Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Lleida
Para equipos de atención al cliente, la telefonía es una herramienta de trabajo con indicadores: llamadas perdidas, tiempos de espera, picos por hora. Te damos visibilidad sobre esos datos para dimensionar el equipo con criterio.
Abrir una delegación nueva no debería implicar un contrato de telefonía nuevo. Con una centralita en la nube, la sede se añade como un grupo de extensiones más y comparte numeración, colas y horarios con el resto.
Preparar un portátil nuevo no debería llevar una mañana de un técnico. Con Windows Autopilot e Intune, el equipo llega a la persona, inicia sesión con su cuenta y se configura solo con las aplicaciones y políticas de la empresa.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cuándo tiene sentido Implantación y mantenimiento de 3CX
- 01
Menú de bienvenida que desespera
Quien llama tiene que escuchar varios menús y acaba en un buzón. Muchos cuelgan antes de hablar con nadie.
- 02
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
- 03
Móviles personales con correo de empresa
La plantilla lee el correo corporativo en su móvil personal sin ninguna protección, y al marcharse se lleva una copia de todo.
- 04
Conexión frágil entre oficina y nube
La VPN que une la sede con la nube se cae, va lenta o depende de un único equipo. Los usuarios lo notan cada día.
- 05
Licencias mal asignadas
Se pagan planes completos para personas que solo usan el correo y faltan funciones de seguridad en quienes manejan información sensible.
Qué incluye Implantación y mantenimiento de 3CX
- Prueba documentada de continuidad: caída de la línea principal, de la oficina y atención desde casa.
- Estimación de coste mensual en el destino comparada con el coste actual, con los supuestos explicados.
- Identidades federadas y roles de mínimo privilegio en lugar de claves estáticas en procesos automáticos.
- Autenticación multifactor activada para todos los usuarios con un plan de despliegue que no deje a nadie fuera.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Informe de calidad de voz con revisión de red, priorización del tráfico y recomendaciones de conexión.
- Registro de actividad y auditoría activado, con retención acordada y acceso solo para quien lo necesita.
¿Hablamos de tu caso?
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.
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Inventario y factura
Recogemos líneas, números, contratos y consumos para saber qué se tiene y qué se paga.
Diseño del flujo de llamadas
Dibujamos cómo debe llegar cada llamada: horarios, colas, menús y desvíos.
Configuración y pruebas en paralelo
Montamos la nueva centralita mientras la antigua sigue funcionando y probamos con números temporales.
Portabilidad y corte
Solicitamos la portabilidad y coordinamos la fecha de corte para que el cambio sea transparente para los clientes.
Ajuste tras el arranque
Revisamos llamadas perdidas y quejas de los primeros días y afinamos colas y horarios.
Trabajar con empresas de Lleida
Damos soporte remoto a la telefonía de empresas de toda Cataluña: altas de extensiones, cambios de horario e incidencias.
Para empresas de Cataluña con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Si una persona de tu equipo en Lleida pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Ejemplos según tu actividad
- Industria
- Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.
- Inmobiliarias
- Llamadas de anuncios que no pueden quedarse sin atender. Reparto entre agentes, integración con el CRM y registro de cada contacto.
- Atención al cliente y soporte
- Colas, grabación con aviso, integración con el CRM y panel de indicadores para dimensionar el equipo según la demanda real.
- Empresas con varias sedes
- Directorio único, documentos compartidos entre sedes y equipos configurados igual en todas partes, sin depender de un servidor en cada oficina.
Cómo elegir bien
- Que el coste mensual sea completo y comparable, sin cuotas escondidas de mantenimiento.
- Que sepa trabajar con virtualización propia y con nube pública, para recomendarte un modelo híbrido si es lo que conviene.
- Que configure medidas contra el fraude desde el primer día.
- Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
- Que entregue la infraestructura como código en un repositorio tuyo.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito en la oficina para usar una centralita VoIP?+
Una conexión a internet estable y una red local bien configurada. Los teléfonos pueden ser terminales IP, aplicaciones en el ordenador o en el móvil. Revisamos tu red antes para evitar problemas de calidad.
¿Qué pasa si se cae internet en la oficina?+
La centralita en la nube sigue funcionando: las llamadas se pueden desviar automáticamente a móviles o a otra sede. Lo dejamos configurado y probado de antemano.
¿Qué información tendré de las llamadas?+
Llamadas recibidas, atendidas y perdidas, tiempos de espera y distribución por horas y por persona. Con eso puedes devolver llamadas perdidas y ajustar turnos.
¿Puedo salir de la nube si un día quiero?+
Sí, si se ha previsto. Un plan de salida documenta cómo exportar cada dato, qué servicios propietarios hay que sustituir y cuánto trabajo supondría, y se prueba con una carga no crítica.
¿Qué pasa con los documentos si migramos a SharePoint?+
Se trasladan con su estructura y se revisan los permisos para que cada carpeta la vea quien debe. Antes se limpia lo que no se usa, para no llevar el desorden al sitio nuevo.
¿Qué es FinOps y lo necesito?+
Es la práctica de hacer visible el gasto cloud y asignarlo a quien lo genera para poder decidir. A pequeña escala basta con etiquetado, presupuestos, alertas y una revisión periódica; no hace falta un departamento.
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