Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Ponferrada
Cambiar de telefonía da respeto porque el teléfono no puede dejar de sonar. Planificamos la migración con la portabilidad de numeración, pruebas previas y una fecha de corte acordada, para que los clientes no noten el cambio.
Un portátil perdido es un susto; un portátil perdido sin cifrar y sin control remoto es un problema de protección de datos. Con la gestión de dispositivos puedes cifrar, localizar y borrar un equipo de empresa sin depender de que te lo devuelvan.
Abrir una delegación nueva no debería implicar un contrato de telefonía nuevo. Con una centralita en la nube, la sede se añade como un grupo de extensiones más y comparte numeración, colas y horarios con el resto.
Por qué nos llaman
Menú de bienvenida que desespera
Quien llama tiene que escuchar varios menús y acaba en un buzón. Muchos cuelgan antes de hablar con nadie.
Portabilidad pendiente
Se quiere cambiar de operador, pero hay miedo a perder los números que los clientes conocen desde hace años.
Altas lentas y bajas olvidadas
Un empleado nuevo tarda días en tener correo y equipo, y alguien que se fue hace meses sigue teniendo acceso a los documentos de la empresa.
Claves de acceso en scripts y repositorios
Procesos automáticos usan claves que no caducan y que alguien copió a varios sitios. Una sola filtración daría acceso a todo el entorno.
Actualizaciones que rompen cosas
Una actualización aplicada a todos a la vez dejó sin funcionar una aplicación de negocio y desde entonces se pospone todo.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo trabajamos
Inventario y factura
Recogemos líneas, números, contratos y consumos para saber qué se tiene y qué se paga.
Diseño del flujo de llamadas
Dibujamos cómo debe llegar cada llamada: horarios, colas, menús y desvíos.
Configuración y pruebas en paralelo
Montamos la nueva centralita mientras la antigua sigue funcionando y probamos con números temporales.
Portabilidad y corte
Solicitamos la portabilidad y coordinamos la fecha de corte para que el cambio sea transparente para los clientes.
Ajuste tras el arranque
Revisamos llamadas perdidas y quejas de los primeros días y afinamos colas y horarios.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo usa móviles personales para llamar a clientes, te mostramos cómo usar la extensión de empresa en el mismo móvil.
Qué te llevas al terminar
- Panel de indicadores de llamadas: atendidas, perdidas, tiempos de espera y distribución por horas.
- Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
- Matriz de responsabilidades compartidas por servicio: proveedor cloud, ForgeNEX y tu equipo.
- Configuración de grabación de llamadas con aviso legal, permisos de escucha y plazo de conservación.
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Prueba documentada de continuidad: caída de la línea principal, de la oficina y atención desde casa.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
Criterios que importan
- Que revise el entorno después de migrar para ajustar tamaños con el consumo real.
- Que puedas modificar horarios, festivos y desvíos sin depender siempre del proveedor.
- Que limite el número de administradores y use cuentas separadas para administrar.
- Que active registros de actividad y te diga cuánto tiempo se guardan.
- Que piense en el plan de salida desde el principio, aunque nunca lo uses.
Para saber más
Comunicaciones y VoIP
Diagnóstico de calidad de voz en redes VoIP empresariales
Localiza dónde se degrada la llamada antes de cambiar la configuración
Cuando alguien informa de audio entrecortado, recopila hora, extensión, destino, sede, red utilizada y dirección del problema. Distingue una incidencia aislada de una degradación común a varios usuarios; esa primera separación reduce pruebas innecesarias.
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Arquitectura VDI de Alto Rendimiento con Azure Virtual Desktop (AVD)
Windows 11 Enterprise Multi-session: Eficiencia de Cómputo
La mayor ventaja competitiva de AVD es el soporte exclusivo para Windows 10/11 Enterprise Multi-session. Esta versión del sistema operativo permite múltiples sesiones interactivas simultáneas en una única máquina virtual (VM), combinando la escalabilidad de Windows Server con la experiencia de usuario final y la…
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Portabilidad fija: planifica la migración de telefonía
Mantener el número no migra por sí solo la experiencia de llamada
La portabilidad puede conservar la numeración y, aun así, dejar temporalmente sin funcionar una ruta de entrada, una cola o un servicio ligado a una línea antigua si no se incluye en el plan de cambio. En telefonía empresarial conviene tratar la migración como una ventana coordinada entre operador, equipo interno y…
Leer la guía completaPor sectores
Clínicas privadas (gestión de citas)
La recepción gestiona citas por teléfono; organizamos colas y desvíos para la parte administrativa, sin tratar datos clínicos.
Hostelería
Reservas por teléfono en horas punta mientras el personal atiende sala. Colas, desvío a un móvil y buzón con aviso para no perder reservas.
Logística
Integraciones con transportistas, clientes y almacenes que no pueden pararse. Servicios gestionados y colas de mensajes ayudan a absorber fallos puntuales.
Inmobiliarias
Agentes que trabajan desde el móvil y documentación de operaciones que se comparte con clientes y notarías. Acceso seguro desde cualquier sitio y compartición controlada.
Desde Sevilla, para Ponferrada
Desde Sevilla administramos el puesto de trabajo de empresas de toda Castilla y León, con un inventario de equipos y usuarios siempre actualizado.
Si en tu oficina de Ponferrada las llamadas se oyen mal, empezamos por medir la red en remoto antes de cambiar nada.
Para empresas de Castilla y León con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Preguntas frecuentes
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Cómo evitáis el fraude telefónico?+
Restringiendo destinos internacionales o de tarificación especial, limitando horarios y consumos, usando contraseñas robustas en las extensiones y activando alertas ante consumos anómalos.
¿Podemos ahorrar en licencias?+
A menudo sí. Revisamos el uso real de cada persona y proponemos ajustes de plan, sin quitar funciones de seguridad a quien las necesita. Te damos la propuesta y decides tú.
¿Cómo ordenamos Teams si ya está lleno de equipos?+
Revisamos lo existente, identificamos duplicados y equipos sin uso, asignamos propietarios y fijamos normas para crear nuevos. Lo que se archiva no se pierde; simplemente deja de estorbar.
¿Puedo salir de la nube si un día quiero?+
Sí, si se ha previsto. Un plan de salida documenta cómo exportar cada dato, qué servicios propietarios hay que sustituir y cuánto trabajo supondría, y se prueba con una carga no crítica.
Implantación y mantenimiento de 3CX cerca de Ponferrada
Cuéntanos qué pasa hoy cuando nadie descuelga; ese suele ser el mejor punto de partida.