Soluciones
Centralita VoIP en El Puerto de Santa María
Si dependes de una única línea, una avería del operador deja a la empresa sin teléfono. Diseñamos troncales SIP con respaldo y desvíos automáticos para que las llamadas tengan siempre otro camino.
Si vas a comprar o fusionarte con otra empresa, su tecnología también forma parte de lo que compras. Revisamos sistemas, licencias, seguridad y dependencias para que la deuda técnica no aparezca después de firmar.
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
Cuándo tiene sentido Centralita VoIP
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Un cambio que tumbó la red
Al actualizar un switch o cambiar una VLAN se quedó sin conexión media oficina, y volver atrás llevó horas.
Procesos manuales que consumen horas
Personas con perfil técnico o comercial dedican parte de su jornada a copiar datos entre documentos, preparar informes o clasificar correos.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo trabajamos
Reunión de arranque
Acordamos alcance, interlocutores, canales y prioridades del servicio.
Recogida y transición
Recogemos credenciales, contratos y configuraciones del proveedor anterior y los ponemos a nombre de tu empresa.
Documentación y puesta al día
Documentamos la infraestructura y corregimos lo urgente: actualizaciones, copias y accesos.
Servicio continuo
Atendemos incidencias, supervisamos sistemas y aplicamos el mantenimiento planificado.
Revisión periódica
Revisamos indicadores contigo y acordamos mejoras para el siguiente periodo.
Qué recibes
- Inventario de equipos de red con modelo, versión de firmware, soporte del fabricante y credenciales custodiadas.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Informe de auditoría con medidas de rendimiento, problemas detectados y su prioridad.
- Comparativa de opciones de interconexión de sedes con latencia, disponibilidad y coste de cada una.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
Cómo elegir bien
- Que pruebe la conmutación entre líneas provocando la caída de la principal.
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que tenga un procedimiento de cambios con aprobación y vuelta atrás.
- Que tenga en cuenta el crecimiento previsto y no solo los puestos de hoy.
- Que se adapte al tamaño de tu empresa en alcance y en precio.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Comunicaciones y VoIP
Arquitectura de Atención Omnicanal y Comunicaciones Unificadas (UCaaS/CCaaS)
Casos de Uso Arquitectónicos Avanzados
1. Integración CTI y Screen-Pop Dinámico Mediante Webhooks y APIs RESTful, el sistema CCaaS inyecta el payload de la interacción directamente en el CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics) en el momento del Ringing (SIP 180). El agente recibe un Screen-Pop con todo el histórico omnicanal antes de descolgar la llamada.
Leer la guía completaConsultoría 360
Automatización Documental y RPA: Orquestando Procesos Críticos a Escala
La Fricción Operativa: Cuando el Papel y los Silos Estrangulan el Pipeline
En entornos empresariales maduros, la deuda técnica no solo reside en el código base (monolitos heredados o librerías obsoletas), sino también —y de forma masiva— en las operaciones diarias. Los cuellos de botella documentales como la ingesta manual de facturas, la validación de contratos, el cruce de pedidos y la…
Leer la guía completaConsultoría 360
Matriz para evaluar proveedores tecnológicos en una RFP
Scorecard sugerido
Puntúa cada dimensión entre 0 y 5, donde 0 significa “sin respuesta/evidencia” y 5 “cumple con evidencia verificable”. El resultado ponderado es puntuación ÷ 5 × peso.
Leer la guía completaPor sectores
Inmobiliarias
Llamadas de anuncios que no pueden quedarse sin atender. Reparto entre agentes, integración con el CRM y registro de cada contacto.
Logística
Dependencia de sistemas que no pueden pararse y de integraciones con clientes. La hoja de ruta prioriza continuidad y reducción de puntos únicos de fallo.
Atención al cliente y soporte
Colas, grabación con aviso, integración con el CRM y panel de indicadores para dimensionar el equipo según la demanda real.
Logística
Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
Trabajar con empresas de El Puerto de Santa María
Damos soporte remoto a equipos de toda Andalucía, con actualizaciones y tareas planificadas fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Las empresas de Cádiz que hoy pagan cada incidencia por separado pueden pasar a una cuota previsible con todo el alcance por escrito.
Si tu empresa en El Puerto de Santa María depende de una sola línea, diseñamos una ruta de respaldo para que una avería no la deje incomunicada.
También hacemos en El Puerto de Santa María
Preguntas frecuentes
¿Podemos tener un horario distinto en festivos?+
Sí. Se configuran calendarios con festivos y horarios especiales, con locuciones distintas y desvíos a un móvil de guardia o a un buzón según el caso.
¿Me conviene usar Teams como teléfono?+
Depende de si tu equipo ya trabaja en Teams y de qué funciones de centralita necesitas. Para algunas empresas tiene sentido unificar; para otras, una centralita VoIP independiente integrada es más flexible. Lo comparamos con tu caso.
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Podéis ejecutar después lo que recomendáis?+
Sí, en muchas áreas podemos hacerlo. Pero el plan se escribe para que no dependas de nosotros: si prefieres ejecutarlo con tu equipo u otro proveedor, está pensado para eso.
¿Mi red está preparada para telefonía IP?+
Lo comprobamos midiendo la red y revisando segmentación, priorización y alimentación de los teléfonos. Con esos ajustes, la mayoría de redes de oficina soportan bien la voz.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
Centralita VoIP cerca de El Puerto de Santa María
Para tu empresa en El Puerto de Santa María
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.