Servicios IT
Actualización de componentes en Manresa
Atendemos en remoto desde Sevilla a empresas de toda España: la mayoría de incidencias se resuelven por acceso remoto en el mismo contacto, y las tareas planificadas se hacen fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Los sistemas que se quedan sin soporte del fabricante dejan de recibir parches de seguridad. Mantenemos un inventario con la fecha de fin de soporte de cada sistema y aplicación para planificar la renovación con tiempo y no por sorpresa.
Las contraseñas de administrador local iguales en todos los equipos permiten que un atacante salte de uno a otro. Con Windows LAPS cada equipo tiene la suya, rotada y guardada de forma segura.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Señales de que lo necesitas
- 01
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
- 02
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
- 03
Un técnico interno desbordado
Una sola persona atiende usuarios, impresoras, correo y servidores. No hay tiempo para el mantenimiento preventivo y todo se vuelve urgente.
- 04
Usuarios con permisos de administrador
Todos pueden instalar cualquier programa, lo que multiplica el riesgo de malware y los problemas de configuración.
- 05
Contraseñas como única protección
Las cuentas no tienen autenticación multifactor y un correo de suplantación basta para que alguien entre en el buzón de un directivo.
El resultado, en concreto
- Protección de aplicaciones en móviles para separar datos de empresa y personales.
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Informe de equipos que conviene actualizar (SSD, memoria) frente a los que conviene sustituir, con el motivo.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.
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Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
Actualización de componentes para empresas de Manresa
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una migración con muchos equipos en Manresa, se puede plantear una visita puntual; el resto se hace en remoto.
Empresas de Manresa con personal que teletrabaja reciben el mismo soporte estén donde estén.
Damos soporte remoto a pymes de toda Cataluña que no tienen departamento de informática y necesitan a alguien que revise sus equipos con método.
Por sectores
Despachos de abogados
Equipos cifrados, contraseñas robustas y soporte rápido en plazos procesales. La documentación de clientes no puede quedar en un portátil retirado sin borrar.
Comercio
TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
Hostelería
Equipos de recepción, cocina y administración usados por personal rotativo. Cuentas individuales, permisos mínimos y guías sencillas facilitan el día a día.
Inmobiliarias
Equipos pequeños y móviles que dependen del portátil y del CRM. Soporte remoto rápido y gestión de licencias ajustada.
Cómo elegir bien
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que explique con claridad qué incluye la cuota y qué no.
- Que incluya la seguridad básica en el día a día, no como un proyecto aparte.
- Que te diga cuándo merece la pena ampliar y cuándo renovar, con cifras.
- Que mantenga un inventario de equipos y licencias actualizado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Hace falta seguir teniendo un servidor en la oficina?+
Para identidad y archivos, muchas veces ya no. Entra ID, SharePoint y OneDrive cubren esas funciones. Puede seguir haciendo falta para aplicaciones concretas; lo valoramos caso por caso.
¿Cómo evitamos que caduque un certificado?+
Con un inventario que diga dónde está instalado cada certificado y quién lo renueva, renovación automática cuando el sistema lo permite y alertas con antelación para los que no.
¿Un asistente automático puede atender a nuestros usuarios?+
Puede resolver preguntas repetitivas con respuestas que tu equipo ha validado y derivar a una persona lo demás. No sustituye al soporte técnico, pero libera tiempo para lo que necesita criterio.
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¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.