Soluciones
Centralita VoIP en Terrassa
No todas las empresas necesitan lo mismo: una tienda con dos líneas y un centro de atención con colas y grabación son proyectos distintos. Dimensionamos la solución a tu volumen real de llamadas.
Con Centralita VoIP empezamos por una medición, no por un catálogo: inventario de equipos, mapa físico y lógico, pruebas de rendimiento y lista de problemas encontrados.
La centralita de toda la vida ata los teléfonos a la oficina. Con una centralita VoIP las extensiones viajan con las personas: el mismo número suena en el puesto, en el portátil o en el móvil, y la empresa sigue siendo una sola aunque el equipo esté repartido.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Señales de que lo necesitas
Sin datos para dimensionar
Dirección no sabe cuántas llamadas se reciben por hora ni cuántas se pierden, así que no puede decidir si hace falta reforzar el equipo.
Menú de bienvenida que desespera
Quien llama tiene que escuchar varios menús y acaba en un buzón. Muchos cuelgan antes de hablar con nadie.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
Nave o almacén sin cobertura útil
Los terminales de mano y las pistolas de lectura pierden conexión en zonas del almacén y el personal tiene que repetir operaciones.
Qué recibes
- Informe de due diligence tecnológica con riesgos, dependencias y estimación de inversión pendiente.
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Mapa de deuda técnica clasificado por riesgo para el negocio y por esfuerzo de corrección.
- Análisis de brechas frente a la normativa aplicable (RGPD, NIS2, ENS cuando corresponda) con plan de acción.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
Para saber más
Comunicaciones y VoIP
Cómo prevenir el fraude telefónico en una centralita VoIP
Reduce lo que cada identidad puede marcar
Asigna permisos de llamada según función y necesidad: nacional, internacional, números especiales u otros destinos autorizados. Deshabilita clases de servicio y rutas que no se utilicen; crea excepciones nominativas, aprobadas y revisables. Protege paneles de administración, interfaces web y accesos remotos con…
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Soporte IT Gestionado: Arquitecturas de Resiliencia y Mitigación Proactiva
¿Eres un perfil técnico lidiando con deuda operativa?
Si ocupas una posición de liderazgo técnico (CTO, VP of Engineering, Arquitecto Principal o Director de TI) y estás profundamente frustrado por ver cómo el ruido operativo constante, las caídas recurrentes y los tickets básicos están ahogando el roadmap de producto y el talento de tus ingenieros estrella...…
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Transición a un servicio IT gestionado: checklist de entrada
Cerrar la fase de estabilización
Planifica descubrimiento, transferencia de conocimiento, acceso gradual, piloto y aceptación. Mantén un registro de preguntas y decisiones en vez de asumir que una sesión grabada reemplaza una guía ejecutable. Durante la estabilización, mide tickets reabiertos, datos de inventario corregidos, alertas sin procedimiento…
Leer la guía completaCómo trabajamos
Inventario y factura
Recogemos líneas, números, contratos y consumos para saber qué se tiene y qué se paga.
Diseño del flujo de llamadas
Dibujamos cómo debe llegar cada llamada: horarios, colas, menús y desvíos.
Configuración y pruebas en paralelo
Montamos la nueva centralita mientras la antigua sigue funcionando y probamos con números temporales.
Portabilidad y corte
Solicitamos la portabilidad y coordinamos la fecha de corte para que el cambio sea transparente para los clientes.
Ajuste tras el arranque
Revisamos llamadas perdidas y quejas de los primeros días y afinamos colas y horarios.
En Terrassa y alrededores
Revisamos redes de comercios y hostelería de Terrassa con varios locales para gestionarlas desde un único punto.
Auditamos en remoto redes de empresas de Terrassa y, si hace falta medir el Wi-Fi o revisar el cableado en el sitio, se planifica una visita.
Si el proyecto lo requiere, como en una due diligence con instalaciones en Barcelona, se puede plantear una visita puntual; el resto se trabaja en remoto.
Por sectores
- Empresas que trabajan con la Administración
- Contratos públicos que piden medidas de seguridad concretas. Incorporamos los requisitos del ENS al plan para llegar preparados a las licitaciones.
- Empresas con varias sedes
- Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
- Empresas con varias sedes
- Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
- Inmobiliarias
- Oficinas pequeñas con mucho uso de videollamada y CRM en la nube. Línea redundante y Wi-Fi estable en todas las salas.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que pruebe la conmutación entre líneas provocando la caída de la principal.
- Que no te ate a un fabricante sin explicar por qué.
- Que trabaje con ventanas de cambio y plan de vuelta atrás.
- Que revise tu red local, no solo la conexión a internet, antes de garantizar calidad de voz.
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
Preguntas frecuentes
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Se puede integrar la telefonía con nuestro CRM?+
Si el CRM y la centralita lo permiten, sí: identificación del cliente al entrar la llamada, marcado con un clic y registro automático. Revisamos primero qué ofrece cada herramienta.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
¿Qué recibo al final?+
Un diagnóstico, una hoja de ruta priorizada con costes orientativos y una sesión de trabajo con dirección para cerrar decisiones. Todo queda documentado para que lo pueda ejecutar cualquier equipo.
¿Qué hacéis con el cableado existente?+
Lo revisamos y, si hace falta, lo certificamos para saber qué tomas cumplen y cuáles fallan. Se etiqueta y se documenta para que deje de ser una incógnita.
Centralita VoIP cerca de Terrassa
Si las llamadas se oyen mal, pide una revisión de calidad de voz y empezamos por medir.