Soluciones
Centralita VoIP en Bilbao
Muchas empresas ya pagan Microsoft Teams y además una centralita aparte. Valoramos si tiene sentido unificar la telefonía con la herramienta de colaboración o mantener una centralita VoIP independiente bien integrada.
Saber qué equipos tienes, a quién están asignados, cuándo caduca su garantía y qué licencias consumen es la base de cualquier decisión de compra. Mantenemos ese inventario vivo como parte del servicio.
Cuando el servicio es continuo, aprendemos cómo funciona tu empresa. Eso permite proponerte mejoras con contexto: qué renovar, qué automatizar y qué riesgos están creciendo, en lugar de limitarnos a apagar fuegos.
Situaciones que resolvemos
- 01
Telefonía duplicada
Se paga una centralita y además licencias de telefonía en otra herramienta, y nadie tiene claro qué se usa para qué.
- 02
Menú de bienvenida que desespera
Quien llama tiene que escuchar varios menús y acaba en un buzón. Muchos cuelgan antes de hablar con nadie.
- 03
Dudas sobre volver a cambiar
Tras una transformación costosa, dirección no sabe si se obtuvieron los beneficios esperados y duda antes de aprobar la siguiente fase.
- 04
Procesos manuales que consumen horas
Personas con perfil técnico o comercial dedican parte de su jornada a copiar datos entre documentos, preparar informes o clasificar correos.
- 05
Un proyecto grande sin pliego
Toca renovar un sistema importante y las ofertas recibidas no son comparables: cada proveedor ha entendido una cosa distinta.
Nuestro método
Inventario de flujos
Identificamos qué aplicaciones y tráficos circulan entre sedes y hacia la nube.
Medición de líneas
Medimos latencia, variación y pérdidas de las conexiones actuales en distintas franjas.
Opciones comparadas
Evaluamos alternativas de interconexión con su coste y lo que mejoran para tus aplicaciones.
Piloto en una sede
Desplegamos la opción elegida en una sede, medimos y ajustamos antes de extenderla al resto.
El resultado, en concreto
- Política de calidad de servicio con clases de tráfico, marcado y prueba de extremo a extremo.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
- Revisión de beneficios de una transformación ya ejecutada frente a los objetivos iniciales.
- Comparativa de opciones de interconexión de sedes con latencia, disponibilidad y coste de cada una.
- Propuesta de gobernanza de proyectos con criterios de arranque, revisión periódica y cierre.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
Ejemplos según tu actividad
- Educación privada
- Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
- Logística y transporte
- Coordinación constante con conductores, clientes y almacenes. Grupos de llamada, transferencias rápidas y registro de llamadas para resolver incidencias.
- Asesorías y gestorías
- Mucho trabajo repetitivo con documentos y plazos. Suelen tener margen claro en automatización documental y en ordenar la relación con clientes.
- Empresas en proceso de compra o fusión
- Revisión del estado tecnológico de la empresa objetivo y plan de integración de sistemas, cuentas y proveedores tras la operación.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cómo elegir bien
- Que trabaje con ventanas de cambio y plan de vuelta atrás.
- Que declare con transparencia si tiene productos propios o acuerdos con fabricantes.
- Que la solución funcione igual en la oficina, en casa y en el móvil.
- Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
Para saber más
Comunicaciones y VoIP
Diagnóstico de calidad de voz en redes VoIP empresariales
Localiza dónde se degrada la llamada antes de cambiar la configuración
Cuando alguien informa de audio entrecortado, recopila hora, extensión, destino, sede, red utilizada y dirección del problema. Distingue una incidencia aislada de una degradación común a varios usuarios; esa primera separación reduce pruebas innecesarias.
Leer la guía completaRedes y comunicaciones
Arquitectura y Despliegue de SD-WAN con FortiGate: Casos de Uso Avanzados
Caso de Uso 1: Balanceo Activo-Activo basado en SLAs de Aplicación
El escenario tradicional de enlaces Primario/Respaldo desaprovecha ancho de banda y no es consciente del rendimiento real de la red. Con SD-WAN, podemos agrupar múltiples interfaces físicas (MPLS, DIA, 5G) en una única interfaz virtual y enrutar el tráfico dinámicamente basándonos en la latencia, el jitter y la…
Leer la guía completaConsultoría 360
Oficina de Transformación Digital: Gobernanza, Arquitectura y el Fin de los Proyectos Zombi
FAQs (Preguntas Frecuentes de Directores IT)
¿Cuál es la principal diferencia entre tener una PMO tradicional y establecer una DTO? La PMO gestiona variables de proyecto de forma procedimental (cronogramas, recursos, presupuestos). La DTO es un ente técnico y estratégico. Rige el "qué" y el "cómo" a un nivel tecnológico profundo: asegura que las piezas del…
Leer la guía completaEn Bilbao y alrededores
Si tu empresa en Bizkaia quiere cambiar de proveedor informático, organizamos una transición ordenada y dejamos todo documentado a tu nombre.
Para compañías de Bilbao que preparan una licitación pública, revisamos qué medidas de seguridad les piden y qué les falta.
Si en Bilbao ya tienes un instalador de confianza, podemos encargarnos del diseño y la configuración y coordinarnos con él para el cableado.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?+
En general sí, mediante la portabilidad. Planificamos el proceso con el operador, hacemos pruebas antes y fijamos una fecha de corte para que tus clientes sigan llamando al mismo número.
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Cómo abordáis el uso de IA en la empresa?+
Empezamos por saber qué herramientas usa ya la plantilla y con qué datos. Después definimos una política, elegimos herramientas autorizadas y buscamos casos de uso con retorno medible.
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
Centralita VoIP cerca de Bilbao
Pregúntanos por Centralita VoIP y te explicamos qué incluye y cómo se adapta a tu volumen de llamadas.