La automatización de procesos robóticos (RPA) potenciada con inteligencia artificial ha dejado de ser un proyecto complejo para convertirse en una oportunidad de negocio recurrente para el canal. El valor ahora reside en transformar la tecnología en soluciones empaquetadas con un retorno de inversión claro y accesible para la pyme.

Los socios de canal están traduciendo casos de uso en áreas como finanzas, experiencia del cliente (CX) y operaciones en ofertas simples, integradas y de rápida implantación. El mantra se repite: el diferencial no será la herramienta, sino la capacidad de empaquetar procesos automatizados listos para consumir.

Adopción limitada: los datos del Banco de España

Según el boletín económico del Banco de España, casi el 20% de las empresas españolas encuestadas emplea sistemas de IA, una tasa inferior a la de Alemania pero superior a la de Italia. Sin embargo, en la mayoría de los casos el uso de la IA se encuentra aún en fase experimental. La adopción es mayor en servicios tecnológicos y en empresas grandes, productivas y jóvenes. Los principales obstáculos son la falta de mano de obra cualificada, los altos costes de implantación y la indisponibilidad de datos.

Álex Benito, director de IBM y Soluciones Avanzadas de Networking para Iberia en TD SYNNEX, señala que la combinación de RPA con IA representa una gran oportunidad de mercado, “pero su adopción en el segmento pyme en España sigue siendo asimétrica respecto a su potencial real”. Esta brecha se explica por tres factores: la percepción de complejidad técnica, la dificultad para justificar el ROI en organizaciones con recursos limitados y la escasez de talento interno especializado. “La pyme no carece de voluntad de adopción, lo que le falta es un acompañamiento estructurado que traduzca la tecnología en valor de negocio tangible”, concluye Benito.

De proyectos complejos a soluciones empaquetadas y consumibles

Datos de Gitnux indican que el 76% de las organizaciones había adoptado RPA en al menos una función a finales de 2023. “El reto para fabricantes y canal es, fundamentalmente, un reto de ‘empaquetamiento’ y accesibilidad”, sostiene Benito. En TD SYNNEX llevan tiempo trabajando con sus socios para transformar propuestas de automatización que requerían largos proyectos de consultoría en soluciones modulares, preconfigurables y con coste predecible.

“Nuestro programa Destination AI, estructurado en torno a los pilares LEARN, SOLVE, DELIVER y EVOLVE, nació precisamente con el propósito de adaptar el soporte al nivel de madurez de cada organización y proporcionar al canal las herramientas necesarias para llevar la IA y la automatización a empresas que no cuentan con departamentos de IT robustos”, explica Benito. “El objetivo es que la pyme pueda consumir automatización como un servicio, no como un proyecto”.

Los casos de uso con mayor tracción en pymes son aquellos diseñados para optimizar procesos administrativos de alto volumen y bajo valor añadido humano: gestión de facturas, introducción de datos en sistemas, atención al cliente mediante copilotos conversacionales y automatización de flujos de pedidos y logística. Estas son las puertas de entrada más frecuentes.

Naturaleza del reto: tecnológico o de negocio

“La tecnología está madura, disponible y cada vez más accesible —reconoce Benito—. El verdadero reto sigue siendo de negocio: priorización estratégica, rediseño de procesos y, sobre todo, gestión del cambio cultural”. En TD SYNNEX observan que las pymes que más avanzan en automatización no son las más sofisticadas tecnológicamente, sino las que tienen un liderazgo comprometido y un partner de confianza que les acompañe en la identificación de casos de uso con impacto real.

La IA agente, que está pasando de la productividad personal a la automatización de nivel empresarial, está reduciendo la barrera técnica de entrada de manera significativa. Este fenómeno se alinea con tendencias como las que analizamos en Workday y la IA: mantener tus agentes cerca de tus datos, donde se destaca la importancia de la proximidad de los datos para el éxito de la automatización.

El papel del canal en los próximos dos años

El canal se enfrenta a una dicotomía: actuar como integrador tecnológico o como “orquestador” de procesos automatizados de extremo a extremo. Benito opina: “En los próximos dos o tres años, el canal no deberá elegir entre ser integrador tecnológico u orquestador de procesos: deberá ser ambas cosas, aunque la balanza se orienta cada vez más hacia la orquestación. Las empresas no comprarán tecnología de automatización aislada, demandarán partners capaces de entender sus procesos de negocio de extremo a extremo, identificar los puntos de fricción y construir soluciones que los resuelvan”.

El informe Direction of Technology de TD SYNNEX concreta que el 75% de los partners considera la IA esencial para su crecimiento futuro. “Quienes ya estén posicionados como orquestadores de procesos tendrán una importante ventaja competitiva”, concluye Benito. Esta visión se complementa con lo que hemos visto en el negocio inmobiliario de la IA, donde grandes tecnológicas capitalizan la demanda sin importar quién lidere los modelos.

Para las pymes, el camino hacia la automatización pasa por partners que ofrezcan soluciones empaquetadas y un acompañamiento estructurado. Como señala Benito, la tecnología ya no es el cuello de botella, sino la capacidad de traducirla en valor de negocio tangible. En un contexto donde la seguridad nacional y la veracidad científica marcan la agenda, la automatización responsable y bien orquestada se convierte en un diferenciador clave.

Fuente original: ComputerWorld. Análisis y adaptación por ForgeNEX.