Desarrollo de software
Ticketing y QA en Murcia
Saber qué equipos tienes, a quién están asignados, cuándo caduca su garantía y qué licencias consumen es la base de cualquier decisión de compra. Mantenemos ese inventario vivo como parte del servicio.
Cuando el servicio es continuo, aprendemos cómo funciona tu empresa. Eso permite proponerte mejoras con contexto: qué renovar, qué automatizar y qué riesgos están creciendo, en lugar de limitarnos a apagar fuegos.
La adopción importa tanto como la configuración. Formamos a cada equipo en lo que va a usar a diario: dónde guardar un documento, cómo compartirlo y cómo organizar un canal de Teams sin que se convierta en un caos.
Cuándo tiene sentido Ticketing y QA
- 01
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
- 02
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
- 03
Altas y bajas de empleados sin procedimiento
Al incorporarse alguien se tarda días en preparar su equipo y accesos; al irse, sus cuentas siguen activas. Falta una lista de pasos que se cumpla siempre.
- 04
Invitados que nunca se van
Clientes, proveedores y antiguos colaboradores siguen teniendo acceso a sitios de SharePoint y equipos de Teams mucho después de terminar el proyecto.
- 05
Preguntas repetidas que consumen el soporte
Restablecer contraseñas, configurar la impresora o el correo en el móvil ocupan buena parte del tiempo del soporte y podrían resolverse con guías o un primer nivel automatizado.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
De la primera llamada a funcionar
Diagnóstico del equipo
Medimos arranque, uso de memoria y disco, y revisamos el estado del hardware.
Decisión con presupuesto
Comparamos optimizar, ampliar componentes o renovar, con el coste de cada opción.
Intervención
Hacemos copia de los datos y aplicamos la opción elegida: limpieza, ampliación o reinstalación.
Entrega y comprobación
Verificamos con la persona que todo funciona y registramos lo realizado en el historial del equipo.
¿Hablamos de tu caso?
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.
Qué incluye Ticketing y QA
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Procedimiento de reinstalación de equipos con copia previa de datos y lista de software por perfil.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
- Sesiones de formación por equipos sobre archivos, colaboración y buenas prácticas de seguridad.
- Sistema de tickets configurado con categorías, prioridades y responsables, o acceso a nuestro registro de tus peticiones.
Criterios que importan
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que explique con claridad qué incluye la cuota y qué no.
- Que automatice lo repetitivo para que el soporte humano se dedique a lo que lo necesita.
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
Guías de nuestra biblioteca técnica
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Arquitectura de Gobernanza y Despliegue Zero Trust en Microsoft 365
Automatización del Despliegue de Entornos (Teams & SharePoint)
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La migración de un entorno Active Directory Domain Services (AD DS) tradicional hacia Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD) no es un simple "lift-and-shift". Exige un rediseño profundo en la gestión de identidades, pasando de protocolos basados en la red local (Kerberos, NTLM, LDAP) a estándares de federación…
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Beneficios Cuantificables del Cambio
Menos brechas de identidad: Gracias a la implementación de MFA obligatoria y políticas de identidad condicional en Entra ID. Puedes medir la exposición de tus usuarios con el simulador de riesgo de phishing. Ahorro en costes de hardware: Al retirar y amortizar servidores NAS locales, controladores de dominio físicos…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Industria
- Puestos de oficina y equipos de planta con necesidades distintas. Los de planta se parchean con ventanas coordinadas con producción y con cuidado de no romper el software de control.
- Logística
- Oficinas, almacenes y personal en movimiento. Teams para la coordinación diaria y dispositivos gestionados en almacén aportan control sin frenar la operación.
- Educación privada
- Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
- Despachos profesionales
- Necesitan que el correo, los documentos y los accesos funcionen siempre, con confidencialidad. Supervisión continua, copias comprobadas y control de accesos externos.
Trabajar con empresas de Murcia
Hacemos el mantenimiento de equipos de empresas de Murcia en remoto desde Sevilla, con intervenciones programadas fuera de horario cuando conviene.
En Región de Murcia, como en todas partes, lo que más tiempo ahorra es que el mismo problema no vuelva a aparecer.
Si en tu oficina de Murcia hay que cambiar un componente, te indicamos la pieza exacta y guiamos o coordinamos la instalación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Qué incluye el mantenimiento informático preventivo?+
Parches de sistemas y aplicaciones, revisión de copias, vigilancia de discos y servicios, control de certificados, inventario actualizado y limpieza de cuentas y software innecesarios. El objetivo es que los problemas se detecten antes de que paren a alguien.
¿Podemos ahorrar en licencias?+
A menudo sí. Revisamos el uso real de cada persona y proponemos ajustes de plan, sin quitar funciones de seguridad a quien las necesita. Te damos la propuesta y decides tú.
¿Qué ocurre si se pierde un portátil?+
Si está gestionado, estará cifrado y podrás bloquearlo o borrarlo a distancia. Además, como los documentos están en la nube, la persona puede seguir trabajando con otro equipo en poco tiempo.
Ticketing y QA cerca de Murcia
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.