínicas (gestión administrativa)
Recepción, agenda, telefonía y Wi-Fi de sala de espera, sin tratar datos clínicos. Red de pacientes separada de la red de gestión.
Educación
Aulas con muchos dispositivos conectados a la vez. Diseño de alta densidad de Wi-Fi y separación entre redes de alumnado, personal y gestión.
Hostelería
Varios locales, rotación de personal y herramientas contratadas por cada establecimiento. Unificar proveedores y accesos simplifica la operación.
Industria
Máquinas y autómatas conectados en la misma red que la oficina. Separamos la red de planta y controlamos qué tráfico puede cruzar entre ambas.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que certifique el cableado nuevo y entregue los resultados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?+
En general sí, mediante la portabilidad. Planificamos el proceso con el operador, hacemos pruebas antes y fijamos una fecha de corte para que tus clientes sigan llamando al mismo número.
¿Qué información tendré de las llamadas?+
Llamadas recibidas, atendidas y perdidas, tiempos de espera y distribución por horas y por persona. Con eso puedes devolver llamadas perdidas y ajustar turnos.
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
Centralita VoIP cerca de Telde
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.