Soluciones
Centralita VoIP en Leganés
Cuando el teléfono está conectado con el CRM, quien atiende ve quién llama, su historial y sus pedidos antes de descolgar, y cada llamada queda registrada en la ficha del cliente sin escribir nada a mano.
Administrar Microsoft 365 de otra empresa exige permisos, y los permisos permanentes y amplios son un riesgo. Trabajamos con administración delegada granular y temporal, de forma que solo tengamos el acceso imprescindible para cada tarea.
Los datos de tu empresa ya cuentan muchas cosas, pero repartidos en varios sistemas no se pueden leer. Diseñamos cuadros de mando con definiciones claras de cada indicador, conectados a las fuentes reales.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Situaciones que resolvemos
Mala calidad de voz
Cortes, ecos y voz robótica en las llamadas, sobre todo en horas de mucho uso de internet. Los clientes se quejan y el equipo ha dejado de usar los fijos.
Menú de bienvenida que desespera
Quien llama tiene que escuchar varios menús y acaba en un buzón. Muchos cuelgan antes de hablar con nadie.
Inversiones que no encajan entre sí
Se han ido comprando herramientas para cada departamento y ahora conviven varias que hacen lo mismo, otras que no se hablan y licencias que nadie usa.
Una red plana donde todo ve todo
Ordenadores, cámaras, impresoras, invitados y servidores comparten la misma red. Un equipo infectado puede alcanzar cualquier otro.
Dudas sobre volver a cambiar
Tras una transformación costosa, dirección no sabe si se obtuvieron los beneficios esperados y duda antes de aprobar la siguiente fase.
Lo que entregamos
- Definición de indicadores para cuadros de mando: fórmula, fuente de datos, frecuencia y responsable.
- Panel de indicadores de llamadas: atendidas, perdidas, tiempos de espera y distribución por horas.
- Ficha de cambio de red con ventana, pasos, comprobaciones y plan de vuelta atrás.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Hoja de ruta a corto, medio y largo plazo con iniciativas, orden, dependencias y estimación de coste.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Comunicaciones y VoIP
Grabación, Calidad y Analítica de Llamadas: Arquitecturas de Auditoría y Cumplimiento
Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre Implementación y Seguridad
¿Cómo manejan la latencia computacional en la transcripción en tiempo real? Nuestra plataforma utiliza pipelines de procesamiento optimizados mediante WebSockets asíncronos y modelos acústicos que ejecutan inferencia acelerada por hardware (GPU/TPU). Esto nos permite lograr latencias glass-to-glass inferiores a los…
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Arquitectura de Integración VoIP-CRM: Optimizando el Flujo de Datos de Voz
Por qué ForgeNEX: Infraestructura como Ventaja Competitiva
En ForgeNEX, no implementamos conectores plug-and-play genéricos que se rompen con cada actualización de API. Diseñamos topologías de integración robustas:
Leer la guía completaConsultoría 360
Deuda técnica: prioriza inversiones según riesgo real
Evita que la deuda técnica sea una lista sin prioridad
La deuda técnica incluye decisiones de diseño, implementación o mantenimiento que elevan el coste futuro de cambiar un sistema. No todos los atajos merecen una reescritura: algunos son tolerables, otros ralentizan cada entrega y otros concentran riesgo de seguridad, disponibilidad o soporte.
Leer la guía completaCómo lo hacemos
Recogida de síntomas
Hablamos con los usuarios y registramos cuándo, dónde y con qué aplicación fallan las cosas.
Inventario y mapa
Identificamos equipos, enlaces y segmentos, y dibujamos la red tal como está, no como se supone.
Medición
Medimos rendimiento, errores en puertos, latencia y calidad del Wi-Fi en los puntos y horas problemáticos.
Diagnóstico priorizado
Relacionamos cada síntoma con su causa y ordenamos las correcciones por impacto y esfuerzo.
Corrección y verificación
Aplicamos los cambios con plan de vuelta atrás y repetimos las mismas mediciones para comprobar la mejora.
En Leganés y alrededores
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una nave en Madrid, podemos coordinarnos con un instalador local o plantear una visita puntual.
Revisamos con empresas de Madrid quién tiene acceso de administración a sus sistemas y lo dejamos ajustado a lo imprescindible.
Ayudamos a empresas de Madrid a que sus equipos atiendan desde casa con la extensión de la empresa en el portátil o el móvil.
No es igual en todos los negocios
Despachos de abogados
Confidencialidad, gestión documental y uso responsable de la IA con información de clientes. Priorizamos el control de accesos y una política clara sobre herramientas de IA.
Educación privada
Plataformas para alumnado, gestión académica y administración. El análisis cruza protección de datos de menores, accesos y coste de licencias.
Industria
Conviven sistemas de planta, ERP y herramientas de oficina que rara vez se integran. La hoja de ruta suele empezar por conectar producción con gestión y por proteger los equipos industriales que no se pueden actualizar.
Centros de formación
Consultas de matrícula concentradas en ciertas fechas. Colas temporales, locuciones informativas y horarios ampliados en temporada.
Cómo elegir bien
- Que el coste mensual sea completo y comparable, sin cuotas escondidas de mantenimiento.
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que mida antes de recomendar equipos y te enseñe los datos.
- Que tenga en cuenta el crecimiento previsto y no solo los puestos de hoy.
Preguntas frecuentes
¿Funciona si el equipo trabaja desde casa?+
Sí. Cada persona puede usar su extensión desde el portátil o el móvil con una aplicación, mostrando el número de la empresa y con las mismas colas y transferencias que en la oficina.
¿Qué necesito en la oficina para usar una centralita VoIP?+
Una conexión a internet estable y una red local bien configurada. Los teléfonos pueden ser terminales IP, aplicaciones en el ordenador o en el móvil. Revisamos tu red antes para evitar problemas de calidad.
¿Qué información tendré de las llamadas?+
Llamadas recibidas, atendidas y perdidas, tiempos de espera y distribución por horas y por persona. Con eso puedes devolver llamadas perdidas y ajustar turnos.
¿Revisáis también el gasto en licencias?+
Es una de las primeras cosas que miramos. Es habitual encontrar licencias duplicadas, usuarios dados de baja que siguen consumiendo o planes por encima de lo que se usa.
¿Cuánto tiempo de mi equipo necesitáis?+
Principalmente entrevistas al inicio y sesiones de revisión al cierre de cada fase. Procuramos recoger la información con el mínimo de interrupciones para el trabajo diario.
¿Cuántos puntos de acceso necesito?+
Depende de la superficie, los materiales del edificio, el número de dispositivos y lo que se use. Se calcula con un estudio de cobertura, no por metros cuadrados a ojo.
Centralita VoIP cerca de Leganés
Si tu equipo usa móviles personales para llamar a clientes, te mostramos cómo usar la extensión de empresa en el mismo móvil.