Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Palma
La grabación de llamadas ayuda en formación, calidad y resolución de disputas, pero tiene obligaciones: informar a quien llama, limitar el acceso y fijar cuánto tiempo se conserva. Lo configuramos con el RGPD en mente desde el primer día.
Una centralita expuesta a internet sin protección es un objetivo para el fraude telefónico: llamadas internacionales de pago realizadas desde tu cuenta durante un fin de semana. Configuramos restricciones, alertas y límites para cerrar esa puerta.
Cuando el teléfono está conectado con el CRM, quien atiende ve quién llama, su historial y sus pedidos antes de descolgar, y cada llamada queda registrada en la ficha del cliente sin escribir nada a mano.
Señales de que lo necesitas
- 01
Grabaciones sin control
Se graban llamadas pero no se informa a quien llama, cualquiera puede escucharlas y se conservan sin fecha de borrado.
- 02
Portabilidad pendiente
Se quiere cambiar de operador, pero hay miedo a perder los números que los clientes conocen desde hace años.
- 03
Documentos en todas partes
Los archivos viven en el escritorio de cada uno, en memorias USB, en adjuntos de correo y en varias carpetas compartidas. Encontrar la versión buena es una búsqueda del tesoro.
- 04
Dependencia del servidor de la oficina
Para iniciar sesión o acceder a carpetas hay que estar en la oficina o conectado por VPN, y el servidor de dominio es antiguo.
- 05
Entornos imposibles de reproducir
Producción se configuró a mano a lo largo de años. Montar un entorno de pruebas idéntico o recuperar tras un desastre sería empezar de cero.
De la primera llamada a funcionar
Revisión de gasto y seguridad
Analizamos un entorno cloud existente: costes por recurso, identidades, exposición pública, registros y copias.
Victorias rápidas
Apagamos lo que sobra, cerramos lo expuesto y rotamos credenciales comprometidas o antiguas.
Guardarraíles
Introducimos políticas como código en modo aviso, revisamos qué romperían y las activamos por fases.
Operación continua
Quedamos a cargo de parches, alertas de gasto y seguridad, con un informe periódico y un registro de cambios.
Revisión de salida
Una vez al año repasamos el plan de salida y la dependencia de servicios propietarios.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos si quieres conectar el teléfono con tu CRM y te decimos qué es posible con las herramientas que ya tienes.
Qué te llevas al terminar
- Imágenes de contenedor para aplicaciones heredadas, con su configuración externalizada y documentación de despliegue.
- Análisis de la telefonía actual: líneas, numeraciones, contratos, equipos y factura de los últimos meses.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Configuración de la centralita VoIP: extensiones, grupos de llamada, colas, horarios, festivos y desvíos.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
- Diseño del plan de numeración interna y de las extensiones por persona, departamento y sede.
No es igual en todos los negocios
Asesorías y gestorías
Picos de llamadas en épocas de impuestos. Colas con mensaje de espera y registro de llamadas perdidas para devolverlas en orden.
Industria
Oficinas y naves con cobertura irregular. Combinamos terminales fijos, aplicaciones móviles y revisión de la red para que la voz llegue a toda la planta.
Startups y empresas de software
Necesitan crecer sin rehacer la base. Infraestructura como código, entornos reproducibles y control de gasto desde el primer día evitan problemas al escalar.
Asesorías
Mucha documentación de clientes y trabajo por temporadas. SharePoint organizado por cliente y accesos de invitado con caducidad simplifican el intercambio de papeles.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Criterios que importan
- Que ofrezca una ruta de respaldo si cae la línea principal o la oficina.
- Que sustituya claves estáticas por identidades con permisos mínimos.
- Que tenga un procedimiento escrito para altas, cambios y bajas de usuarios.
- Que piense en el plan de salida desde el principio, aunque nunca lo uses.
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
Para saber más
Comunicaciones y VoIP
Pruebas de continuidad SIP para centralitas y sedes
Plan de aceptación
Acuerda la ventana, contactos del operador, usuarios de prueba y criterio de parada. No hagas pruebas con números de emergencia ni provoques una interrupción de servicio público; cualquier validación que afecte a esos servicios requiere coordinación y controles específicos. Documenta la restauración de la ruta…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Migración de Active Directory On-Premise a Entra ID: Arquitectura y Estrategias Avanzadas
Estrategias Avanzadas: Password Hash Synchronization (PHS) y SSO Seamless
Para evitar la complejidad y los puntos de fallo de Active Directory Federation Services (AD FS), la arquitectura recomendada es PHS (Password Hash Synchronization) combinada con Seamless Single Sign-On (SSO).
Leer la guía completaCloud y virtualización
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El coste oculto de la obsolescencia
Cada año que pasa, un servidor físico consume la misma electricidad pero rinde peor frente a las necesidades del software moderno. Además, el riesgo de fallo de hardware se dispara a partir del tercer año.
Leer la guía completaEn Palma y alrededores
Para empresas de Illes Balears con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Muchas pymes de Illes Balears tienen un servidor en la oficina y dudan si moverlo. Te ayudamos a decidir con números, sin obligarte a migrar.
Para equipos de atención al cliente en Illes Balears, conectamos la centralita con el CRM y ponemos a su alcance los indicadores de llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evitáis el fraude telefónico?+
Restringiendo destinos internacionales o de tarificación especial, limitando horarios y consumos, usando contraseñas robustas en las extensiones y activando alertas ante consumos anómalos.
¿Se puede integrar la telefonía con nuestro CRM?+
Si el CRM y la centralita lo permiten, sí: identificación del cliente al entrar la llamada, marcado con un clic y registro automático. Revisamos primero qué ofrece cada herramienta.
¿Podemos añadir una sede nueva fácilmente?+
Sí. En una centralita en la nube, una sede nueva es un grupo de extensiones más: comparte la numeración, las colas y las transferencias con el resto de la empresa.
¿Podéis gestionar las altas y bajas de empleados?+
Sí. Definimos un procedimiento con lista de verificación y podemos ejecutarlo nosotros cuando nos avises, de forma que licencias, grupos, equipos y accesos queden siempre al día.
¿Mi aplicación antigua puede ir a la nube?+
Casi siempre, aunque no siempre conviene tal cual. Se puede empaquetar en un contenedor, moverla a una máquina virtual o sustituirla por partes. Lo decidimos tras ver qué necesita para funcionar.
¿Ceph tiene sentido para una pyme?+
Solo si hay suficientes nodos y alguien para operarlo. Para entornos pequeños suele ser más razonable almacenamiento local replicado o una cabina sencilla. Lo valoramos con tu tamaño y crecimiento.
Implantación y mantenimiento de 3CX cerca de Palma
Para tu empresa en Palma
Envíanos una factura reciente de telefonía y te diremos qué se puede simplificar y qué cuesta el cambio.