Servicios IT
Actualización de componentes en Madrid
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
Atendemos en remoto desde Sevilla a empresas de toda España: la mayoría de incidencias se resuelven por acceso remoto en el mismo contacto, y las tareas planificadas se hacen fuera del horario de trabajo cuando conviene.
El mantenimiento no es solo de los equipos: las aplicaciones y las bases de datos también envejecen. Revisamos versiones, tareas de limpieza, índices y espacio para que el sistema no se degrade poco a poco hasta que alguien se queja.
Situaciones que resolvemos
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
Base de datos degradada
La aplicación de gestión va cada mes un poco más lenta. Las tablas crecen, los índices no se revisan y las tareas de limpieza no se ejecutan.
Actualizaciones que rompen cosas
Una actualización aplicada a todos a la vez dejó sin funcionar una aplicación de negocio y desde entonces se pospone todo.
Actualizaciones pendientes desde hace meses
Los equipos muestran avisos de actualización que todo el mundo pospone, y algunos llevan mucho tiempo sin recibir parches de seguridad.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cómo se gestiona hoy la informática en tu empresa y te proponemos un alcance de servicio a tu medida.
El resultado, en concreto
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
- Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
De la primera llamada a funcionar
Piloto con un departamento
Elegimos un área pequeña y configuramos con ella todo el puesto de trabajo moderno.
Ajuste con lo aprendido
Corregimos políticas, permisos y procedimientos según las incidencias y dudas del piloto.
Despliegue por oleadas
Extendemos la configuración al resto de áreas por grupos, con soporte reforzado en cada oleada.
Cierre y retirada de lo antiguo
Retiramos servidores de archivos, VPN o configuraciones antiguas cuando ya nadie depende de ellos.
Para saber más
Sistemas IT
Gestión de parches de servidores: guía de cambios seguros
Registro mínimo de cambio
Campo Ejemplo de evidencia ------ Activos y versiones Inventario antes/después Motivo y prioridad Aviso del fabricante y evaluación interna Ventana y aprobador Cambio programado y responsable Pruebas y reversión Resultado de test y procedimiento validado Estado final Instalado, fallido, aplazado con fecha
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Gobierno de Proveedores y Contratos IT: Mitigando el Vendor Lock-in y el Caos de Licenciamiento
Casos de Uso Reales en Entornos Enterprise
La forma más efectiva de combatir el desperdicio es mediante la automatización. En lugar de auditorías manuales trimestrales, los equipos de IT Procurement modernos despliegan scripts y herramientas que cruzan datos entre el proveedor de identidad (IdP) y las APIs de los proveedores SaaS/Cloud.
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Arquitectura de Gobernanza y Despliegue Zero Trust en Microsoft 365
Gestión de Ciclo de Vida y Data Loss Prevention (DLP)
El ciclo de vida de la información (Information Lifecycle Management) debe ser automatizado desde la creación del dato hasta su destrucción. Implementar Microsoft Purview es esencial para aplicar políticas DLP y de retención (Retention Policies).
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Hostelería
Equipos de recepción, cocina y administración usados por personal rotativo. Cuentas individuales, permisos mínimos y guías sencillas facilitan el día a día.
Comercio
TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
Industria
Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.
Despachos y asesorías
Equipos que no pueden fallar en plazos de presentación. Programamos el mantenimiento lejos de esas fechas y vigilamos especialmente copias y espacio.
Qué mirar antes de elegir
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
- Que gestione la retirada de equipos con borrado seguro y evidencia.
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
- Que incluya formación práctica para que la plantilla use bien lo que ya paga.
- Que te diga cuándo compensa reparar y cuándo sustituir, aunque suponga vender menos.
Desde Sevilla, para Madrid
Damos soporte remoto a empresas de Madrid: configuración de Microsoft 365, gestión de equipos con Intune e incidencias se resuelven a distancia desde Sevilla.
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física en Madrid, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Muchas empresas de Comunidad de Madrid acumulan ordenadores viejos con datos; te ayudamos a retirarlos con borrado seguro.
Preguntas frecuentes
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Cada cuánto hay que hacer mantenimiento de los equipos?+
Depende del uso y de la antigüedad, pero lo habitual es combinar supervisión continua, revisiones mensuales de actualizaciones y una revisión más completa una o dos veces al año.
¿Merece la pena cambiar el disco en lugar de comprar un equipo nuevo?+
Muchas veces sí: pasar de disco mecánico a SSD y ampliar memoria mejora mucho un equipo con pocos años. Si el procesador ya no admite el sistema operativo con soporte o la garantía no compensa, es mejor sustituirlo.
¿Podemos ahorrar en licencias?+
A menudo sí. Revisamos el uso real de cada persona y proponemos ajustes de plan, sin quitar funciones de seguridad a quien las necesita. Te damos la propuesta y decides tú.
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