Polígonos industriales
Soporte informático en Polígono El Pino
Cada cambio en la infraestructura, por pequeño que parezca, puede afectar a alguien. Coordinamos los cambios contigo: qué se toca, cuándo, quién lo aprueba y cómo se vuelve atrás si algo sale mal.
Cuando un equipo se jubila, sus datos no. Retiramos portátiles, servidores y discos con borrado seguro y un certificado de evidencia, y los damos de baja en el inventario.
La gestión del puesto de trabajo es continua: cada mes hay usuarios nuevos, dispositivos que cambian y avisos de seguridad. Te ofrecemos una administración ordenada, con cambios documentados y un inventario siempre al día.
Situaciones que resolvemos
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Invitados que nunca se van
Clientes, proveedores y antiguos colaboradores siguen teniendo acceso a sitios de SharePoint y equipos de Teams mucho después de terminar el proyecto.
Una aplicación vieja que nadie quiere tocar
Una herramienta interna crítica funciona sobre tecnología antigua; cada cambio es un riesgo y nadie sabe cuánto cuesta realmente mantenerla.
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Soporte informático y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.
Qué recibes
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
- Primer nivel de soporte automatizado para preguntas repetitivas, con escalado a una persona cuando no resuelve.
- Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.
- Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
De la primera llamada a funcionar
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Puesto de trabajo digital
Altas, cambios y bajas de usuarios en Microsoft 365
El ciclo de vida del usuario no termina al crear una cuenta
Una persona nueva necesita los accesos correctos el primer día; un cambio de puesto exige revisar los anteriores; una salida requiere retirar acceso sin perder datos que deban conservarse. Si RR. HH., IT y los responsables de negocio trabajan con listas separadas, aparecen cuentas huérfanas y solicitudes urgentes…
Leer la guía completaMantenimiento
Obsolescencia de aplicaciones: decidir con datos
Una fecha de fin de soporte debe activar una decisión
Cuando una aplicación deja de recibir mantenimiento del proveedor, la empresa pierde una parte de su capacidad para corregir fallos y reducir exposición. Aun así, retirar un sistema sin entender sus dependencias también puede interrumpir procesos o dejar credenciales y datos residuales. La decisión necesita…
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
GDAP: administración delegada segura de Microsoft 365
Delegar por tarea, cliente y duración
La administración delegada granular (GDAP) permite que un proveedor solicite roles de Microsoft Entra para administrar cargas de trabajo de un cliente con un alcance más específico y temporal. No equivale a conceder acceso permanente a todo el tenant: el cliente debe revisar la solicitud y el proveedor debe asignar…
Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
- Clínicas privadas (área administrativa)
- Gestionamos los equipos y sistemas administrativos sin tratar datos clínicos, coordinándonos con el proveedor del software sanitario.
- Asesorías
- Mucha documentación de clientes y trabajo por temporadas. SharePoint organizado por cliente y accesos de invitado con caducidad simplifican el intercambio de papeles.
- Empresas que cambian de proveedor
- La transición es el momento delicado. Una lista de entrada recoge todo lo necesario para que el cambio no deje cabos sueltos.
- Construcción
- Jefes de obra con tablets y portátiles en campo, y planos que deben estar siempre en su última versión. La sincronización con SharePoint y la gestión remota de dispositivos son clave.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
- Que investigue las averías repetidas en lugar de arreglarlas cada vez igual.
- Que registre cada incidencia y te dé acceso a ese historial.
- Que incluya formación práctica para que la plantilla use bien lo que ya paga.
- Que respete tus periodos críticos al programar intervenciones.
Trabajar con empresas de Polígono El Pino
Para empresas de tu comunidad con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Si tu empresa de Polígono El Pino ya tiene un técnico, le apoyamos con el mantenimiento programado y lo más especializado.
Nos coordinamos con una persona de referencia en tu oficina de Polígono El Pino para avisar de reinicios y comprobar que todo funciona tras cada intervención.
También hacemos en Polígono El Pino
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Podéis reinstalar un equipo sin perder nada?+
Seguimos un procedimiento con copia previa de los datos, lista de software por perfil y comprobación final con la persona usuaria antes de dar la intervención por cerrada.
¿Cómo decidimos si una aplicación antigua se mantiene o se sustituye?+
Con datos: incidencias, coste de mantenerla, riesgo de seguridad, dependencia de personas concretas y alternativas disponibles. Te entregamos el análisis y la recomendación.
¿Necesitamos Azure Virtual Desktop?+
Solo en casos concretos, como aplicaciones que deben ejecutarse en un entorno controlado o personal externo que no debe tener datos en su equipo. Para la mayoría de pymes, un portátil bien gestionado es más sencillo y barato.
Reserva una llamada para revisar tus licencias y contratos tecnológicos antes de la próxima renovación.