Servicios IT
Optimización tecnológica en Santander
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Decidir si una aplicación antigua se mantiene, se moderniza o se sustituye no debería depender de corazonadas. Recogemos datos de incidencias, coste de mantenerla y riesgos de seguridad para que esa decisión se tome con números delante.
Un ordenador lento cuesta minutos cada día a la persona que lo usa, y esos minutos se multiplican por toda la plantilla. Revisamos arranque, almacenamiento, memoria y software instalado para decidir si basta con optimizar, si conviene ampliar componentes o si toca renovar.
Situaciones que resolvemos
Credenciales en manos ajenas
Las contraseñas de administración, el dominio y las licencias están a nombre del proveedor anterior o de un antiguo empleado.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Contraseñas como única protección
Las cuentas no tienen autenticación multifactor y un correo de suplantación basta para que alguien entre en el buzón de un directivo.
Portátil perdido sin control
Se ha perdido o robado un equipo con documentos de clientes y no hay forma de saber si estaba cifrado ni de borrarlo a distancia.
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
Cómo lo hacemos
Inventario inicial
Instalamos un agente de gestión o recogemos los datos en remoto: equipos, sistemas, software, parches y copias.
Puesta al día
Aplicamos parches pendientes por fases, quitamos software innecesario y corregimos configuraciones de riesgo.
Mantenimiento preventivo
Programamos parches, revisión de copias y comprobación de certificados con calendario y registro.
Soporte con tickets
Atendemos incidencias por un canal único, con prioridad acordada y registro de la solución.
Revisión periódica
Analizamos los tickets para encontrar causas repetidas y proponer cambios que las eliminen.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.
Qué recibes
- Procedimiento para cambios en producción con copia previa, ventana acordada y vuelta atrás.
- Registro de proveedores y contratos tecnológicos con fechas de renovación y responsables.
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
- Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
- Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
- Monitorización de equipos y servidores con alertas de disco, servicios, copias y estado de hardware.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
Por sectores
Educación privada
Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
Construcción
Portátiles que viajan a obra y sufren polvo, golpes y conexiones inestables. Revisiones periódicas en remoto y renovación planificada.
Construcción
Personal en obra con portátiles y móviles, altas temporales y subcontratas. Ciclo de vida de equipos y accesos bien controlado.
Empresas con software propio
Aplicaciones internas con su base de datos. Mantenimiento de versiones, rendimiento y cambios de esquema sin interrumpir el servicio.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que ajuste las licencias al uso real en lugar de vender siempre el plan más alto.
- Que registre cada intervención y te dé acceso a ese historial.
- Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
- Que documente las sesiones de soporte remoto: quién entró, cuándo y qué hizo.
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Dato Pregunta de revisión ------ Propietario ¿Qué persona de negocio y qué equipo técnico responden por ella? Soporte ¿Qué versiones y componentes siguen cubiertos por el fabricante? Criticidad ¿Qué proceso se detiene si el sistema no está disponible? Dependencias ¿Qué identidades, integraciones, datos y equipos la…
Leer la guía completaOptimización tecnológica para empresas de Santander
Muchas pymes de Cantabria tienen Microsoft 365 contratado y apenas lo aprovechan; una revisión del inquilino es un buen punto de partida.
Damos soporte informático a empresas de Santander en remoto, con registro de cada sesión y coordinación con tu personal cuando hay que tocar un equipo.
Si una persona de tu equipo en Cantabria pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Un asistente automático puede atender a nuestros usuarios?+
Puede resolver preguntas repetitivas con respuestas que tu equipo ha validado y derivar a una persona lo demás. No sustituye al soporte técnico, pero libera tiempo para lo que necesita criterio.
¿Podéis reinstalar un equipo sin perder nada?+
Seguimos un procedimiento con copia previa de los datos, lista de software por perfil y comprobación final con la persona usuaria antes de dar la intervención por cerrada.
¿Qué es Windows LAPS?+
Una función de Windows que da a cada equipo una contraseña de administrador local distinta, la rota de forma periódica y la guarda en el directorio. Evita que una contraseña filtrada sirva en todos los equipos.
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