Desarrollo de software
Desarrollo de software para empresas en Bilbao
Si tienes técnico propio, nos repartimos el trabajo: él con lo del día a día y nosotros con lo que necesita más tiempo o especialización, siempre documentado para que pueda seguirlo.
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
El soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias sin desplazamientos: conectamos con permiso del usuario, queda registrado quién entró y qué se hizo, y se cierra la sesión al terminar.
Por qué nos llaman
Preguntas repetidas que consumen el soporte
Restablecer contraseñas, configurar la impresora o el correo en el móvil ocupan buena parte del tiempo del soporte y podrían resolverse con guías o un primer nivel automatizado.
Un técnico interno desbordado
Una sola persona atiende usuarios, impresoras, correo y servidores. No hay tiempo para el mantenimiento preventivo y todo se vuelve urgente.
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
Todo se prueba en producción
No hay entorno de pruebas o no se parece al real, así que los cambios se validan directamente con datos de clientes.
Cómo lo hacemos
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
¿Hablamos de tu caso?
Pide un inventario de tus equipos con su estado de soporte; te servirá para planificar renovaciones.
Lo que entregamos
- Canal de integración continua que construye, prueba y empaqueta cada cambio.
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Inventario de certificados TLS con dónde está instalado cada uno, quién lo renueva y alertas antes del vencimiento.
- Documentación de operación de cada automatización: qué hace, qué hacer si falla y a quién avisar.
- Pruebas de contrato entre consumidores y proveedores de API, verificadas en integración continua.
Ejemplos según tu actividad
Despachos de abogados
Equipos cifrados, contraseñas robustas y soporte rápido en plazos procesales. La documentación de clientes no puede quedar en un portátil retirado sin borrar.
Asesorías y gestorías
Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Clínicas (gestión administrativa)
Automatización de agenda, recordatorios y facturación administrativa, sin acceso a datos clínicos de pacientes.
Educación
Automatización de matrículas, listados y comunicaciones, con cuentas de servicio para que no dependan del curso académico de nadie.
La IA, aplicada al día a día
Pix lee tus datos, prepara el trabajo y te pide permiso antes de hacer nada que no se pueda deshacer.
Criterios que importan
- Que estime el mantenimiento de cada automatización antes de construirla.
- Que aplique parches por fases y con registro de lo que queda pendiente.
- Que documente qué hacer cuando una automatización falla.
- Que sepa gobernar Power Platform sin frenar a quien crea soluciones.
- Que ponga todo bajo control de versiones, también lo low-code.
Lecturas relacionadas
Servicios gestionados de IT
Outsourcing Tecnológico Estratégico: Cómo Escalar Operaciones IT sin Comprometer el Core Business
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cómo garantizan la seguridad de nuestra propiedad intelectual (IP) y código fuente? Establecemos NDAs estrictos, operamos bajo tus VPNs o soluciones SASE, y utilizamos accesos basados en roles (RBAC) con principios de mínimo privilegio (PoLP). Además, el código siempre reside en tus repositorios.
Leer la guía completaSistemas IT
Borrado seguro de activos TI: proceso y evidencias
Controles para medios averiados y proveedores
Un SSD, una unidad cifrada o un dispositivo que no enciende puede exigir un método distinto al de un disco funcional. No aceptes un certificado genérico sin número de serie, método aplicado, resultado y responsable. Si el proveedor no puede confirmar el tratamiento, retén el activo bajo custodia controlada hasta que…
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Gestión del Ciclo de Vida de Activos IT: Del Caos a la Arquitectura ITAM
Beneficios Cuantificables del Gobierno ITAM
Implementar el modelo avanzado de Gestión de Ciclo de Vida de ForgeNEX arroja métricas directas y medibles al bottom line de la compañía:
Leer la guía completaDesarrollo de software para empresas de Bilbao
Los parches y mantenimientos de tu empresa en Bilbao se programan cuando menos molestan a tu equipo.
Damos soporte informático a empresas de Bilbao en remoto, con registro de cada sesión y coordinación con tu personal cuando hay que tocar un equipo.
La formación para citizen developers de tu empresa en Bizkaia se imparte en remoto, con ejemplos de vuestros propios procesos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aplicar los parches automáticamente a todos los equipos?+
Porque de vez en cuando un parche rompe algo. Por eso se aplica primero a un grupo pequeño, se comprueba y luego se extiende. Sigue siendo automático, pero con control.
¿Qué pasa con los equipos que tienen un sistema operativo sin soporte?+
Conviene actualizarlos o sustituirlos. Si una aplicación antigua lo impide, se aísla el equipo en la red y se busca alternativa a esa aplicación.
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
¿Cómo se actualizan dependencias antiguas sin romper nada?+
Primero se añaden pruebas que cubran lo crítico, luego se actualiza por partes y se verifica cada paso. Saltar varias versiones de golpe sin pruebas es la receta de un fin de semana largo.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
Desarrollo de software cerca de Bilbao
Cuéntanos cuántos equipos tienes y qué problemas se repiten; te diremos por dónde empezaríamos.