Desarrollo de software
Ticketing y QA en Telde
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
La identidad es el nuevo perímetro: si alguien consigue la contraseña de un usuario, entra en el correo, los documentos y las aplicaciones. Activamos autenticación multifactor, acceso condicional y revisiones periódicas de cuentas para cerrar esa puerta.
Un proyecto de Ticketing y QA empieza por un inventario honesto: qué equipos tienes, qué antigüedad, qué software y qué está fuera de soporte. Con eso decidimos qué mantener, qué actualizar y qué sustituir.
Señales de que lo necesitas
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
Móviles personales con correo de empresa
La plantilla lee el correo corporativo en su móvil personal sin ninguna protección, y al marcharse se lleva una copia de todo.
Equipos cada vez más lentos
Los ordenadores tardan varios minutos en arrancar y las aplicaciones se cuelgan. Cada persona ha encontrado su propio truco para sobrevivir, y nadie ha revisado la causa.
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Nuestro método
Propuesta del cambio
Se describe qué se quiere cambiar, por qué y a quién afecta.
Evaluación y aprobación
Valoramos riesgo y plan de vuelta atrás, y lo aprueba la persona que designes.
Comunicación y ejecución
Se avisa a los afectados y se aplica en la ventana acordada.
Verificación y registro
Se comprueba que todo funciona y el cambio queda registrado en la documentación.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.
Qué incluye Ticketing y QA
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.
- Protección de aplicaciones en móviles para separar datos de empresa y personales.
Cómo elegir bien
- Que deje las credenciales en un gestor de tu empresa y no en su cabeza.
- Que mantenga un inventario de equipos y licencias actualizado.
- Que planifique las migraciones por fases y con un plan de vuelta atrás.
- Que facilite la salida: documentación y credenciales listas si decides cambiar.
- Que use acceso remoto seguro y con registro de conexiones.
Lecturas relacionadas
Sistemas IT
Proxmox vs VMware: Guía definitiva para entornos empresariales (2026)
4. Conclusión
Si tu empresa busca reducir costes operativos (OPEX) y no depende de integraciones extremadamente específicas del ecosistema vSphere, Proxmox es hoy en día un reemplazo de nivel Enterprise perfectamente capaz.
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Introducción al Hub de Digital Workplace y Endpoints
Próximamente
Nuestros ingenieros están trabajando en guías definitivas, manuales de configuración y arquitecturas de referencia para esta categoría:
Leer la guía completaSistemas IT
Observabilidad y Monitorización Proactiva IT
Beneficios Cuantificables para tu Empresa
Reducción del MTTR: Localiza los fallos antes. Puedes estimar lo que cuesta una parada con tus datos en la calculadora de coste de inactividad. Acelera la recuperación del servicio. Ahorro en Infraestructura (FinOps): Identifica servidores infrautilizados o recursos mal asignados (oversizing) y ajusta tus costes de…
Leer la guía completaPor sectores
Empresas en crecimiento rápido
Incorporaciones frecuentes que no pueden esperar días por un equipo. Autopilot y un procedimiento de altas convierten la incorporación en algo rutinario.
Agencias de marketing y diseño
Equipos potentes con software pesado y licencias variadas. Inventario de licencias y decisiones de ampliación basadas en el uso real.
Logística
Oficinas, almacenes y personal en movimiento. Teams para la coordinación diaria y dispositivos gestionados en almacén aportan control sin frenar la operación.
ONG y asociaciones
Equipos donados o heterogéneos y poco presupuesto. Priorizamos seguridad básica, copias y un inventario que permita planificar renovaciones.
Trabajar con empresas de Telde
Si tu empresa en Las Palmas quiere cambiar de proveedor informático, organizamos una transición ordenada y dejamos todo documentado a tu nombre.
Si tu empresa de Telde no sabe qué contratos tecnológicos tiene ni cuándo se renuevan, empezamos por ordenar esa cartera.
Para pymes de Canarias con varias sedes, ofrecemos un único servicio con inventario y procedimientos comunes para todas las oficinas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+
El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.
¿Qué incluye el mantenimiento informático preventivo?+
Parches de sistemas y aplicaciones, revisión de copias, vigilancia de discos y servicios, control de certificados, inventario actualizado y limpieza de cuentas y software innecesarios. El objetivo es que los problemas se detecten antes de que paren a alguien.
¿Cómo sé qué se ha hecho en mis equipos?+
Cada intervención queda registrada con fecha, equipo, tarea y resultado, y recibes un informe periódico con el resumen y las recomendaciones.
Ticketing y QA cerca de Telde
Pregúntanos por Ticketing y QA y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.