Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Sanlúcar de Barrameda
No todas las empresas necesitan lo mismo: una tienda con dos líneas y un centro de atención con colas y grabación son proyectos distintos. Dimensionamos la solución a tu volumen real de llamadas.
La virtualización sigue siendo la base de muchas pymes. Trabajamos con Proxmox VE, VMware vSphere y Hyper-V, y te ayudamos a valorar un cambio de plataforma cuando las licencias o el soporte lo aconsejan.
El puesto de trabajo ya no es una mesa con un ordenador: es el portátil en casa, el móvil en una visita y la sesión abierta en el ordenador de un cliente. Diseñamos el entorno de Microsoft 365 para que la persona trabaje igual desde cualquier sitio y la empresa mantenga el control de sus datos.
Situaciones que resolvemos
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Una sola línea, un solo punto de fallo
Cuando el operador tiene una avería, la empresa se queda incomunicada durante horas sin ninguna alternativa preparada.
Equipos configurados a mano
Cada portátil se preparó de una forma distinta según quién lo montó. No hay forma de saber qué tiene instalado cada uno ni si está actualizado.
Claves de acceso en scripts y repositorios
Procesos automáticos usan claves que no caducan y que alguien copió a varios sitios. Una sola filtración daría acceso a todo el entorno.
La factura de la nube sube cada mes
Nadie sabe qué recursos corresponden a qué proyecto ni cuáles se pueden apagar. Falta etiquetado, presupuestos por equipo y una revisión periódica del gasto.
¿Hablamos de tu caso?
¿Quieres conservar tus números y cambiar de sistema? Hablemos de cómo planificar la portabilidad.
Qué te llevas al terminar
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Protección de aplicaciones en móviles para separar datos de empresa y personales.
- Análisis de la telefonía actual: líneas, numeraciones, contratos, equipos y factura de los últimos meses.
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Políticas de guardarraíl como código desplegadas primero en modo auditoría y después en modo bloqueo.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Panel de indicadores de llamadas: atendidas, perdidas, tiempos de espera y distribución por horas.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
De la primera llamada a funcionar
Análisis del servicio al cliente
Estudiamos volumen de llamadas, motivos y horarios para entender la demanda real.
Diseño de colas y estrategias
Definimos colas por motivo o idioma, estrategia de reparto y qué ocurre si nadie atiende.
Integración con el CRM
Conectamos la centralita con la ficha del cliente para identificar llamadas y registrarlas solas.
Indicadores y revisión
Ponemos en marcha un panel de llamadas y revisamos con el responsable del equipo cómo ajustar turnos y colas.
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Pruebas de continuidad SIP para centralitas y sedes
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Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Introducción al Hub de Digital Workplace y Endpoints
Próximamente
Nuestros ingenieros están trabajando en guías definitivas, manuales de configuración y arquitecturas de referencia para esta categoría:
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Asesorías
- Mucha documentación de clientes y trabajo por temporadas. SharePoint organizado por cliente y accesos de invitado con caducidad simplifican el intercambio de papeles.
- Despachos profesionales
- Documentos confidenciales de clientes que se comparten a menudo con terceros. Las reglas de compartición externa y la clasificación de documentos son prioritarias.
- Empresas con varias sedes
- Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
- Construcción
- Ficheros grandes compartidos entre oficina y obra. Combinamos almacenamiento en la nube con caché local para que el trabajo diario no dependa del ancho de banda.
Criterios que importan
- Que limite el número de administradores y use cuentas separadas para administrar.
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que configure medidas contra el fraude desde el primer día.
- Que incluya formación práctica para que la plantilla use bien lo que ya paga.
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
Implantación y mantenimiento de 3CX para empresas de Sanlúcar de Barrameda
Si en tu oficina de Sanlúcar de Barrameda las llamadas se oyen mal, empezamos por medir la red en remoto antes de cambiar nada.
En Andalucía hay muchas empresas con VMware que se replantean la plataforma; analizamos la alternativa con una prueba real.
Ayudamos a empresas de Cádiz a que sus equipos atiendan desde casa con la extensión de la empresa en el portátil o el móvil.
También hacemos en Sanlúcar de Barrameda
Preguntas frecuentes
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Podemos añadir una sede nueva fácilmente?+
Sí. En una centralita en la nube, una sede nueva es un grupo de extensiones más: comparte la numeración, las colas y las transferencias con el resto de la empresa.
¿Necesito Kubernetes?+
En la mayoría de pymes, no al principio. Docker Compose o un servicio gestionado de contenedores suelen bastar. Si hay varios servicios, varios entornos y despliegues frecuentes, una distribución ligera como K3s puede tener sentido.
¿Qué es la infraestructura como código?+
Describir servidores, redes y permisos en ficheros que se versionan y se aplican con herramientas como Terraform y Ansible. Permite revisar cambios antes de aplicarlos y reconstruir un entorno sin depender de la memoria de nadie.
¿Puedo salir de la nube si un día quiero?+
Sí, si se ha previsto. Un plan de salida documenta cómo exportar cada dato, qué servicios propietarios hay que sustituir y cuánto trabajo supondría, y se prueba con una carga no crítica.
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Envíanos una factura reciente de telefonía y te diremos qué se puede simplificar y qué cuesta el cambio.