Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Cuenca
La grabación de llamadas ayuda en formación, calidad y resolución de disputas, pero tiene obligaciones: informar a quien llama, limitar el acceso y fijar cuánto tiempo se conserva. Lo configuramos con el RGPD en mente desde el primer día.
La centralita de toda la vida ata los teléfonos a la oficina. Con una centralita VoIP las extensiones viajan con las personas: el mismo número suena en el puesto, en el portátil o en el móvil, y la empresa sigue siendo una sola aunque el equipo esté repartido.
Las credenciales de larga duración guardadas en scripts son una de las formas más comunes de fuga en la nube. Las sustituimos por identidades federadas y permisos mínimos allí donde la plataforma lo permite.
Lo que suele estar pasando
Una sola línea, un solo punto de fallo
Cuando el operador tiene una avería, la empresa se queda incomunicada durante horas sin ninguna alternativa preparada.
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Móviles personales con correo de empresa
La plantilla lee el correo corporativo en su móvil personal sin ninguna protección, y al marcharse se lleva una copia de todo.
Documentos en todas partes
Los archivos viven en el escritorio de cada uno, en memorias USB, en adjuntos de correo y en varias carpetas compartidas. Encontrar la versión buena es una búsqueda del tesoro.
Dependencia del servidor de la oficina
Para iniciar sesión o acceder a carpetas hay que estar en la oficina o conectado por VPN, y el servidor de dominio es antiguo.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.
Qué recibes
- Infraestructura descrita en Terraform y configuración en Ansible, en un repositorio a nombre de tu empresa.
- Esquema de etiquetado de recursos, presupuestos y alertas de gasto conectadas a los responsables.
- Terminales preconfigurados enviados a cada puesto, listos para conectar.
- Políticas de guardarraíl como código desplegadas primero en modo auditoría y después en modo bloqueo.
- Imágenes de contenedor para aplicaciones heredadas, con su configuración externalizada y documentación de despliegue.
- Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
- Matriz de responsabilidades compartidas por servicio: proveedor cloud, ForgeNEX y tu equipo.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
El camino, paso a paso
Revisión del inquilino
Analizamos cuentas, administradores, licencias, seguridad y uso de Microsoft 365 para conocer el punto de partida.
Identidad primero
Activamos autenticación multifactor, limpiamos cuentas sobrantes y aplicamos acceso condicional básico.
Orden en los datos
Diseñamos la estructura de Teams y SharePoint y migramos documentos con sus permisos revisados.
Dispositivos gestionados
Incorporamos portátiles y móviles a Intune con políticas de cifrado, actualizaciones y protección.
Formación y administración continua
Formamos a los equipos y pasamos a una administración periódica con cambios documentados.
Profundiza en el tema
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Arquitectura de Atención Omnicanal y Comunicaciones Unificadas (UCaaS/CCaaS)
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¿Cómo se maneja la seguridad del tráfico de voz en un modelo Cloud y Omnicanal? La señalización SIP se transporta íntegramente sobre TLS 1.3, mientras que el media stream (voz/vídeo) se encripta de punto a punto utilizando SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) con suites criptográficas AES-256. A nivel…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Revisión de accesos externos en Microsoft 365
Cadencia práctica
1. Exporta o consulta los inventarios y reportes disponibles para el tenant y los sitios dentro del alcance. 2. Agrupa las cuentas por propietario y proceso; envía a cada responsable solo el acceso que puede validar. 3. Prioriza recursos sensibles, enlaces de amplia difusión y cuentas sin dueño identificado. 4.…
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Grabación, Calidad y Analítica de Llamadas: Arquitecturas de Auditoría y Cumplimiento
Anatomía de un Sistema Moderno de Grabación, QA y Analítica
Para responder a estos requerimientos, un sistema de grado Enterprise debe abandonar técnicas legacy como el port mirroring pasivo (SPAN) de los antiguos PBX o centralitas TDM. En su lugar, se adoptan arquitecturas de grabación activa basadas en estándares de la industria, fundamentalmente SIPREC (SIP Recording - RFC…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Empresas con varias sedes
Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
Agencias y estudios creativos
Renderizado y procesado pesado en momentos puntuales. Máquinas potentes bajo demanda en la nube evitan comprar hardware que estaría parado la mayor parte del tiempo.
Comercio con equipo comercial en ruta
Comerciales que trabajan desde el móvil y el portátil fuera de la oficina. Protección de aplicaciones y acceso condicional permiten trabajar sin VPN y con los datos protegidos.
Despachos de abogados
Documentación confidencial y acceso desde fuera de la oficina. Priorizamos identidades fuertes, cifrado, registros de acceso y regiones europeas para los datos.
Qué mirar antes de elegir
- Que proponga actualizaciones por anillos con grupo piloto, no a todos a la vez.
- Que entregue la infraestructura como código en un repositorio tuyo.
- Que configure los equipos de forma centralizada y no uno a uno a mano.
- Que empiece revisando la identidad y los accesos antes que cualquier otra cosa.
- Que la solución funcione igual en la oficina, en casa y en el móvil.
Desde Sevilla, para Cuenca
Si tu empresa en Cuenca sigue dependiendo de un servidor en la oficina para iniciar sesión, podemos planificar la migración de identidad a la nube por fases.
Para un negocio de Cuenca, elegir una región europea cercana ayuda con la latencia y con el cumplimiento del RGPD.
Si tu empresa en Cuenca quiere cambiar de operador sin perder sus números, planificamos la portabilidad y la fecha de corte contigo.
Preguntas frecuentes
¿Funciona si el equipo trabaja desde casa?+
Sí. Cada persona puede usar su extensión desde el portátil o el móvil con una aplicación, mostrando el número de la empresa y con las mismas colas y transferencias que en la oficina.
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Cómo evitáis el fraude telefónico?+
Restringiendo destinos internacionales o de tarificación especial, limitando horarios y consumos, usando contraseñas robustas en las extensiones y activando alertas ante consumos anómalos.
¿Qué pasa con el RGPD si mis datos están en la nube?+
Sigues siendo responsable del tratamiento. Conviene elegir regiones dentro del Espacio Económico Europeo cuando sea posible, revisar el contrato de encargo del proveedor y controlar quién accede. Te ayudamos con la parte técnica de esas decisiones.
¿Quién hace las copias de seguridad en la nube?+
Normalmente tú, o quien opere tu entorno. El proveedor garantiza su infraestructura, no la recuperación de tus datos ante un borrado o un cifrado. Por eso dejamos escrita la matriz de responsabilidades.
¿Podemos ahorrar en licencias?+
A menudo sí. Revisamos el uso real de cada persona y proponemos ajustes de plan, sin quitar funciones de seguridad a quien las necesita. Te damos la propuesta y decides tú.
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Pregúntanos por Implantación y mantenimiento de 3CX y te explicamos qué incluye y cómo se adapta a tu volumen de llamadas.