Soluciones
Mantenimiento IT en Fuengirola
La seguridad es parte del servicio, no un extra: autenticación multifactor, actualizaciones al día, antivirus gestionado y copias comprobadas son tareas de cada mes, no proyectos que se aplazan.
Decidir si una aplicación antigua se mantiene, se moderniza o se sustituye no debería depender de corazonadas. Recogemos datos de incidencias, coste de mantenerla y riesgos de seguridad para que esa decisión se tome con números delante.
Reinstalar un sistema operativo parece sencillo hasta que faltan los controladores, las licencias o la configuración de la impresora. Lo hacemos con un procedimiento que guarda los datos, deja el equipo actualizado y vuelve a poner a la persona a trabajar con todo lo que necesita.
Qué te llevas al terminar
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Perfiles de Windows Autopilot para que los equipos nuevos se configuren solos al iniciar sesión.
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Guías breves para usuarios sobre las peticiones más frecuentes, redactadas a partir de los tickets reales.
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
Por qué nos llaman
- 01
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
- 02
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
- 03
Un técnico interno desbordado
Una sola persona atiende usuarios, impresoras, correo y servidores. No hay tiempo para el mantenimiento preventivo y todo se vuelve urgente.
- 04
Una aplicación vieja que nadie quiere tocar
Una herramienta interna crítica funciona sobre tecnología antigua; cada cambio es un riesgo y nadie sabe cuánto cuesta realmente mantenerla.
- 05
Invitados que nunca se van
Clientes, proveedores y antiguos colaboradores siguen teniendo acceso a sitios de SharePoint y equipos de Teams mucho después de terminar el proyecto.
Cómo lo hacemos
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Por sectores
Comercio y distribución
Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
Asesorías y gestorías
Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Educación privada
Profesorado, personal administrativo y a veces alumnado en el mismo entorno. Separamos espacios, permisos y políticas para cada colectivo.
Hostelería
Equipos en entornos exigentes y con poco margen para paradas en servicio. Supervisión remota y mantenimiento en horas sin actividad.
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Obsolescencia de aplicaciones: decidir con datos
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Leer la guía completaDesde Sevilla, para Fuengirola
Trabajamos desde Sevilla con empresas de Andalucía y del resto de España; si una avería requiere visita, se planifica.
Las empresas de Málaga que hoy pagan cada incidencia por separado pueden pasar a una cuota previsible con todo el alcance por escrito.
Los portátiles nuevos para tu equipo de Fuengirola pueden llegar directamente a cada persona y configurarse solos al iniciar sesión, sin pasar por nuestras manos.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
- Que ajuste las licencias al uso real en lugar de vender siempre el plan más alto.
- Que deje las credenciales en un gestor de tu empresa y no en su cabeza.
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
- Que aplique parches por fases y con registro de lo que queda pendiente.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Trabajáis con Linux y Mac además de Windows?+
Sí. Muchas empresas tienen entornos mixtos: servidores Linux, puestos Windows y algunos Mac. Los gestionamos con las herramientas adecuadas para cada uno.
¿Hace falta seguir teniendo un servidor en la oficina?+
Para identidad y archivos, muchas veces ya no. Entra ID, SharePoint y OneDrive cubren esas funciones. Puede seguir haciendo falta para aplicaciones concretas; lo valoramos caso por caso.
¿Necesitamos un sistema de tickets si somos pocos?+
Ayuda incluso en equipos pequeños: evita peticiones olvidadas, deja historial y permite ver qué problemas se repiten. Puede ser algo sencillo; lo importante es usarlo siempre.
Mantenimiento IT cerca de Fuengirola
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