Soluciones
Soporte 24/7 en Úbeda
Un servicio IT gestionado es tener un departamento de informática sin contratarlo entero: alguien que atiende las incidencias, vigila los sistemas, aplica las actualizaciones y te avisa de lo que viene. Pagas una cuota previsible en lugar de facturas sorpresa cada vez que algo falla.
Externalizar la informática no significa perder el control. Los accesos, la documentación y las credenciales críticas quedan a nombre de tu empresa, y si un día decides cambiar de proveedor, todo está escrito.
Las preguntas repetitivas, como restablecer una contraseña o configurar el correo en el móvil, pueden atenderse con un primer nivel automatizado que resuelve lo sencillo y escala lo demás a una persona.
Lo que suele estar pasando
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
Sin inventario de equipos
Nadie sabe con certeza cuántos equipos hay, de qué año son, qué tienen instalado ni quién los usa.
Cambios en producción que paran el negocio
Una actualización de la aplicación o un cambio en la base de datos se aplicó en horario de trabajo y dejó a la empresa sin servicio varias horas.
Ordenadores cada vez más lentos
Arrancan tarde, se cuelgan con varias aplicaciones abiertas y los usuarios pierden tiempo cada día. A menudo se arregla con un disco SSD, memoria o una instalación limpia.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cómo lo hacemos
Diagnóstico del equipo
Medimos arranque, uso de memoria y disco, y revisamos el estado del hardware.
Decisión con presupuesto
Comparamos optimizar, ampliar componentes o renovar, con el coste de cada opción.
Intervención
Hacemos copia de los datos y aplicamos la opción elegida: limpieza, ampliación o reinstalación.
Entrega y comprobación
Verificamos con la persona que todo funciona y registramos lo realizado en el historial del equipo.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.
El resultado, en concreto
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
- Primer nivel de soporte automatizado para preguntas repetitivas, con escalado a una persona cuando no resuelve.
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
Criterios que importan
- Que limite el número de administradores y use cuentas separadas para administrar.
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
- Que también cuide aplicaciones y bases de datos, no solo los ordenadores.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
Para saber más
Servicios gestionados de IT
Cambios TI gestionados: coordina cliente y proveedor
Tres caminos operativos
Repetible y acotado: tareas preevaluadas con alcance fijo, calendario y condiciones de ejecución. Documenta qué variación obliga a salir del flujo simplificado. Normal: evaluación de impacto, dependencias, riesgo, aprobador, ventana, validación y reversión antes de ejecutar. Urgente: ruta acelerada para una incidencia…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Microsoft 365 Apps: actualizaciones por anillos y pilotos
Qué medir antes de avanzar
Observa dispositivos actualizados frente a esperados, errores de instalación, aplicaciones afectadas, tickets de soporte y fallos de autenticación o colaboración. Separa los problemas introducidos por la actualización de incidencias preexistentes y conserva una lista de exclusiones con responsable y fecha de revisión.
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Gestión del Ciclo de Vida de Activos IT: Del Caos a la Arquitectura ITAM
¿Eres un perfil técnico? Hablemos de arquitecturas e integraciones
Si tu infraestructura híbrida ha superado con creces la capacidad de las hojas de cálculo aisladas y necesitas una fuente de verdad única (Single Source of Truth) que conecte tus hypervisores on-premise, tu despliegue multicloud y tus miles de endpoints, necesitas una arquitectura de integración robusta.
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Hostelería
- Alta rotación de personal y dispositivos compartidos en los locales. Altas y bajas ágiles y cuentas con licencias ajustadas al uso reducen coste y riesgo.
- Despachos de abogados
- Equipos cifrados, contraseñas robustas y soporte rápido en plazos procesales. La documentación de clientes no puede quedar en un portátil retirado sin borrar.
- Empresas con varias sedes
- Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
- Inmobiliarias
- Pocas personas, mucha movilidad y dependencia del portátil. Mantenimiento remoto y copia de los datos para que una avería no detenga una operación.
En Úbeda y alrededores
Si tu empresa de Andalucía tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
Para comerciales y técnicos que se mueven por Andalucía, configuramos acceso seguro a los datos desde el móvil y el portátil sin depender de una VPN.
Si tu empresa en Jaén quiere cambiar de proveedor informático, organizamos una transición ordenada y dejamos todo documentado a tu nombre.
Preguntas frecuentes
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
¿Un asistente automático puede atender a nuestros usuarios?+
Puede resolver preguntas repetitivas con respuestas que tu equipo ha validado y derivar a una persona lo demás. No sustituye al soporte técnico, pero libera tiempo para lo que necesita criterio.
¿Podéis reinstalar un equipo sin perder nada?+
Seguimos un procedimiento con copia previa de los datos, lista de software por perfil y comprobación final con la persona usuaria antes de dar la intervención por cerrada.
¿Se puede hacer todo en remoto?+
La gran mayoría de tareas, sí: actualizaciones, limpieza, diagnóstico, reinstalaciones y supervisión. Los cambios físicos de componentes requieren a alguien in situ; si el proyecto lo requiere, se coordina una visita puntual o se envían instrucciones guiadas.
Soporte 24/7 cerca de Úbeda
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.