Desarrollo de software
Ticketing y QA en Sevilla
Una cuota fija por usuario o por equipo hace el gasto informático predecible y fácil de presupuestar. Te explicamos qué incluye y qué no, para que no haya dudas a final de mes.
Pagar licencias que no se usan es un coste silencioso. Revisamos qué plan tiene cada persona, qué usa realmente y dónde se puede ajustar sin perder funciones necesarias.
Las preguntas repetitivas, como restablecer una contraseña o configurar el correo en el móvil, pueden atenderse con un primer nivel automatizado que resuelve lo sencillo y escala lo demás a una persona.
Qué incluye Ticketing y QA
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
- Plan de mantenimiento de bases de datos: limpieza, índices, estadísticas, espacio y copias.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
- Acuerdo de servicio por escrito con alcance, canales de contacto, prioridades y tiempos de respuesta pactados.
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
Situaciones que resolvemos
- 01
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
- 02
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
- 03
La misma contraseña de administrador en todos los equipos
Facilita el soporte, pero si se filtra en un equipo, sirve para entrar en todos los demás.
- 04
Equipos cada vez más lentos
Los ordenadores tardan varios minutos en arrancar y las aplicaciones se cuelgan. Cada persona ha encontrado su propio truco para sobrevivir, y nadie ha revisado la causa.
- 05
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
De la primera llamada a funcionar
Diagnóstico del equipo
Medimos arranque, uso de memoria y disco, y revisamos el estado del hardware.
Decisión con presupuesto
Comparamos optimizar, ampliar componentes o renovar, con el coste de cada opción.
Intervención
Hacemos copia de los datos y aplicamos la opción elegida: limpieza, ampliación o reinstalación.
Entrega y comprobación
Verificamos con la persona que todo funciona y registramos lo realizado en el historial del equipo.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Ticketing y QA y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Por sectores
Empresas en crecimiento rápido
Incorporaciones frecuentes que no pueden esperar días por un equipo. Autopilot y un procedimiento de altas convierten la incorporación en algo rutinario.
Educación privada
Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
Industria
Puestos de oficina y equipos de planta con necesidades distintas. Los de planta se parchean con ventanas coordinadas con producción y con cuidado de no romper el software de control.
Empresas con varias sedes
Equipos repartidos en varias oficinas con distinto estado. Un inventario único y un calendario común para todas las ubicaciones.
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Para cambios físicos de componentes en Sevilla, si el proyecto lo requiere se coordina una visita puntual o te guiamos paso a paso; el resto se hace a distancia.
Damos soporte remoto a equipos de toda Andalucía, con actualizaciones y tareas planificadas fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Si tu empresa de Andalucía tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
Cómo elegir bien
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
- Que ajuste las licencias al uso real en lugar de vender siempre el plan más alto.
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
- Que te diga cuándo merece la pena ampliar y cuándo renovar, con cifras.
- Que gestione la retirada de equipos con borrado seguro y evidencia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Cómo ordenamos Teams si ya está lleno de equipos?+
Revisamos lo existente, identificamos duplicados y equipos sin uso, asignamos propietarios y fijamos normas para crear nuevos. Lo que se archiva no se pierde; simplemente deja de estorbar.
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
¿Qué pasa con los documentos si migramos a SharePoint?+
Se trasladan con su estructura y se revisan los permisos para que cada carpeta la vea quien debe. Antes se limpia lo que no se usa, para no llevar el desorden al sitio nuevo.
Ticketing y QA cerca de Sevilla
Cuéntanos cómo se gestiona hoy la informática en tu empresa y te proponemos un alcance de servicio a tu medida.