Tecnología en Sevilla
Soporte informático en Carmona
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
La adopción importa tanto como la configuración. Formamos a cada equipo en lo que va a usar a diario: dónde guardar un documento, cómo compartirlo y cómo organizar un canal de Teams sin que se convierta en un caos.
Situaciones que resolvemos
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
Teams desordenado
Se crearon equipos y canales sin criterio, hay duplicados, nadie sabe quién es propietario y los archivos acaban en chats privados.
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
De la primera llamada a funcionar
Piloto con un departamento
Elegimos un área pequeña y configuramos con ella todo el puesto de trabajo moderno.
Ajuste con lo aprendido
Corregimos políticas, permisos y procedimientos según las incidencias y dudas del piloto.
Despliegue por oleadas
Extendemos la configuración al resto de áreas por grupos, con soporte reforzado en cada oleada.
Cierre y retirada de lo antiguo
Retiramos servidores de archivos, VPN o configuraciones antiguas cuando ya nadie depende de ellos.
Lo que entregamos
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
- Autenticación multifactor activada para todos los usuarios con un plan de despliegue que no deje a nadie fuera.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que limite el número de administradores y use cuentas separadas para administrar.
- Que planifique las migraciones por fases y con un plan de vuelta atrás.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
- Que también cuide aplicaciones y bases de datos, no solo los ordenadores.
Lecturas relacionadas
Puesto de trabajo digital
Implementación Avanzada de Windows Autopilot y Microsoft Intune para Aprovisionamiento Zero-Touch
Configuración del Perfil de Despliegue en Microsoft Intune
El perfil de despliegue define la experiencia OOBE. Para un despliegue ZTI puro (Self-Deploying Mode) orientado a quioscos o dispositivos compartidos, o un User-Driven Mode optimizado, la configuración debe suprimir cualquier interacción innecesaria.
Leer la guía completaMantenimiento
Cambios de esquema de base de datos sin interrumpir servicio
Despliega primero un esquema compatible
En una aplicación con varias instancias, no siempre se puede detener todo el servicio para cambiar el esquema y el código a la vez. El patrón expand-contract separa la transición en fases: primero se amplía el esquema de forma compatible; luego se migra el uso de la aplicación; por último se retiran los elementos…
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Gobierno de Proveedores y Contratos IT: Mitigando el Vendor Lock-in y el Caos de Licenciamiento
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Con qué frecuencia se debe realizar una auditoría de licencias? Las auditorías manuales anuales están obsoletas. Recomendamos un enfoque de Continuous Compliance, donde scripts automatizados reconcilien el inventario diariamente.
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Clínicas privadas (área administrativa)
Configuramos el entorno de trabajo del personal administrativo, sin tratar datos clínicos, que permanecen en el software sanitario especializado.
Educación privada
Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
Inmobiliarias
Pocas personas, mucha movilidad y dependencia del portátil. Mantenimiento remoto y copia de los datos para que una avería no detenga una operación.
Desde Sevilla, para Carmona
Trabajamos desde Sevilla con empresas de Andalucía y del resto de España; si una avería requiere visita, se planifica.
Nos coordinamos con la persona de referencia de tu empresa en Carmona para aprobar cambios, avisar a la plantilla y revisar el servicio.
Más para tu empresa en Carmona
Preguntas frecuentes
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Qué es Windows LAPS?+
Una función de Windows que da a cada equipo una contraseña de administrador local distinta, la rota de forma periódica y la guarda en el directorio. Evita que una contraseña filtrada sirva en todos los equipos.
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.