Desarrollo de software
Ticketing y QA en Guadalajara
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
No siempre hace falta un ordenador nuevo. Un disco SSD, más memoria o una instalación limpia del sistema operativo devuelven la vida a muchos equipos; te decimos cuándo compensa y cuándo no.
Si tu empresa todavía depende de un servidor de dominio local, migrar la identidad a Entra ID abre la puerta a gestionar equipos y accesos sin VPN. Planificamos esa transición por fases para que los usuarios apenas lo noten.
Por qué nos llaman
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
Portátil perdido sin control
Se ha perdido o robado un equipo con documentos de clientes y no hay forma de saber si estaba cifrado ni de borrarlo a distancia.
Altas lentas y bajas olvidadas
Un empleado nuevo tarda días en tener correo y equipo, y alguien que se fue hace meses sigue teniendo acceso a los documentos de la empresa.
Equipos viejos con datos dentro
Portátiles y discos retirados se acumulan en un armario o se donan sin borrar, con información de clientes y empleados.
El camino, paso a paso
Inventario inicial
Instalamos un agente de gestión o recogemos los datos en remoto: equipos, sistemas, software, parches y copias.
Puesta al día
Aplicamos parches pendientes por fases, quitamos software innecesario y corregimos configuraciones de riesgo.
Mantenimiento preventivo
Programamos parches, revisión de copias y comprobación de certificados con calendario y registro.
Soporte con tickets
Atendemos incidencias por un canal único, con prioridad acordada y registro de la solución.
Revisión periódica
Analizamos los tickets para encontrar causas repetidas y proponer cambios que las eliminen.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.
Lo que entregamos
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
- Registro de proveedores y contratos tecnológicos con fechas de renovación y responsables.
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Supervisión de espacio en disco, servicios críticos y estado de los discos con alertas configuradas.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
Por sectores
Comercio con equipo comercial en ruta
Comerciales que trabajan desde el móvil y el portátil fuera de la oficina. Protección de aplicaciones y acceso condicional permiten trabajar sin VPN y con los datos protegidos.
Logística
Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
Logística
Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
Despachos profesionales
Necesitan que el correo, los documentos y los accesos funcionen siempre, con confidencialidad. Supervisión continua, copias comprobadas y control de accesos externos.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
- Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que deje las credenciales en un gestor de tu empresa y no en su cabeza.
- Que sepa coordinarse con tu técnico interno y con otros proveedores.
Para saber más
Puesto de trabajo digital
Altas, cambios y bajas de usuarios en Microsoft 365
El ciclo de vida del usuario no termina al crear una cuenta
Una persona nueva necesita los accesos correctos el primer día; un cambio de puesto exige revisar los anteriores; una salida requiere retirar acceso sin perder datos que deban conservarse. Si RR. HH., IT y los responsables de negocio trabajan con listas separadas, aparecen cuentas huérfanas y solicitudes urgentes…
Leer la guía completaMantenimiento
Obsolescencia de aplicaciones: decidir con datos
Decisiones posibles
Actualizar cuando existe versión soportada y una ruta de pruebas y reversión viable. Sustituir cuando la plataforma ya no cubre el proceso o mantenerla resulta difícil de sostener. Retirar cuando la función ya no es necesaria, después de validar datos, integraciones y accesos residuales. Excepción temporal solo con…
Leer la guía completaSistemas IT
Inventario y renovación de certificados TLS en servidores
Ensayo y respuesta
Prueba la renovación en un entorno representativo y verifica que el servicio presenta el certificado correcto después de instalarlo. Comprueba automatización, validación de dominio, permisos, cadena, recarga y alertas de fallo; guarda evidencia y un procedimiento de reversión. Vigila expiración y errores de renovación…
Leer la guía completaEn Guadalajara y alrededores
Prestamos servicios IT gestionados a empresas de Guadalajara en remoto desde Sevilla, con un canal único para incidencias y supervisión continua.
Para pymes de Castilla-La Mancha con varias sedes, ofrecemos un único servicio con inventario y procedimientos comunes para todas las oficinas.
Damos soporte remoto a equipos de toda Castilla-La Mancha, con actualizaciones y tareas planificadas fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Preguntas frecuentes
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Quién debe ser administrador de nuestro Microsoft 365?+
Pocas personas y con permisos ajustados a lo que necesitan. Recomendamos cuentas de administración separadas de las de uso diario, con autenticación reforzada, y un acceso de emergencia protegido.
¿Se puede hacer todo en remoto?+
La gran mayoría de tareas, sí: actualizaciones, limpieza, diagnóstico, reinstalaciones y supervisión. Los cambios físicos de componentes requieren a alguien in situ; si el proyecto lo requiere, se coordina una visita puntual o se envían instrucciones guiadas.
¿Cómo sé qué está haciendo el soporte con mis peticiones?+
Cada petición queda en el sistema de tickets con su estado y la solución aplicada, y recibes un informe periódico con lo atendido y las causas repetidas.
Ticketing y QA cerca de Guadalajara
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.