Soluciones
Centralita VoIP en Lugo
Cuando el teléfono está conectado con el CRM, quien atiende ve quién llama, su historial y sus pedidos antes de descolgar, y cada llamada queda registrada en la ficha del cliente sin escribir nada a mano.
Una cuota fija por usuario o por equipo hace el gasto informático predecible y fácil de presupuestar. Te explicamos qué incluye y qué no, para que no haya dudas a final de mes.
Cambiar de telefonía da respeto porque el teléfono no puede dejar de sonar. Planificamos la migración con la portabilidad de numeración, pruebas previas y una fecha de corte acordada, para que los clientes no noten el cambio.
Lo que suele estar pasando
- 01
Sin datos para dimensionar
Dirección no sabe cuántas llamadas se reciben por hora ni cuántas se pierden, así que no puede decidir si hace falta reforzar el equipo.
- 02
Teletrabajo con el móvil personal
Quien trabaja desde casa llama a clientes con su móvil personal, mostrando su número y llevándose el contacto cuando deja la empresa.
- 03
Responsabilidades difusas
Cuando algo falla, el proveedor culpa al departamento, el departamento al proveedor, y la incidencia se queda sin dueño.
- 04
Un proyecto grande sin pliego
Toca renovar un sistema importante y las ofertas recibidas no son comparables: cada proveedor ha entendido una cosa distinta.
- 05
Wi-Fi con cobertura pero sin servicio
El indicador marca buena señal, pero las aplicaciones van lentas o se desconectan al moverse por la oficina o el almacén.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos si quieres conectar el teléfono con tu CRM y te decimos qué es posible con las herramientas que ya tienes.
El resultado, en concreto
- Red de invitados aislada con su portal o contraseña rotatoria y límites de uso.
- Política de uso de herramientas de IA con lista de herramientas autorizadas y tipos de datos permitidos.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
- Informe de due diligence tecnológica con riesgos, dependencias y estimación de inversión pendiente.
- Inventario de sistemas, aplicaciones, licencias y proveedores, con su coste anual y su responsable interno.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
- Diseño del plan de numeración interna y de las extensiones por persona, departamento y sede.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
El camino, paso a paso
Análisis del servicio al cliente
Estudiamos volumen de llamadas, motivos y horarios para entender la demanda real.
Diseño de colas y estrategias
Definimos colas por motivo o idioma, estrategia de reparto y qué ocurre si nadie atiende.
Integración con el CRM
Conectamos la centralita con la ficha del cliente para identificar llamadas y registrarlas solas.
Indicadores y revisión
Ponemos en marcha un panel de llamadas y revisamos con el responsable del equipo cómo ajustar turnos y colas.
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Leer la guía completaPor sectores
- Industria
- Oficina y planta con necesidades distintas. Gestionamos la parte de oficina y coordinamos con quien mantiene los sistemas industriales.
- Despachos profesionales
- Necesitan que el correo, los documentos y los accesos funcionen siempre, con confidencialidad. Supervisión continua, copias comprobadas y control de accesos externos.
- Asesorías y gestorías
- Mucho trabajo repetitivo con documentos y plazos. Suelen tener margen claro en automatización documental y en ordenar la relación con clientes.
- Asesorías y gestorías
- Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Qué mirar antes de elegir
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
- Que proponga pruebas acotadas antes de grandes inversiones en IA o automatización.
- Que haga estudio de cobertura Wi-Fi en el sitio, no estimaciones sobre plano.
- Que analice tu factura y tus líneas actuales antes de proponer una solución.
- Que pruebe periódicamente la continuidad del servicio y lo deje documentado.
En Lugo y alrededores
Si tu empresa en Lugo depende de una sola línea, diseñamos una ruta de respaldo para que una avería no la deje incomunicada.
Damos soporte remoto a equipos de toda Galicia, con actualizaciones y tareas planificadas fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Ayudamos a empresas de Lugo a que sus equipos atiendan desde casa con la extensión de la empresa en el portátil o el móvil.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Funciona si el equipo trabaja desde casa?+
Sí. Cada persona puede usar su extensión desde el portátil o el móvil con una aplicación, mostrando el número de la empresa y con las mismas colas y transferencias que en la oficina.
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Cómo abordáis el uso de IA en la empresa?+
Empezamos por saber qué herramientas usa ya la plantilla y con qué datos. Después definimos una política, elegimos herramientas autorizadas y buscamos casos de uso con retorno medible.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Si tu equipo usa móviles personales para llamar a clientes, te mostramos cómo usar la extensión de empresa en el mismo móvil.