Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Armilla
Cambiar de telefonía da respeto porque el teléfono no puede dejar de sonar. Planificamos la migración con la portabilidad de numeración, pruebas previas y una fecha de corte acordada, para que los clientes no noten el cambio.
Para equipos de atención al cliente, la telefonía es una herramienta de trabajo con indicadores: llamadas perdidas, tiempos de espera, picos por hora. Te damos visibilidad sobre esos datos para dimensionar el equipo con criterio.
La grabación de llamadas ayuda en formación, calidad y resolución de disputas, pero tiene obligaciones: informar a quien llama, limitar el acceso y fijar cuánto tiempo se conserva. Lo configuramos con el RGPD en mente desde el primer día.
Lo que suele estar pasando
Menú de bienvenida que desespera
Quien llama tiene que escuchar varios menús y acaba en un buzón. Muchos cuelgan antes de hablar con nadie.
Centralita antigua sin repuestos
La centralita física de la oficina tiene muchos años, el técnico que la mantenía ya no está y cualquier avería puede dejar a la empresa sin teléfono.
Invitados que nunca se van
Clientes, proveedores y antiguos colaboradores siguen teniendo acceso a sitios de SharePoint y equipos de Teams mucho después de terminar el proyecto.
Almacenamiento que no da más de sí
La cabina se ha quedado pequeña y ampliarla cuesta casi como una nueva. Interesa valorar almacenamiento distribuido o niveles en la nube.
Recursos públicos por error
Un almacenamiento de objetos o una base de datos quedaron accesibles desde internet tras una prueba. No hay políticas que lo impidan ni alertas que lo detecten.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo lo hacemos
Medición de la calidad
Analizamos llamadas con problemas y medimos latencia, pérdida de paquetes y variación en la red.
Revisión de la red local
Comprobamos router, switches, wifi y configuración de priorización del tráfico de voz.
Corrección
Aplicamos cambios de configuración o proponemos mejoras de conexión, empezando por los de mayor efecto.
Verificación
Repetimos las mediciones en horas de carga para confirmar que el problema se ha resuelto.
¿Hablamos de tu caso?
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.
Qué te llevas al terminar
- Registro de actividad y auditoría activado, con retención acordada y acceso solo para quien lo necesita.
- Plan de portabilidad de numeración con calendario, pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Infraestructura descrita en Terraform y configuración en Ansible, en un repositorio a nombre de tu empresa.
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
- Esquema de etiquetado de recursos, presupuestos y alertas de gasto conectadas a los responsables.
- Troncales SIP con ruta de respaldo y desvío automático ante caída de la línea principal.
Criterios que importan
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
- Que piense en el plan de salida desde el principio, aunque nunca lo uses.
- Que configure alertas de gasto antes de lanzar cargas, no después de la primera sorpresa.
- Que tenga un procedimiento escrito para altas, cambios y bajas de usuarios.
- Que active registros de actividad y te diga cuánto tiempo se guardan.
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Operar a escala híbrida exige que cualquier mutación en el estado del clúster sea auditable, reproducible y versionada. GitOps, apoyado en herramientas de conciliación de estado como ArgoCD o FluxCD, traslada el ciclo de vida de la infraestructura al repositorio de código.
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Despachos profesionales
- Documentos confidenciales de clientes que se comparten a menudo con terceros. Las reglas de compartición externa y la clasificación de documentos son prioritarias.
- Atención al cliente y soporte
- Colas, grabación con aviso, integración con el CRM y panel de indicadores para dimensionar el equipo según la demanda real.
- Empresas con varias sedes
- Directorio único, documentos compartidos entre sedes y equipos configurados igual en todas partes, sin depender de un servidor en cada oficina.
- Asesorías
- Los programas de contabilidad y nóminas suelen ser aplicaciones de escritorio. Valoramos escritorios virtuales o servidores en la nube para que el equipo trabaje igual desde cualquier lugar.
Trabajar con empresas de Armilla
Para empresas de Andalucía con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Si tu empresa en Granada quiere cambiar de operador sin perder sus números, planificamos la portabilidad y la fecha de corte contigo.
Nos coordinamos con la persona de referencia en tu oficina de Armilla para altas, bajas y entregas de equipos, sin que tenga que ser técnica.
Preguntas frecuentes
¿Funciona si el equipo trabaja desde casa?+
Sí. Cada persona puede usar su extensión desde el portátil o el móvil con una aplicación, mostrando el número de la empresa y con las mismas colas y transferencias que en la oficina.
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Qué pasa con los documentos si migramos a SharePoint?+
Se trasladan con su estructura y se revisan los permisos para que cada carpeta la vea quien debe. Antes se limpia lo que no se usa, para no llevar el desorden al sitio nuevo.
¿Qué ocurre si se cae la conexión entre la oficina y la nube?+
Por eso se diseña con redundancia: dos túneles, dos líneas si es posible, y una lista clara de qué funciona en local si todo falla. La monitorización avisa antes de que lo noten los usuarios.
¿Azure, Google Cloud o AWS?+
Depende de lo que ya usas (por ejemplo, Microsoft 365 acerca a Azure), de los servicios que necesitas y de dónde quieres tener los datos. Trabajamos con varias y te explicamos el motivo de la recomendación.
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Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.