Soluciones
Portal cliente en Guadalajara
Un portal de clientes bien hecho quita llamadas y correos: el cliente consulta sus pedidos, descarga facturas o abre incidencias sin esperar a que alguien le conteste. Tu equipo atiende lo que de verdad necesita una persona.
Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Situaciones que resolvemos
Horas que no se facturan
En proyectos y servicios recurrentes, parte del trabajo no se imputa o se imputa tarde, y las desviaciones se descubren al cerrar el proyecto.
Sistemas que no se hablan
El CRM, la facturación y el almacén no comparten datos y alguien los copia de uno a otro. Los errores aparecen cuando el cliente ya los ha visto.
Datos desincronizados entre sistemas
El CRM dice una cosa, el ERP otra y el almacén una tercera. Nadie sabe cuál es la fuente fiable.
Sincronizaciones nocturnas que llegan tarde
Los datos se pasan entre sistemas una vez al día. Durante el día, el equipo trabaja con información desactualizada.
Automatizaciones dispersas sin dueño
Hay flujos montados en distintas herramientas por distintas personas, con credenciales personales y sin documentación.
¿Hablamos de tu caso?
Si tienes una aplicación heredada sin documentación, empecemos por una auditoría para saber en qué punto está.
Qué te llevas al terminar
- Panel de estado de automatizaciones con ejecuciones correctas, fallidas y pendientes.
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
- Pruebas de contrato entre consumidores y proveedores de API, verificadas en integración continua.
- Documento de alcance con los flujos de trabajo acordados, lo que entra en la primera versión y lo que queda para después.
- Guía de revisión de código y de ramas adaptada al tamaño de tu equipo.
- Registro de decisiones de arquitectura (ADR) con contexto, alternativas y consecuencias.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo lo hacemos
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
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Industria
Aplicaciones de planta para partes de trabajo, control de calidad u órdenes de fabricación, pensadas para tabletas y uso con guantes o prisa.
Asesorías y gestorías
Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Agencias y empresas de servicios IT
Imputación de horas, gestión de proyectos y retainers, y facturación por horas conectada, sin pasar datos de una herramienta a otra.
Departamentos financieros
Automatización de conciliaciones y cargas contables con registro de cada ejecución y validación del responsable.
Qué mirar antes de elegir
- Que reconozca los límites de cada herramienta, incluidas las que vende.
- Que explique con claridad qué incluye la cuota y qué no.
- Que haga preguntas sobre tu proceso antes de hablar de tecnología.
- Que entregue documentación suficiente para operar sin depender de una sola persona.
- Que incluya observabilidad desde el principio y no tras el primer incidente.
Trabajar con empresas de Guadalajara
Inventariamos y ordenamos las automatizaciones de empresas de Guadalajara en remoto, con acceso a sus entornos y entrevistas cortas con quien las usa.
Si tu equipo está en Guadalajara, coordinamos las validaciones con la persona que conoce el proceso, en sesiones cortas y a distancia.
Trabajamos con empresas de Guadalajara en remoto: las reuniones de seguimiento se hacen por videoconferencia y las entregas se revisan en un entorno de pruebas al que accedes desde tu oficina.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si una versión nueva da problemas?+
El despliegue está preparado para volver a la versión anterior rápidamente, y las funciones nuevas pueden activarse de forma gradual para detectar fallos con pocos usuarios.
¿Cuánto cuesta un software a medida?+
Depende del alcance, por eso empezamos definiendo una primera versión pequeña y con presupuesto cerrado. A partir de ahí, cada ampliación se estima por separado y puedes parar cuando quieras.
¿Mi web tiene que ser accesible?+
Es una buena práctica siempre y una exigencia cada vez más frecuente en contratos y en determinados sectores. Además, una web accesible suele ser más clara y rápida para todos.
¿Mi equipo tiene que cambiar su forma de trabajar?+
Algo sí: revisiones de código, pruebas y despliegues automatizados exigen hábitos nuevos. Adaptamos las prácticas al tamaño del equipo para que el proceso ayude y no estorbe.
¿Podéis integrar sistemas que no tienen API?+
A veces sí, mediante la base de datos, ficheros de intercambio o captura de cambios. Son soluciones más frágiles y te explicamos sus límites antes de elegirlas.
¿Qué incluye un servicio IT gestionado?+
Atención de incidencias, supervisión de sistemas, actualizaciones, gestión de usuarios y equipos, copias comprobadas y revisiones periódicas. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
Portal cliente cerca de Guadalajara
Envíanos tu idea, aunque esté a medio definir; el primer paso es ordenarla juntos.