Tecnología en Sevilla
Soporte informático en La Rinconada
Un buen servicio gestionado se mide. Acordamos por escrito qué se atiende, por qué canal, con qué prioridades y qué tiempos de respuesta, y te damos informes para que compruebes si se cumple lo pactado.
La gestión del puesto de trabajo es continua: cada mes hay usuarios nuevos, dispositivos que cambian y avisos de seguridad. Te ofrecemos una administración ordenada, con cambios documentados y un inventario siempre al día.
Situaciones que resolvemos
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
Averías que se repiten
El mismo equipo o la misma impresora falla una y otra vez, y cada vez se arregla sin investigar por qué vuelve a pasar.
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
Lo que entregamos
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
- Registro de intervenciones con fecha, equipo, trabajo realizado y resultado.
- Protección de aplicaciones en móviles para separar datos de empresa y personales.
- Revisión de accesos externos e invitados con limpieza de los que ya no corresponden y reglas de caducidad.
- Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
El camino, paso a paso
Inventario inicial
Instalamos un agente de gestión o recogemos los datos en remoto: equipos, sistemas, software, parches y copias.
Puesta al día
Aplicamos parches pendientes por fases, quitamos software innecesario y corregimos configuraciones de riesgo.
Mantenimiento preventivo
Programamos parches, revisión de copias y comprobación de certificados con calendario y registro.
Soporte con tickets
Atendemos incidencias por un canal único, con prioridad acordada y registro de la solución.
Revisión periódica
Analizamos los tickets para encontrar causas repetidas y proponer cambios que las eliminen.
Lecturas relacionadas
Servicios gestionados de IT
Scorecard para revisar un servicio IT gestionado
Scorecard de revisión
Área Evidencia que se presenta Pregunta de revisión Acuerdo o acción ------------ Incidencias Volumen, antigüedad, prioridades y reaperturas ¿Qué patrón requiere análisis de causa? Responsable y fecha Servicio y SLA Numerador, denominador, ventana y exclusiones ¿Se mide según el contrato vigente? Aclaración o acción…
Leer la guía completaSistemas IT
Borrado seguro de activos TI: proceso y evidencias
Controles para medios averiados y proveedores
Un SSD, una unidad cifrada o un dispositivo que no enciende puede exigir un método distinto al de un disco funcional. No aceptes un certificado genérico sin número de serie, método aplicado, resultado y responsable. Si el proveedor no puede confirmar el tratamiento, retén el activo bajo custodia controlada hasta que…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Arquitectura de Gobernanza y Despliegue Zero Trust en Microsoft 365
Arquitectura de Gobernanza Zero Trust
En arquitecturas empresariales modernas, la identidad es el nuevo perímetro de seguridad. La integración de Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD) con M365 exige la configuración de políticas de Acceso Condicional (Conditional Access) que evalúen el riesgo en tiempo real.
Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
Comercio
TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
Talleres y concesionarios
Equipos de diagnosis, gestión del taller y administración. Separamos los equipos de diagnosis y mantenemos al día los de gestión.
Hostelería
Equipos en entornos exigentes y con poco margen para paradas en servicio. Supervisión remota y mantenimiento en horas sin actividad.
Qué mirar antes de elegir
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que compruebe las copias de seguridad restaurándolas, no solo mirando que terminan.
- Que proponga actualizaciones por anillos con grupo piloto, no a todos a la vez.
- Que te informe periódicamente con datos, no solo cuando algo va mal.
- Que limite el número de administradores y use cuentas separadas para administrar.
En La Rinconada y alrededores
Para pymes de Andalucía con varias sedes, ofrecemos un único servicio con inventario y procedimientos comunes para todas las oficinas.
Hacemos el mantenimiento de equipos de empresas de La Rinconada en remoto desde Sevilla, con intervenciones programadas fuera de horario cuando conviene.
También hacemos en La Rinconada
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Qué pasa con los equipos que tienen un sistema operativo sin soporte?+
Conviene actualizarlos o sustituirlos. Si una aplicación antigua lo impide, se aísla el equipo en la red y se busca alternativa a esa aplicación.
¿Merece la pena cambiar el disco en lugar de comprar un equipo nuevo?+
Muchas veces sí: pasar de disco mecánico a SSD y ampliar memoria mejora mucho un equipo con pocos años. Si el procesador ya no admite el sistema operativo con soporte o la garantía no compensa, es mejor sustituirlo.
Pregúntanos por Soporte informático y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.