Inteligencia artificial
Agentes de atención al cliente con IA en San Fernando
Un agente conectado a tus sistemas es también una nueva puerta de entrada. Un correo malicioso puede intentar darle órdenes (prompt injection). Lo limitamos con permisos mínimos, herramientas acotadas, separación de credenciales y confirmación humana en lo sensible.
Los modelos con los que trabajamos se ejecutan en centros de datos de la Unión Europea, en Azure. Tus documentos y conversaciones no salen del marco del RGPD para que alguien los procese al otro lado del océano, y eso se puede explicar en una auditoría.
Cumplir con RGPD, preparar la empresa para NIS2 o para el ENS si trabajas con la Administración son también decisiones tecnológicas. Las incluimos en el análisis para que el cumplimiento forme parte del plan y no llegue como un añadido de última hora.
Qué te llevas al terminar
- Sesiones de formación práctica para el equipo con sus propios casos, orientadas a revisar y corregir el trabajo del agente.
- Tabla de niveles de autonomía por acción: qué propone, qué prepara y qué ejecuta, con las acciones irreversibles siempre sujetas a aprobación.
- Documentación de cumplimiento: base de legitimación de los datos tratados, información a usuarios y registro de decisiones de diseño.
- Catálogo de casos de uso de IA priorizados por valor, riesgo y facilidad de implantación.
- Pliego de requisitos y matriz de evaluación de proveedores con criterios ponderados.
- Racionalización de licencias y contratos con propuestas de consolidación o cancelación.
- Mapa de procesos candidatos con una ficha por caso de uso: volumen, reglas, datos que usa, riesgo y valor esperado.
Situaciones que resolvemos
- 01
El Reglamento de IA genera inquietud
Has oído que hay obligaciones nuevas, prácticas prohibidas y deber de formación, y no sabes si lo que usáis o queréis usar os afecta ni qué tenéis que documentar.
- 02
Atención al cliente saturada en picos
En campañas o incidencias, las mismas preguntas llegan a decenas. El equipo responde lo mismo una y otra vez y las consultas difíciles esperan más de lo que deberían.
- 03
Compra o fusión en marcha
Se está negociando la adquisición de otra empresa y nadie ha revisado el estado de su tecnología, sus licencias ni su seguridad.
- 04
Deuda técnica acumulada
Hay sistemas sin soporte del fabricante y aplicaciones críticas que solo entiende una persona. Todo el mundo sabe que es un riesgo, pero nadie sabe por dónde empezar.
- 05
Dudas sobre volver a cambiar
Tras una transformación costosa, dirección no sabe si se obtuvieron los beneficios esperados y duda antes de aprobar la siguiente fase.
Cómo trabajamos
Definir la necesidad
Redactamos con tu equipo qué problema se quiere resolver y qué requisitos son imprescindibles.
Preparar el pliego
Convertimos la necesidad en un documento que todos los proveedores puedan responder de la misma forma.
Evaluar propuestas
Puntuamos cada oferta con una matriz ponderada y pedimos aclaraciones donde haya ambigüedad.
Acompañar la decisión
Presentamos la comparativa, revisamos los puntos críticos del contrato y apoyamos el arranque con el proveedor elegido.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos para conocer cómo trabaja Pix en un flujo real, de la solicitud al borrador revisado.
Con un asistente de IA que trabaja
Un agente de IA con modelos en la UE que conoce tus clientes y tus documentos.
Por sectores
- Clínicas privadas (gestión administrativa)
- Revisamos la parte administrativa, de citas y facturación, sin tratar datos clínicos, y cómo convive con el software sanitario especializado.
- Departamentos financieros
- Conciliación asistida, preparación de asientos propuestos y análisis de desviaciones al cierre, siempre con revisión y validación del responsable contable.
- Clínicas y centros de salud (gestión)
- Solo en la parte administrativa: agenda, recordatorios, facturación y dudas generales. No tratamos datos clínicos ni historia de pacientes.
- Inmobiliarias
- Respuesta inicial a consultas de portales, cualificación de interesados según criterios definidos y preparación de fichas de inmuebles con los datos del CRM.
