Soluciones
Centralita VoIP en La Rinconada
Cuando el teléfono está conectado con el CRM, quien atiende ve quién llama, su historial y sus pedidos antes de descolgar, y cada llamada queda registrada en la ficha del cliente sin escribir nada a mano.
Para muchas pymes, la informática se gestiona a golpe de urgencia: se llama a alguien cuando algo se rompe. Pasar a un modelo gestionado cambia el foco hacia la prevención, con supervisión continua y revisiones periódicas.
Para equipos de atención al cliente, la telefonía es una herramienta de trabajo con indicadores: llamadas perdidas, tiempos de espera, picos por hora. Te damos visibilidad sobre esos datos para dimensionar el equipo con criterio.
Lo que suele estar pasando
- 01
Nuevas sedes con sistemas distintos
Cada oficina tiene su propia telefonía, no se pueden transferir llamadas entre sedes y la numeración no tiene ninguna lógica.
- 02
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
- 03
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
- 04
Cableado viejo y sin etiquetar
El rack es una maraña de cables sin identificar. Cada vez que hay que mover un puesto se pierde tiempo buscando la toma.
- 05
Responsabilidades difusas
Cuando algo falla, el proveedor culpa al departamento, el departamento al proveedor, y la incidencia se queda sin dueño.
¿Hablamos de tu caso?
¿Quieres conservar tus números y cambiar de sistema? Hablemos de cómo planificar la portabilidad.
Qué recibes
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Pliego de requisitos y matriz de evaluación de proveedores con criterios ponderados.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Matriz de responsabilidades del modelo operativo de TI: quién decide, quién ejecuta, quién valida y a quién se informa.
- Análisis de la telefonía actual: líneas, numeraciones, contratos, equipos y factura de los últimos meses.
- Revisión de beneficios de una transformación ya ejecutada frente a los objetivos iniciales.
- Catálogo de casos de uso de IA priorizados por valor, riesgo y facilidad de implantación.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Nuestro método
Inventario de flujos
Identificamos qué aplicaciones y tráficos circulan entre sedes y hacia la nube.
Medición de líneas
Medimos latencia, variación y pérdidas de las conexiones actuales en distintas franjas.
Opciones comparadas
Evaluamos alternativas de interconexión con su coste y lo que mejoran para tus aplicaciones.
Piloto en una sede
Desplegamos la opción elegida en una sede, medimos y ajustamos antes de extenderla al resto.
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Casos de Uso Arquitectónicos Avanzados
1. Integración CTI y Screen-Pop Dinámico Mediante Webhooks y APIs RESTful, el sistema CCaaS inyecta el payload de la interacción directamente en el CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics) en el momento del Ringing (SIP 180). El agente recibe un Screen-Pop con todo el histórico omnicanal antes de descolgar la llamada.
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Hoteles y alojamientos
- Cobertura en habitaciones y zonas comunes con un número muy variable de usuarios. Planificación de puntos de acceso por planta y red de huéspedes aislada.
- Empresas que trabajan con la Administración
- Contratos públicos que piden medidas de seguridad concretas. Incorporamos los requisitos del ENS al plan para llegar preparados a las licitaciones.
- Educación privada
- Plataformas para alumnado, gestión académica y administración. El análisis cruza protección de datos de menores, accesos y coste de licencias.
- Logística
- Dependencia de sistemas que no pueden pararse y de integraciones con clientes. La hoja de ruta prioriza continuidad y reducción de puntos únicos de fallo.
Qué mirar antes de elegir
- Que el plan pueda ejecutarlo otro equipo sin depender de quien lo escribió.
- Que aproveche los equipos que ya tienes cuando siguen siendo válidos.
- Que diseñe la segmentación pensando en seguridad y en facilidad de diagnóstico.
- Que deje indicadores para comprobar más adelante si las decisiones dieron resultado.
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
Desde Sevilla, para La Rinconada
Damos soporte remoto a la telefonía de empresas de toda Andalucía: altas de extensiones, cambios de horario e incidencias.
Damos soporte remoto a la red de empresas de Andalucía con acceso controlado y registro de cada cambio.
Las empresas de Sevilla que hoy pagan cada incidencia por separado pueden pasar a una cuota previsible con todo el alcance por escrito.
Preguntas frecuentes
¿Me conviene usar Teams como teléfono?+
Depende de si tu equipo ya trabaja en Teams y de qué funciones de centralita necesitas. Para algunas empresas tiene sentido unificar; para otras, una centralita VoIP independiente integrada es más flexible. Lo comparamos con tu caso.
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Qué necesito en la oficina para usar una centralita VoIP?+
Una conexión a internet estable y una red local bien configurada. Los teléfonos pueden ser terminales IP, aplicaciones en el ordenador o en el móvil. Revisamos tu red antes para evitar problemas de calidad.
¿Qué es una VLAN y para qué me sirve?+
Es una red lógica separada dentro de los mismos switches. Sirve para que invitados, cámaras, voz u ordenadores de trabajo no se vean entre sí salvo en lo que tú permitas.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Qué recibo al terminar una instalación?+
Planos de la red y del cableado, inventario de equipos, configuraciones guardadas, credenciales entregadas de forma segura y resultados de las pruebas de aceptación.
Centralita VoIP cerca de La Rinconada
Si tu equipo usa móviles personales para llamar a clientes, te mostramos cómo usar la extensión de empresa en el mismo móvil.