Tecnologías que implantamos
Implantación y mantenimiento de 3CX en Alcalá de Henares
Muchas empresas ya pagan Microsoft Teams y además una centralita aparte. Valoramos si tiene sentido unificar la telefonía con la herramienta de colaboración o mantener una centralita VoIP independiente bien integrada.
La adopción importa tanto como la configuración. Formamos a cada equipo en lo que va a usar a diario: dónde guardar un documento, cómo compartirlo y cómo organizar un canal de Teams sin que se convierta en un caos.
Los contenedores no son solo para empresas grandes. Una aplicación heredada bien empaquetada en Docker se despliega igual en tu servidor, en la nube o en un pequeño clúster K3s, y deja de depender de una máquina concreta.
Señales de que lo necesitas
Portabilidad pendiente
Se quiere cambiar de operador, pero hay miedo a perder los números que los clientes conocen desde hace años.
Sin datos para dimensionar
Dirección no sabe cuántas llamadas se reciben por hora ni cuántas se pierden, así que no puede decidir si hace falta reforzar el equipo.
Contraseñas como única protección
Las cuentas no tienen autenticación multifactor y un correo de suplantación basta para que alguien entre en el buzón de un directivo.
Equipos configurados a mano
Cada portátil se preparó de una forma distinta según quién lo montó. No hay forma de saber qué tiene instalado cada uno ni si está actualizado.
Recursos públicos por error
Un almacenamiento de objetos o una base de datos quedaron accesibles desde internet tras una prueba. No hay políticas que lo impidan ni alertas que lo detecten.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
De la primera llamada a funcionar
Análisis del servicio al cliente
Estudiamos volumen de llamadas, motivos y horarios para entender la demanda real.
Diseño de colas y estrategias
Definimos colas por motivo o idioma, estrategia de reparto y qué ocurre si nadie atiende.
Integración con el CRM
Conectamos la centralita con la ficha del cliente para identificar llamadas y registrarlas solas.
Indicadores y revisión
Ponemos en marcha un panel de llamadas y revisamos con el responsable del equipo cómo ajustar turnos y colas.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos si quieres conectar el teléfono con tu CRM y te decimos qué es posible con las herramientas que ya tienes.
Lo que entregamos
- Diseño del plan de numeración interna y de las extensiones por persona, departamento y sede.
- Informe periódico de costes con recursos infrautilizados y propuestas concretas de ajuste.
- Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
- Plan de migración de identidad de un dominio local a Entra ID, por fases y con vuelta atrás.
- Configuración de grabación de llamadas con aviso legal, permisos de escucha y plazo de conservación.
- Perfiles de Windows Autopilot para que los equipos nuevos se configuren solos al iniciar sesión.
- Troncales SIP con ruta de respaldo y desvío automático ante caída de la línea principal.
Criterios que importan
- Que documente las políticas aplicadas y el motivo de cada excepción.
- Que ofrezca una ruta de respaldo si cae la línea principal o la oficina.
- Que empiece revisando la identidad y los accesos antes que cualquier otra cosa.
- Que analice tus cargas antes de recomendar una nube concreta, y no al revés.
- Que sustituya claves estáticas por identidades con permisos mínimos.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Comunicaciones y VoIP
Pruebas de continuidad SIP para centralitas y sedes
La continuidad depende del diseño contratado
Que una centralita use SIP no significa que todas las llamadas puedan sobrevivir a una caída. El resultado depende de los operadores, el Session Border Controller (SBC), las rutas alternativas, la conectividad de cada sede, la alimentación y las capacidades locales. El RFC 3261 define SIP, pero la continuidad…
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Portabilidad fija: planifica la migración de telefonía
Mantener el número no migra por sí solo la experiencia de llamada
La portabilidad puede conservar la numeración y, aun así, dejar temporalmente sin funcionar una ruta de entrada, una cola o un servicio ligado a una línea antigua si no se incluye en el plan de cambio. En telefonía empresarial conviene tratar la migración como una ventana coordinada entre operador, equipo interno y…
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Grabación, Calidad y Analítica de Llamadas: Arquitecturas de Auditoría y Cumplimiento
Anatomía de un Sistema Moderno de Grabación, QA y Analítica
Para responder a estos requerimientos, un sistema de grado Enterprise debe abandonar técnicas legacy como el port mirroring pasivo (SPAN) de los antiguos PBX o centralitas TDM. En su lugar, se adoptan arquitecturas de grabación activa basadas en estándares de la industria, fundamentalmente SIPREC (SIP Recording - RFC…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Inmobiliarias
- Llamadas de anuncios que no pueden quedarse sin atender. Reparto entre agentes, integración con el CRM y registro de cada contacto.
- Clínicas privadas (área administrativa)
- Configuramos el entorno de trabajo del personal administrativo, sin tratar datos clínicos, que permanecen en el software sanitario especializado.
- Despachos de abogados
- Documentación confidencial y acceso desde fuera de la oficina. Priorizamos identidades fuertes, cifrado, registros de acceso y regiones europeas para los datos.
- Comercio y tiendas
- Pocas líneas pero con horarios cambiantes y festivos. Configuración sencilla con desvíos fuera de horario y un menú corto.
Desde Sevilla, para Alcalá de Henares
Para comerciales y técnicos que se mueven por Comunidad de Madrid, configuramos acceso seguro a los datos desde el móvil y el portátil sin depender de una VPN.
Muchas pymes de Alcalá de Henares siguen con una centralita física antigua; revisamos qué tienes y te proponemos cómo migrar sin dejar de atender llamadas.
Trabajamos con empresas de Comunidad de Madrid desde Sevilla y en remoto; la nube, por definición, no necesita que estemos en tu oficina.
Más en Alcalá de Henares
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Funciona si el equipo trabaja desde casa?+
Sí. Cada persona puede usar su extensión desde el portátil o el móvil con una aplicación, mostrando el número de la empresa y con las mismas colas y transferencias que en la oficina.
¿Qué información tendré de las llamadas?+
Llamadas recibidas, atendidas y perdidas, tiempos de espera y distribución por horas y por persona. Con eso puedes devolver llamadas perdidas y ajustar turnos.
¿Cómo se evita que alguien abra un recurso al público por error?+
Con políticas de la propia plataforma escritas como código que impiden o alertan de configuraciones peligrosas, y con revisiones periódicas de exposición. Se despliegan primero en modo aviso para no bloquear trabajo legítimo.
¿Qué ocurre si se pierde un portátil?+
Si está gestionado, estará cifrado y podrás bloquearlo o borrarlo a distancia. Además, como los documentos están en la nube, la persona puede seguir trabajando con otro equipo en poco tiempo.
¿Mi aplicación antigua puede ir a la nube?+
Casi siempre, aunque no siempre conviene tal cual. Se puede empaquetar en un contenedor, moverla a una máquina virtual o sustituirla por partes. Lo decidimos tras ver qué necesita para funcionar.
Implantación y mantenimiento de 3CX cerca de Alcalá de Henares
Para tu empresa en Alcalá de Henares
¿Quieres conservar tus números y cambiar de sistema? Hablemos de cómo planificar la portabilidad.