Lecturas relacionadas
Datos e inteligencia artificial
Arquitectura y Desarrollo de Aplicaciones GenAI Enterprise con Microsoft Foundry
Implementación Técnica con azure-ai-projects
Para interactuar programáticamente con la infraestructura, Microsoft provee el SDK azure-ai-projects. A diferencia del uso directo de las APIs de OpenAI, este SDK abstrae la complejidad de la autenticación mediante Microsoft Entra ID (Azure AD) y facilita la integración nativa con Azure Monitor.
Leer la guía completaDatos e inteligencia artificial
Chatbots y contenido IA: transparencia del artículo 50
Fuentes oficiales
Artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, texto consolidado. Reglamento (UE) 2026/1744, disposición transitoria sobre marcado de contenido. Comisión Europea: preguntas frecuentes sobre transparencia del artículo 50.
Leer la guía completaConsultoría 360
Consultoría Tecnológica Estratégica: Alineando Arquitectura y Negocio
Casos de Uso Críticos en el Entorno Enterprise
La aplicabilidad y el impacto de nuestra consultoría se manifiesta de manera más evidente en escenarios donde la complejidad tecnológica histórica amenaza con paralizar la operativa o escalar los costes operativos y de infraestructura fuera de control.
Leer la guía completaEn San Fernando y alrededores
Nos coordinamos con tu equipo directivo en San Fernando mediante sesiones periódicas en remoto y documentación compartida, sin necesidad de desplazamientos.
Muchas pymes de Cádiz tienen procesos administrativos muy parecidos entre sí; eso permite partir de casos de uso ya probados y adaptarlos, en vez de empezar de cero.
Si tu empresa de San Fernando tiene ofertas de varios proveedores para un proyecto grande, te ayudamos a compararlas con criterios objetivos.
Criterios que importan
- Que revise también costes recurrentes: licencias, contratos y servicios infrautilizados.
- Que los riesgos se clasifiquen por impacto en el negocio, no por gravedad técnica abstracta.
- Que cierre cada fase con decisiones y responsables, no con un documento abierto.
- Que las acciones irreversibles requieran aprobación humana por diseño, no por configuración opcional.
- Que se adapte al tamaño de tu empresa en alcance y en precio.
También hacemos en San Fernando
Preguntas frecuentes
¿Necesito cambiar mi CRM o mi ERP?+
Normalmente no. Conectamos el agente a lo que ya usas a través de sus APIs o exportaciones. Si tu sistema no tiene forma de integrarse, te lo decimos antes de empezar y valoramos alternativas.
¿Cuánto cuesta mantener un agente funcionando?+
Depende del volumen de tareas y del modelo, más el tiempo de supervisión y los ajustes. Antes de empezar te damos una estimación con tus datos, y en producción el cuadro de mando muestra el consumo real.
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un agente?+
Un chatbot conversa y responde. Un agente además usa herramientas: consulta tu CRM, prepara un documento o abre una tarea. Más capacidad implica más control, por eso los agentes llevan permisos y aprobaciones.
¿Cómo se trabaja si no estáis en nuestra ciudad?+
En remoto: talleres por videollamada, acceso a la documentación compartida y reuniones de seguimiento periódicas. Si el proyecto lo requiere, se puede plantear alguna visita puntual.
¿Qué diferencia hay entre una consultoría 360 y una auditoría técnica?+
Una auditoría revisa un ámbito concreto, como la seguridad o la red. La consultoría 360 cruza tecnología, procesos, costes y normativa para decidir prioridades de inversión. A menudo incluye auditorías puntuales como parte del diagnóstico.
¿Hacéis due diligence tecnológica para una compra?+
Sí. Revisamos sistemas, licencias, contratos con proveedores, seguridad y dependencias de personas clave, y te entregamos un informe de riesgos y de inversión pendiente para la negociación.
Agentes de atención al cliente con IA cerca de San Fernando
- Agentes de atención al cliente con IA en Jerez de la Frontera
- Agentes de atención al cliente con IA en Almería
- Agentes de atención al cliente con IA en El Puerto de Santa María
- Agentes de atención al cliente con IA en Sevilla
- Agentes de atención al cliente con IA en Huelva
- Agentes de atención al cliente con IA en Algeciras
Si ya tenéis un piloto de IA parado, revisamos qué le falta para llegar a producción.